[Barabas]

Коллеги, привет!

На этой неделе WB последние 2 заказа с доставкой в собственный ПВЗ оформляет с платной доставкой. Втихаря так, упоминая маленькой строчечкой в теле заказа. Обнаружил это по изменению суммы заказа.
На первый заказ накинули 4 рубля доставки, на второй - уже 50.

У кого еще платная доставка, замечали?

[galex]

 Сообщение от Barabas :

в собственный ПВЗ оформляет с платной доставкой

может этот пвз слишком загружен, может у вас процент выкупа низкий.

[Barabas]

 Сообщение от galex :

может этот пвз слишком загружен

Было такое не раз на предновогодних неделях. В таких случаях ВБ не дает оформить заказ на данный ПВЗ, предлагая выбрать другой.

 Сообщение от galex :

может у вас процент выкупа низкий

Может. Но я об этом не информирован.
На мой взгляд, в подобном случае должно быть информирование через сообщение с предупреждением: ваш % выкупа Х, при снижении до % выкупа Y, доставка станет платной и будет составлять Z.

Выглядит, будто подсовывают для подзаработать, надеясь остаться незамеченными.)

***************

Да, мало выкупаю:

Хотя, почти полностью ушел в Озон, вероятно, из тех единичных заказов в ВБ, что проскочили в этом году, выкупил мало.
«Привилегия», ппц.((

[Di_Joker]

Прислали по ОзонГлобал сумку. Но не того цвета. Штош, закажу у другого продавца, которому, может, будет не пофиг на такие мелочи, как цвет. Оформляю возврат, прилетает компенсация 50%. Отказываюсь. Прилетает компенсация 70%. Тут я подумал, что оставлю эту сумку на подарок, новогодние праздники не за горами )

[Drex]

 Сообщение от Barabas :

Выглядит, будто подсовывают для подзаработать, надеясь остаться незамеченными.)

- А что это в смете за пункт "Прокатило - 1500р."?

[VVlad]

Озон удобнее, там можно отказаться от заказа онлайн, и бесплатный возврат на склад, если не пришел за заказом вообще. У WB в последнем случае нужно деньги платить. Но на WB иногда что то бывает дешевле. Сейчас в основном на Озоне покупаю, на втором месте WB и Яндекс Маркет. На Яндексе цены в основном выше, но иногда интересные акции бывают.

[DOOMbI4]

 Сообщение от Barabas :

У кого еще платная доставка, замечали?

Года как 2 на ВБ ввели платную доставку, процент отказов - 0. У кого спрашивал из знакомых, у всех так, бывают какие-то единичные лоты с бесплатной доставкой или типа акции доставка бесплатно. Так же ушел на Озон, с ВБ практически не связываюсь, только ради уникальных предложений интересных мне и отстутствующие где либо еще.

[VVlad]

 Сообщение от DOOMbI4 :

Года как 2 на ВБ ввели платную доставку, процент отказов - 0. У кого спрашивал из знакомых, у всех так, бывают какие-то единичные лоты с бесплатной доставкой или типа акции доставка бесплатно. Так же ушел на Озон, с ВБ практически не связываюсь, только ради уникальных предложений интересных мне и отстутствующие где либо еще.

Они потом отменили ее, в последний как минимум год доставка бесплатная. И возврат бесплатный при отказе.

[DOOMbI4]

 Сообщение от VVlad :

Они потом отменили ее, в последний как минимум год доставка бесплатная. И возврат бесплатный при отказе.

Залез проверить, не, нифига. Возможно, зависит от географии, конечно. Платный отказ помню, вот его, вроде бы, отменили.

[galex]

 Сообщение от DOOMbI4 :

зависит от географии

да. всякие дальние востоки и казахстаны

[mike]

 Сообщение от Di_Joker :

Прилетает компенсация 70%

Более чем уверен, что потом 100% была бы.

Вчера получил банковскую карту WB. Скидка подросла, есть 18% на остаток ежедневный.

[VVlad]

 Сообщение от DOOMbI4 :

Залез проверить, не, нифига. Возможно, зависит от географии, конечно. Платный отказ помню, вот его, вроде бы, отменили.

Вот, погуглил
https://gogov.ru/news/917828
Wildberries официально не объявлял о введении платной доставки, однако во многих случаях при оформлении заказа покупатели теперь видят отдельную строку со стоимостью логистики. Судя по сообщениям в интернете, платную доставку делают в самые загруженные пункты выдачи заказов или при большом расстоянии на перевозку.

https://new-retail.ru/novos...
«Доставка товаров для части клиентов от Wildberries действительно может быть платной – эта практика существует давно. На это влияют различные факторы, в частности: значительное расстояние транспортировки и ее способ, а также низкая доля выкупа у покупателя. Мы постоянно тестируем разные механики в компании, чтобы клиенты всегда могли получать свои товары максимально быстро и в любые регионы присутствия маркетплейса», – прокомментировали New Retail нововведение в пресс-службе компании.

UPD Попробовал поменять ПВЗ на Уссурийск, и да - доставка стала платная, 122 руб

[Di_Joker]

 Сообщение от mike :

Более чем уверен, что потом 100% была бы.

Возможно. Но в прошлый раз, когда по Глобал прислали товар с браком, предлагали компенсацию 20% и 30%, а потом возврат.
Я бы не искал тут системы, даже если она есть, правила будут регулярно меняться. Впрочем оно и не нужно, гораздо лучше когда заказ приходит без косяков.

[galex]

 Сообщение от mike :

олее чем уверен, что потом 100% была бы.

нет, после второго отказа от компенсации - возврат. ну если это не совсем копеечный товар, который дешевле списать в потери, чем возвращать.

[Barabas]

По срокам хранения:

1). Почта России и товар с Авито.
Если не ошибаюсь, после поступления товара в отделение ПР, был объявлен срок хранения 7 дней.
Нажатие на плашку «Увеличить срок хранения» в личном кабинете Авито ни к чему не привело. Написал в поддержку. Робот мгновенно добавил к сроку еще 7 дней. Это - максимум и однократно, что возможно.

2). Доставка с Али в постамат в Пятерочке.
Вход на https://fivepost.ru/ из смс-ссылки не позволяет продлить срок хранения, но это можно сделать через установленное приложение 5 Post. Продлил на максимальные и единственные 5 дней. Всё равно не успевал. Написал в приложении в поддержку, попросив еще 7 дней. Бот мгновенно добавил.


*****************

По платной доставке WB.

Интернет кишит повсеместным возмущением о том, что с мая-июня ВБ ввел платную доставку в собственные ПВЗ и платный возврат из них.

Мне также ввели платную доставку, не предупреждая о ней при оформлении заказа. Платную доставку обнаружил по разнице сумм, когда, например, заказываешь товар за 500 руб., а конечная сумма заказа значится как 518.

Поддержка пояснила, что мой процент выкупа ниже 40%, поэтому - платно. Действительно, в личном кабинете выкуп значился в 39%.
(При этом, в интернетах народ возмущается, что лимит % выкупа - полная фигня, есть люди с введенной платной доставкой с 70%+ выкупом и т.д.)

Ради эксперимента, заказал товара на много тыщ с расчетом выхода на процент 40+. Выкупил, унес домой, а на след день принес в ПВЗ на возврат. Сотрудник ПВЗ ржал над идеей, говоря, что получу платный возврат задним числом и возвращенный товар будет учтен и еще более понизит процент выкупа…
Но, нет. Платного возврата не было и % выкупа был увеличен на «выкупленную» (но возвращенную) сумму.

Теперь мой процент выкупа 43% и доставка в ПВЗ снова бесплатная.

ПС. По сообщению поддержки, о платном возврате предупреждается при оформлении заказа. Если такого сообщения нет, то возврат будет бесплатным.

[stawrr]

Barabas, у кого меньше 40%, правильно сделали, что ввели платную доставку) А лучше бы 60%.
Чтобы меньше заказывали, а потом отказывались, типа сегодня пятница 13.
Создаете работу ПВЗ и тратите деньги продавцов товаров. В итоге продавцы вынуждены поднимать ценник. В моем городе, почти все, кто открывал бизнес на ВБ или ОЗон, закрылись. Из-за таких их возвратов и прочих приколов маркетплейсов(

[Barabas]

 Сообщение от stawrr :

Создаете работу ПВЗ и тратите деньги продавцов товаров. В итоге продавцы вынуждены поднимать ценник. В моем городе, почти все, кто открывал бизнес на ВБ или ОЗон, закрылись. Из-за таких их возвратов и прочих приколов маркетплейсов(

Так пусть ВБ к 100% ассортимента сделает приписку «Возврату не подлежит» и продолжит свой бизнес. Наиболее эффективное решение, согласно вашей позиции. Как думаете, бизнес пойдет?

И давайте вам вопрос на засыпку: почему в ПВЗ ВБ есть примерочные кабины? И не одна. Покупатели навязали? Мэр? Кто заставляет?

Ответ прост: это модель бизнеса такая. Покупаешь по фотографии и часть товара требует примерки. Собственники по собственной воле работают в данном бизнесе. И присутствующий ассортимент - их зона ответственности.

Сейчас просто кризис. У народа мало денег. Еще ВБ, наверняка, долю рынка теряет. А норму прибыли хочется получать. Вот и начали щипать «хоть шерсти клок» со всех подряд. А публичная позиция: сами виноваты, войдите в положение. Ну, вы же знаете классическое: денег нет, но вы держитесь. Покупатель - ни при чем.

И закрылись ПВЗ в вашем городе по другим причинам - не из-за покупателей.

[dsche]

 Сообщение от stawrr :

правильно сделали, что ввели платную доставку)

Шляпный мастер, у которого я заказывал шляпу, при личной встрече жаловался, что у него десятки случаев, когда шляпа делается на заказ, через день возвращается со следами пота/косметики, как "не подошедшая".

[Barabas]

 Сообщение от dsche :

Шляпный мастер, у которого я заказывал шляпу, при личной встрече жаловался, что у него десятки случаев, когда шляпа делается на заказ, через день возвращается со следами пота/косметики, как "не подошедшая".

Вижу конфликт, поэтому позвольте выделю некоторые положения:

1). Мы говорим о маркетплейсах. Если эта проблема присутствует на маркетплейсах - это одно, если продает иным образом - это другое. Если говорим обобщенно о потребительском мошенничестве - это третье.
2). Товары, изготовленные на заказ, на всех маркетплейсах возврату не подлежат. Если только этот товар: а) брак, б) не соответствует описанию.
3). Если товар обычный, не заказной, то возвращается он по стандартным процедурам, соответствующим правилам продажи товаров, ЗоЗПП и прочим, находящимся в рамках законодательства РФ.
4). На маркетплейсах в процедуре возврата присутствует прямое участие продавца - его одобрение. Т.е. продавец может оспорить возврат. (Понятно, что на это влияет много переменных, но в вопиющих случаях…). Если изготовитель продает через посредника, а посредник ему возвращает товар в испорченном виде, то вопрос к продавцу, принявшему такой товар.
5). Также нельзя исключить человеческий фактор в виде сотрудника ПВЗ, принимающего товар в подобном виде. Тогда вопросы - понятно к кому.
6). Если, не смотря на все, торговой площадкой выбираются маркетплейсы, то значит правила игры принимаются.
7). По-хорошему, по подобного рода эксцессам нарабатывается статистика и убытки закладываются в цену.

Да, я понимаю про диктат монополистов, выживание малого бизнеса и несправедливости жизни. Но я сугубо сухо для понимания.

[stawrr]

Barabas, я не за ПВЗ и кабинки писал.
Я про продавцов на мп, которые от этих возвратов уходят в минус.

Сколько раз видел в очереди на ПВЗ, когда люди заказывают одинаковые позиции, которые отличаются только цветом или количеством пуговиц и потом возвращают 60-70% от заказа.
Поэтому правильно, что если человек много возвращает, и это не брак и пересортица, то пусть платит.