[molvinec]

Доброго времени суток.

Решил поделиться своими впечатлениями от общения с logitech customer care.

Обо всем по порядку:

Прошлой зимой приобрел мышака Logitech Anywhere MX для таскания вместе с ноутом. Удобная компактная мышь, работающая действительно везде.

Собственно около недели назад начала залипать в нажатом состоянии (или периодически не отвечала на клик) правая кнопка, неисправность в принципе пустяковая (есть отчеты о подобных ремонтах), достаточно заменить микрокнопку. Но, есть же гарантия от продавца, 36 месяцев.

Захватив с собой захворавшего грызуна и документы о покупке + гарантийное обязательство я выдвинулся в гарантийный отдел Ситилинка на Оптиков (лучи поноса им ). Где приемщик радостно сообщает, что номерок-то не тот! Серийный номер на устройстве и оный в гарантийке не совпадают. Совсем. То есть это даже не опечатка, а намеренно указан другой номер. И в ремонт, соответственно, они принимать ее не будут. Лучи поноса им еще раз.

Несолона хлебавши, так сказать, вернулся домой и решил постучаться в техподдержку логитека на тему ремонта. Описал ситуацию, приложил сканы документов из магазина и фото наклейки с серийным номером.

Утром мне отвечают (кстати, общение на русском, что приятно), что рассмотрят вопрос о замене неисправного устройства и просят указать почтовый адрес и контактные данные. И попросили пока что не выбрасывать мышь, на случай если их гарантийный отдел захочет получить ее на опыты.

После выходных (т.е. 16.06, понедельник) мне приходит письмо, о том, что мне доставят новую мышь, причем службой UPS . Вчера отправил документы для растаможки в Москве, а сегодня курьер привез новую мышь.

Хочется выразить свое восхищение компании Logitech и ее гарантийному отделу, такого уровня заботы о клиенте, да еще от крупной корпорации я пока не встречал. Браво!

Пост не проплачен логитеком.

[Sofrik]

 Сообщение от molvinec :

Хочется выразить свое восхищение компании Logitech и ее гарантийному отделу, такого уровня заботы о клиенте, да еще от крупной корпорации я пока не встречал. Браво!

Вы наверное никогда не работали с HP или Sony.

[Maksym]

 Сообщение от molvinec :

очется выразить свое восхищение компании Logitech и ее гарантийному отделу, такого уровня заботы о клиенте, да еще от крупной корпорации я пока не встречал. Браво!

Тю, обычное дело обычной компании которая обыкновенно заботится о своих рядовых клиентах. Абсолютно ничего экстраординарного, самая обычная процедура.

Конечно привыкшим к совковому сервису этого не понять. Но так работает весь мир, кроме содружества нескольких отсталых стран - названия их вы сами прекрасно знаете.

[blindnick]

собственно за 4 года общения с брендом ни разу не появилось повода общения с гарантийщиками. колонки, мыши, клавы, камеры - всё менялось с течением времени на более новые банально из-за морального устаревания или утери где-нибудь в командировке

[WGF]

Реальная история про Logitech и соседа. Купили мы одновременно себе топовые мышки MX Revolution примерно 2008 году. У соседа через несколько месяцев индикаторы заряда начали сбоить. Он написал в тех поддержку и отправил скан чека. Тех поддержка без вопросов прислала код, попросила распечатать него на бумажке и на его фоне сфотографировать мышь. А потом ... Раздобить ее в щепки! Сосед очковал но раздолбил и все сфотал. В итоге они прислали ему новую. Потом ему еще кто то другую сломанную подогнал, подделав чек нужной датой чуть ли ни в пейнте он раздолбил на камеру и ее.
А сейчас видимо Logitech больше насилие не интересует. Вот такая история.

[Maksym]

 Сообщение от WGF :

А сейчас видимо Logitech больше насилие не интересует

жесть.

[blindnick]

 Сообщение от WGF :

Раздобить ее в щепки! Сосед очковал но раздолбил и все сфотал. В итоге они прислали ему новую. Потом ему еще кто то другую сломанную подогнал, подделав чек нужной датой чуть ли ни в пейнте он раздолбил на камеру и ее.

извращенцы в совете директоров?

[Virgo_Style]

 Сообщение от blindnick :

извращенцы в совете директоров?

К нам сегодня приходил некротехномышкофил

[blindnick]

 Сообщение от Virgo_Style :

К нам сегодня приходил некротехномышкофил

повеселил же. ну не банить же его теперь за это...

или?

[Sofrik]

Эх, вот если бы логитеч высылали проепотерянные unifi донглы, цены бы им не было)

[Rimlyanin]

 Сообщение от blindnick :

извращенцы в совете директоров?

нет, доказательства того, что бракованный товар ты больше использовать не будешь.

[nokiaf]

потеряли как то предатчик от дорогой мышки логитек, выслали просто так, у них кстати гарантия работает супер

[rkromanrk]

 Сообщение от molvinec :

Вчера отправил документы для растаможки в Москве, а сегодня курьер привез новую мышь.

Позвольте полюбопытствовать. Вы документы для растаможки в Москве отправляли в эту контору: ups.alta.ru ???

Сейчас стою перед необходимостью "Ваш груз ожидает разрешения на груз от таможенного агентства (ups.alta.ru) для официального ввоза в местоположение импорта"

Стоимость посылки 1,06 евро, вес 0,5кг, а тарифы у этой конторы ужасающе пугающие:
https://ups.alta.ru/assets/...

Как у Вас решился именно этот момент (сколько содрали), после того как была нажата кнопка "С условиями договора согласен"???

[molvinec]

rkromanrk, верно, пришло смс с логин-паролем, потом позвонили и попросили отправить сканы паспорта и информацию о товаре (описание, переписка о гарантийной замене). Ничего не платил, совсем.

[rkromanrk]

molvinec, надеюсь, в конце года астрономический счет не выкатят...
Щас, духом соберусь и нажму таки эту чертову кнопку

[rkromanrk]

Короче, бесплатно:


Logitech реально молодцы! Прислали давным-давно потерянный нано ресивер. Респект!

[Valerianis]

В отличие от Сигейта, когда винты дохли от МухиЦЦ это -- дружественный сервис.

Но у самого ни разу не было мысли сдавать дохлую мышь по гарантии. Буду пробовать впредь!