[Audio]

 Сообщение от Barabas :

перечисленной суммы?

Да. У продавца нет полномочий для произвольного закрытия заказа, так что деньги заморожены.

 Сообщение от Barabas :

Что делать

1. Чат по заказу и спору -> Создать новый спор
2. Выберите причину спора -> Проблемы с доставкой
3. Заявка на возврат -> Продавец отправил заказ на неверный адрес

[Barabas]

 Сообщение от Audio :

1. Чат по заказу и спору -> Создать новый спор
2. Выберите причину спора -> Проблемы с доставкой
3. Заявка на возврат -> Продавец отправил заказ на неверный адрес

Не выходит.
Товар имеет статус «В пути», Али пишет, что спор возможен только после получения товара. Продавец пишет, что товар не выслан, и он не будет выслан.
Получается, нужно ждать срок, отведённый на доставку.
Или как-то иначе можно начать спор?

[Audio]

 Сообщение от Barabas :

Или как-то иначе можно начать спор?

Походу теперь нельзя начать спор до завершения срока доставки.

[alibek]

Да, нужно ждать.
Или подтвердить получение и начать спор.

[alexsav]

 Сообщение от alibek :

Мне всегда звонили на безтрековых посылках.
Иногда даже на тех, про которых я не знал.

может быть ваша локация позволяет так облизывать клиента ПР, в отличие от других миллионников ??

[alibek]

Плохо что-ли? Хорошо.

[Barabas]

Коллеги, привет!

Может кто проходил, владеет алгоритмом.
Продавец с Али подтвердил, что товар не был выслан, появилась возможность стартовать спор на возврат денег. Однако, у меня сменилась карта. Тот карт-счёт, с которого производилась оплата за товар, закрыт. Деньги с закрытого счета получить невозможно и они вернутся продавцу.

В споре на возврат денег предусматривается возврат на другую карту, счёт?
Как обеспечить возврат на другую карту, счёт?

[alibek]

Алгоритм простой - это проблема покупателя, а не АлиЭкспресс или тем более продавца.
Если карта просто перевыпущена, то деньги дойдут.
Если счёт закрыт - нужно связываться с банком и узнавать, что нужно сделать (заявление и тому подобное). Сроки могут затянуться на несколько месяцев.

[Barabas]

Банк также не при чём: счёт был, сейчас его нет. Банк отсылает к Али выяснять его процедуры работы в данной ситуации.


*************

ПС. Сам спросил - сам ответил:

На Aliexpress возврат денег на другую карту невозможен. Ни по каким причинам вы не можете попросить администрацию поменять способ возврата из системы, но зато вы вполне можете оставить их внутри ее.
У Алиэкспресс есть собственный электронный кошелек. Он называется Alipay. Вы можете открыть его прямо на сайте, используя при этом данные своего первого профиля. Кошелек можно пополнять картой, а затем оплачивать им свои покупки на Алиэкспресс.

https://aliexpres.sale/vozv...


************

ППС. В общем, нужно быть очень быстрым парнем не только при фотографировании бимшотов в турбо, но и в коммуникациях с банками и маркетплейсами.


Бат, фром зе вери бигининг…
Произошло досадное совпадение: ожидаемый спор на Али по возврату средств и потеря карты, с которой была произведена оплата. Заблокировал счёт через приложение, а на след день в отделении СБ РФ получил новую карту Моментум (с открытием нового счёта, соответственно).
Консультант банка предложил заблокированный счёт закрыть, что я и сделал в его присутствии. Не смотря на то, что я - человек из бизнеса, знаний мне не хватило: был уверен, что не смотря на закрытие счета, я являюсь клиентом банка, а значит, деньги по возврату придут, будут банком приняты, я их получу.
Консультант ни о чем не предупредил.

А дальше - вышеописанная котовасия: возможность возврата с Али только на счёт оплаты и информация с горячей линии СБ о необратимости закрытия и счета и невозможности оприходования возвращённых средств на него.
Тем не менее, есть люфт: счёт в СБ закрывается в течение 30 дней с даты подачи заявления на его закрытие. Т.е. закрыв счёт в приложении, я лишь только подал заявление. На сейчас, проверив информацию в СБ, мой счёт активен (заблокирован к электронным операциям, но не ликвидирован). И можно успеть в это условное 30 дневное «окно» получить и оприходовать средства.

Сейчас на Али через спор электронно оформил возврат. И тут же получил электронную квитанцию о произведённом возврате.

По предложению специалиста горЯчей линии СБ, оформил обращение об оформленном и произведённом возврате (с указанием суммы и номера транзакции) с просьбой принять средства и перевести их на новый счёт.
Жду-с итога…

[alibek]

Могу повторить - это все проблемы покупателя.
Нужно обратиться в банк и узнать там, что делать дальше.
Может быть нужно написать заявление в банк. Может быть нужно письмо или справка из банка нового счета. Может быть нужны какие-то действия от продавца или АлиЭкспресс.
С этим нужно разбираться и выяснять именно покупателю. Если это покупателю не нужно, значит возврата он не получит и через три года эти средства спишут.

[alibek]

У меня была похожая ситуация, оплатил картой одного банка, затем ее закрыл и по спору получил возврат на закрытый счёт.
Писал заявление в старый банк, указывал новые реквизиты, куда перевести средства. Суммарно (от заказа до получения возврата) это несколько месяцев заняло, более полугода.
Но эта процедура (ее детали) зависит от банка.

[Товарищ генерал]

Попробовал СДЭК Форвард. Ну и контора! Так же к баеру отправляют, предупреждают "вы его проверьте" (а вы на что?), комиссию заплатите, нам отстегните и мы вообще ни за то не отвечаем!
Ну на кой все это? У меня есть свой баер, буду к нему обращаться. И проверено, и дешевле (СДЭКу то не отстегивать) и результат тот же.

[Barabas]

Финал истории.

Вся возня с оформлением возврата на Али и обращениями в СБ РФ мною производилась 09.06.2024, в воскресенье.
В понедельник 10.06.2024 позвонил сотрудник СБ и сообщил, что деньги на этот злополучный счёт поступили. Мне ничего предпринимать не нужно, банку нужно несколько дней, чтобы переместить их с заблокированного карт-счета на новый, открытый.
Во вторник 11.06.2024 деньги поступили на новый счёт.

Всё.

[Bynthtce.obqcz]

 Сообщение от Barabas :

Финал истории.

Вся возня с оформлением возврата на Али и обращениями в СБ РФ мною производилась 09.06.2024, в воскресенье.
В понедельник 10.06.2024 позвонил сотрудник СБ и сообщил, что деньги на этот злополучный счёт поступили. Мне ничего предпринимать не нужно, банку нужно несколько дней, чтобы переместить их с заблокированного карт-счета на новый, открытый.
Во вторник 11.06.2024 деньги поступили на новый счёт.

Всё.

Всё хорошо́, что хорошо́ конча́ется