[VVlad]

Зависит от товара, который покупается. Одежда и особенно обувь часто не подходит. Даже у знакомого бренда лекала у вещей бывают разные. В результате одна футболка садится хорошо, другая такого же размера - нет. Если же речь идет о не знакомом бренде, возможность ошибиться еще выше. Например, недавно мама попросила ей кроссовки заказать. Вместе выбрали, я заказал в общей сложности 6 разных пар. Она померяла, ничего не подошло.
Конечно, маркетплейс может сделать платную доставку. Но это сработает, если все так сделают. А в результате, если WB ее вводит, то люди идут в другие места. Например, на Озон. Сколько людей уходит, не знаю. Может, и не много. Кстати, некоторое время назад Яндекс Маркет сделал платную доставку 20 руб. Но через 2 месяца убрал ее.
А у меня другая история. Решил купить себе на дачу кровать. Комната маленькая, а кровать хочется 120 на 200. Решил купить 2 штуки 60 на 200, а потом соединить их вместе. Так намного проще ставить в условиях ограниченной площади. Ок, заказал на Озоне 2 штуки. Одну привезли, другая зависла, и доставка переносится. Может, вообще отменится. У Озона и WB в последнее время это не редкость. А у продавца кровать закончилась. Больше такую кровать никто не продает, а у остальных вариантов отличается высота. В результате я могу остаться с 1 не нужной кроватью и не решенной проблемой.

[Barabas]

 Сообщение от stawrr :

Сколько раз видел в очереди на ПВЗ, когда люди заказывают одинаковые позиции, которые отличаются только цветом или количеством пуговиц и потом возвращают 60-70% от заказа.
Поэтому правильно, что если человек много возвращает, и это не брак и пересортица, то пусть платит.

Предлагаю вернуться в домаркетплейсовые времена. Пришли вы, я в магазин за джинсами. Даже, если я знаю свою модель и размер, автоматом подойду к стопкам выложенных джинсов, чтобы бегло глянуть на имеющиеся расцветки. Вероятность, что куплю, например, чёрные - низкая, возьму стандартные мне темно-синие, ну - а вдруг? Вдруг чёрные или голубые? Осмотреться подобным образом в магазине - это нормально, верно?
А если это новый для тебя бренд или категория товара? Например, я не люблю футболки-поло. А тут захотел. Так я, наверняка (вы согласны?), померю несколько.

Так и сейчас в маркетплейсах - то же самое. И, повторюсь, одно дело - консервативный покупатель с устоявшимся выбором (категория, лекала, модель, размер, цвет…), совсем другое дело - сомневающийся покупатель, с несформированным вкусом, потребностями, в поиске - например, девушка 18 лет. Конечно, ожидать дублированных заказов, отличающихся цветом или формой выреза горловины, количеством и цветом пуговиц, в таких случаях ожидать стоит.

Я не принимаю причин для подобного рода недовольств, ведь, повторюсь, данные особенности предполагает сам формат торговли, ассортимент и условия (наличие примерочных кабин) - это всё определено собственником бизнеса. Нерентабельно, сложная логистика, иные неприемлемые ограничения - так отказывайся, какие проблемы?
Но, нет. Оказывается покупатель плохой - слишком много мерит.

 Сообщение от VVlad :

Даже у знакомого бренда лекала у вещей бывают разные. В результате одна футболка садится хорошо, другая такого же размера - нет.

Многие современные бренды ничего не производят, а только брендируют своей мулей разрозненный товар от разных производителей. Поэтому ожидать универсальной размерной сетки внутри бренда уже невозможно. Даже внутри модели.
Например, купил 2 поло. Одинаковые модели, размеры, только цвета разные. По факту примерки оказалось, что полнота (т.е.размеры) оказались разными - одна тесна.

Вообще, вот интересно, каким уровнем дистанционной проницательности нужно обладать, заказывая на маркетплейсах одежду китайского производства? Тотальное несоответствие российским размерам, как и заявленным значениям в прилагаемых размерных таблицах. Чтобы убедиться в повсеместности бардака в лотах маркетплейсов, достаточно зайти в отзывы. Такая проблема - повсеместная, уже обыденность. И любой разумный покупатель закажет сразу несколько размеров с минимальным шагом - чтобы по факту примерки выбрать подходящий.
Где стандартизация размерных сеток на своих площадках со стороны маркетплейсов?? Где ё@ля продавцов за дезинформацию? Где в отзывах: «ВБ отменил платную доставку (возврат), т.к. у товара было несоответствие размерной сетке»?


***************

Да, рыночек порешает. Время быстро покажет как покупатель среагирует на платные доставки и возвраты ВБ.

Примером вспоминается недавний опыт напрочь ох@евшего Яндекс Маркета, присоединявшего 20 рублей к любой покупке «на развитие бизнеса».

[vorsmann]

У меня бесплатно доставка, так как процент выкупа 100

[vorsmann]

И да я редко отказываюсь. Так не особо много заказываю. И ещё перед заказом собираю всю доступную информацию.

[Sergio]

 Сообщение от Barabas :

Примером вспоминается недавний опыт напрочь ох@евшего Яндекс Маркета, присоединявшего 20 рублей к любой покупке «на развитие бизнеса».

А я недавно "открыл" Тиньков топливо. Там есть "фиксированный сбор", на развитие сервиса... Размер фиксированного сбора, всегда разный и зависит от многих факторов, так они сами объясняют. О сумме, узнаешь на самом последнем шаге перед оплатой, когда пистолет уже в баке. За кэшбэк в 1%, с 10 литров, предлагают заплатить 19 рублей. То есть ты им еще и приплачиваешь... Отличный кэшбэк и сервис!

[galex]

 Сообщение от Sergio :

За кэшбэк в 1%

нахрена вообще такой кэшбек выбирать? что он есть, что его нет. если ниже 5% предлагает, то есть лучшие предложения от других банков в этом месяце. никто ж не заставляет.

 Сообщение от Sergio :

с 10 литров

кхм. зачем вообще ехать 10л заправлять?

[Sergio]

 Сообщение от galex :

нахрена вообще такой кэшбек выбирать?

Было вообще то 7%. Прикинув что кэшбэк все равно больше взноса, заправился. Но когда решил попробовать во второй раз, 7% превратились в 1%

 Сообщение от galex :

кхм. зачем вообще ехать 10л заправлять?

Это для примера, расчет.

[galex]

 Сообщение от Sergio :

во второй раз, 7% превратились в 1%

бывают акции дня/недели, типа кэшбек 20% до конца дня, один раз, на сумму не более 1000р, это помимо выбранной категории, не суммируется. после использования возвращается к % по основной. но чтобы основная падала это надо по ней лимит выбрать, т.е. 3000 бонусных рублей

[Sergio]

 Сообщение от galex :

бывают акции дня/недели, типа кэшбек 20% до конца дня, один раз, на сумму не более 1000р

Да идут они на хер.. У меня обычная карта от АЗС есть. Там скидка копится. Все честно и главное прозрачно.

[vorsmann]

Кстати, сегодня заказ делал на Вайлдберриз, а у них теперь, есть отключаемая услуга,, приоритет заказа,, за 39 рублей. Якобы они прям сломя голову побежали за 39 рублей вне очереди за исполнением моего заказа. Но это ещё не всё. Ещё у них неотключаемый вид услуг, ,, страхования имущества,, всего за 139 рублей. Психанул пошёл на озоне заказал товар

[VVlad]

 Сообщение от VVlad :

В результате я могу остаться с 1 не нужной кроватью и не решенной проблемой.

Кровать приехала, все нормально.

 Сообщение от vorsmann :

Ещё у них неотключаемый вид услуг, ,, страхования имущества,, всего за 139 рублей.

Посмотрел у себя, но не нашел такого.

[Drex]

 Сообщение от vorsmann :

Ещё у них неотключаемый вид услуг, ,, страхования имущества,, всего за 139 рублей.

Если так - это незаконно стало с недавних пор.
Если не путаю ничего.

[galex]

 Сообщение от vorsmann :

неотключаемый вид услуг, ,, страхования имущества,, всего за 139 рублей

отключаемая. причем, по умолчанию выключена вообще.

 Сообщение от VVlad :

Посмотрел у себя, но не нашел такого.

защита товара называется. появляется случайным образом после нажатия "к оформлению", чередуется с подпиской wb-клуб. тоже, по умолчанию выключенной.

[vorsmann]

 Сообщение от VVlad :

Посмотрел у себя, но не нашел такого.

Возможно это не на все товары распространяется ��

[vorsmann]

Вот скриншот видимо не на всё товары распространяется

[vorsmann]

Насколько это законно я не знаю.

[Barabas]

 Сообщение от Barabas :

По платной доставке WB.

Интернет кишит повсеместным возмущением о том, что с мая-июня ВБ ввел платную доставку в собственные ПВЗ и платный возврат из них.

Мне также ввели платную доставку, не предупреждая о ней при оформлении заказа. Платную доставку обнаружил по разнице сумм, когда, например, заказываешь товар за 500 руб., а конечная сумма заказа значится как 518.

Поддержка пояснила, что мой процент выкупа ниже 40%, поэтому - платно. Действительно, в личном кабинете выкуп значился в 39%.
(При этом, в интернетах народ возмущается, что лимит % выкупа - полная фигня, есть люди с введенной платной доставкой с 70%+ выкупом и т.д.)

Ради эксперимента, заказал товара на много тыщ с расчетом выхода на процент 40+. Выкупил, унес домой, а на след день принес в ПВЗ на возврат. Сотрудник ПВЗ ржал над идеей, говоря, что получу платный возврат задним числом и возвращенный товар будет учтен и еще более понизит процент выкупа…
Но, нет. Платного возврата не было и % выкупа был увеличен на «выкупленную» (но возвращенную) сумму.

Теперь мой процент выкупа 43% и доставка в ПВЗ снова бесплатная.

ПС. По сообщению поддержки, о платном возврате предупреждается при оформлении заказа. Если такого сообщения нет, то возврат будет бесплатным.

А я зря доверился и предположение, что ВБ стал драть «хоть шерсти клок», подтверждается.)

09.07.2025 получил сообщение Поддержки с обоснованием выведенной мне платной доставки: «Мы ввели ограничения на бесплатную доставку, потому что у вас низкий процент выкупа. Чтобы вернуть привилегию бесплатной доставки, процент выкупа должен быть выше 40%.
Узнать процент выкупа можно в профиле, нажав кнопку «Скидка».»

К 12.07.2025 вышел на процент выкупа 43%, проверил статус доставки - доставка при оформлении стала значиться вновь бесплатной.

Вчера 22.07.2035 при оформлении заказа доставка вновь стала платной. И составила 8% от стоимости заказа. Однако.

На запрос в Поддержку получил ответ: «Мы ввели ограничения на бесплатную доставку, потому что у вас низкий процент выкупа. Чтобы вернуть привилегию бесплатной доставки, процент выкупа должен быть выше 50%.
Узнать процент выкупа можно в профиле, нажав кнопку «Скидка».»

Попросил оператора прокомментировать раннее сообщение про порог выкупа в 40%. Получил игнор оператора и шаблонный ответ бота: «Здравствуйте. Информация о стоимости доставки отображается при оформлении заказа отдельной строкой. Она зависит от многих факторов, например от загруженности пункта выдачи или от вида перевозки — самолёт, поезд и другие — до вашего города, а также габаритов товара.»

Так-то.)

[Barabas]

Добрался до оператора, получив диалог:






Ответ оператора шаблонен, включив дурака.

**********

Переписка выше была вчера.
Сгдн утром её продолжил, получив ответ:

[Drex]

 Сообщение от Barabas :

Так-то.)

Видимо я всё-таки ошибся, когда писал цитировал когда-то, что напёрсточники с вокзалов перебрались в сотовые операторы и в провайдеры. Значительная часть осела ещё и в маркетплейсах.

[Kelevratony]

 Сообщение от Barabas :

Теперь мой процент выкупа 43%

А у меня сейчас понизился, стал 95%).

 Сообщение от Barabas :

это модель бизнеса такая.

Да, модель действительно такая, но если она будет работать в минус, долго не просуществует. Если покупатель хочет живьём посмотреть на весь цветовой ряд условного платья, то пусть за это платит или идёт в соседний локальный магазин и покупает его там в два раза дороже.
Я тоже часто вижу, как передо мной в ПВЗ клиенту приносят сразу 25 позиций и тот практически не глядя от половины отказывается.