[Maksym]

 Сообщение от SuperFonarik.ru :

В остальном нам приходится компенсировать сервисом высшего уровня. Кто у нас покупал - знает.

Т.е. покупая у вас человек покупает заведомо низкокачественный бракованный товар и вынужден обращаться в сервис. Покупая же зарубежом покупатель покупает товар уровня качества А и не нуждается в обращении в сервис для успешной эксплуатации. Я правильно понял?

[SuperFonarik.ru]

Имелся в виду не сервис-центр, а сервис в смысле обслуживания )
Покупая у нас, человеку заведомо ничего не "впарят". Помогут выбрать сам фонарь не исходя из того, что "нужно продать", а исходя из истинных потребностей покупателя. Помогут подобрать действительно нужные аксессуары. Честно расскажут, где какие косяки и какой фонарь подойдет лучше, а какой хуже, и почему. Заведомо весь товар будет "белый", с предпродажной проверкой и, возможно, бесплатной доставкой. Со всеми удобными способами оплаты, от наложенного платежа до пластика. С официальной гарантией, с бесплатной поддержкой, а в случае каких-либо проблем (с товаром ли, или с Почтой России) наши покупатели могут рассчитывать на самую быструю и качественную помощь в решении всех вопросов. Разнообразные расходники (уплотнители, резинки кнопки) высылаются бесплатно. Мы всегда отвечаем на самые каверзные вопросы на сайте, а иногда вынуждены тратить несколько часов в лаборатории, чтобы что-то специфическое измерить. В том числе изготавливаем лабораторное оборудование для таких измерений. Многие покупатели успешно мучают наших менеджеров по 4-5 часов в офисе, выбирая тот фонарь, который им потом будет служить верой и правдой.

Ну и сервис-центр зачастую принимает, хотя и не обязан, на гарантийный ремонт товары, которые явно повреждены в результате эксплуатации. Как говорится, 100% satisfaction guaranteed.

[Magvay]

 Сообщение от SuperFonarik.ru :

Заведомо весь товар будет "белый", с предпродажной проверкой

Т.е. у Вас весь блистерный товар вскрытый продается? Или есть тайные способы вскрыть блистер, проверить и запаять обратно? Т.е. в Вашем магазине товар заведомо бывший в эксплуатации подсовывают? Лучше уж из Китая получить товар в том виде, как с завода вышел, и стать первооткрывателем. Некоторым это принципиально. Нет, я понимаю, что нынче в тренде технологии вирусного маркетинга и популярность у некоторых игроков на фонаревке именно черного пиара, но у солидного ж магазина должна быть репутация и какие-то моральные рамки, установленные должностными инструкциями, у уполномоченных сотрудников... Худо с идеями - так своруйте у розетки буй.

[Mikkilighter]

Дадада, мы помним историю с заклинившей резьбой игла, лесом послали человека, нам втридорога не платил и досвиданья, а вражья техподдержка без лишних засоров мозга просто решила вопрос и всё.
Класс А у них сервис, кроме методов устранения конкурентов ничего интересного, монополистами во снах своих офисных будете. Так то.
За такие цифры самое правильное слово и есть - впаривать.

[SuperFonarik.ru]

Вообще пошел сплошной оффтопик

 Сообщение от Magvay :

Т.е. у Вас весь блистерный товар вскрытый продается?

В случаях, когда блистер наглухо запаян и без повреждений его вскрыть нельзя (в частности, этим грешат Fenix), мы спрашиваем у покупателя, отправлять ли ему проверенный, но аккуратно вскрытый, или запаянный, но только с заводской проверкой. Во втором случае гарантийная карточка заполняется отдельно. Подавляющее большинство покупателей просят проверить

[SuperFonarik.ru]

 Сообщение от Mikkilighter :

Дадада, мы помним историю с заклинившей резьбой игла, лесом послали человека, нам втридорога не платил и досвиданья, а вражья техподдержка без лишних засоров мозга просто решила вопрос и всё.

"Лесом" никого не посылали. Разумеется, человек, покупавший за рубежом, ремонтирует свой фонарь там же, где и купил. Или обращается напрямую к производителю. Вы правда считаете, что мы должны платить за ремонт в серую ввезенного фонаря?

[Magvay]

 Сообщение от SuperFonarik.ru :

В случаях, когда блистер наглухо запаян и без повреждений его вскрыть нельзя (в частности, этим грешат Fenix), мы спрашиваем у покупателя, отправлять ли ему проверенный, но аккуратно вскрытый, или запаянный, но только с заводской проверкой.

Т.е. Вы постом выше солгали о том, что КАЖДЫЙ товар проходит ПРЕДПРОДАЖНУЮ ПРОВЕРКУ? Заводскую проверку проходит товар, купленный в любом месте. Ну всё. Ни один читатель темы никогда у Вас ничего не купит. Всем интересны честные контрагенты.

[Maksym]

 Сообщение от SuperFonarik.ru :

Разумеется, человек, покупавший за рубежом, ремонтирует свой фонарь там же, где и купил.

Простите, а накой тогда официальный дилер? Разве не для представительства интересов производителя в данной стране? В т.ч. осуществления ремонта вышедших из строя устройство данного производителя? Причем какая разница где куплен товар - деньги-то производитель свои все-равно получил.

 Сообщение от SuperFonarik.ru :

Вы правда считаете, что мы должны платить за ремонт в серую ввезенного фонаря?

Почему в серую? А если он был ввезен в ручной клади собственноручно? Это совершенно легальный ввоз. Платить, конечно, не должны - платить должен производитель. Он это и делает, отчисляя определенный процент на гарантийное обслуживание. Или не так?

[SuperFonarik.ru]

Magvay, спасибо, но давайте в идиотизм тему не превращать. В случае невскрытия блистера фонарь также проходит предпродажную проверку. Только в этом случае она с пожелания покупателя менее тщательная, т.к. включает в себя только наружный осмотр, и, когда блистер это позволяет, проверку комплектации через окошко блистера.

[SuperFonarik.ru]

 Сообщение от Maksym :

В т.ч. осуществления ремонта вышедших из строя устройство данного производителя?

Когда производитель за это платит - без проблем. Когда не платит - за это вынужден платить дилер. В случае с фонарями ни один наш производитель не оплачивает ремонт чужого брака.

[Mikkilighter]

 Сообщение от Maksym :

Почему в серую? А если он был ввезен в ручной клади собственноручно? Это совершенно легальный ввоз. Платить, конечно, не должны - платить должен производитель. Он это и делает, отчисляя определенный процент на гарантийное обслуживание. Или не так?

Потому что когда не так, это не официальный дилер, а ларёк.
Проходили в той теме про резьбу, по второму разу только пойдёт и всё.

[Maksym]

 Сообщение от SuperFonarik.ru :

ни один наш производитель не оплачивает ремонт чужого брака

Чужого и не надо . Достаточно оплачивать ремонт СВОЕГО брака. Т.е. фонарей, произведенных данным производителем.

[Linx]

 Сообщение от Maksym :

Простите, а накой тогда официальный
дилер? Разве не для представительства
интересов производителя в данной
стране? В т.ч. осуществления ремонта
вышедших из строя устройство данного
производителя? Причем какая разница
где куплен товар - деньги-то
производитель свои все-равно
получил.

Кстати, армянтековские дилеры почему-то меняют по гарантии фонари, купленне хз где и хз у кого.

[Maksym]

 Сообщение от Linx :

армянтековские дилеры почему-то меняют по гарантии фонари, купленне хз где и хз у кого

Может потому что НЕ ЛАРЕК ?

[Mikkilighter]

Maksym, хоть и хаем армянтек, но хоть стремятся.
Там основновной косяк на этапе разработки, а потом еще и нулевое ОТК.
Просто физически невозможно заляпать по быстрому и чтобы багов не было.
Ляпать это ниша разнофаеров.

[Magvay]

 Сообщение от SuperFonarik.ru :

Magvay, спасибо, но давайте в идиотизм тему не превращать. В случае невскрытия блистера фонарь также проходит предпродажную проверку. Только в этом случае она с пожелания покупателя менее тщательная, т.к. включает в себя только наружный осмотр, и, когда блистер это позволяет, проверку комплектации через окошко блистера.

Хватит юлить? То вместо бумажной претензии с четким адресатом и отправителем заказным письмом с уведомлением Вы пишите ерунду анонимно на форуме, то у Вас украли то, что Вы еще не запатентовали, то вдруг предпродажная проверка товара происходит без проверки его работоспособности. Так любой китаец по запросу пришлет мне фотку феньки в блистере со всех сторон, будет видно вмятины и комплектацию... Ну неужели у русского бизнеса реально нечего предложить покупателю? Нет преимуществ - пишите "потому что хотим кушать черную икру и ездить на дорогих тачках, поэтому и цены больше, чем у китайских продавцов с рисом на великах". Больше покупателей на честную политику привлечете.

[Alex4479666]

 Сообщение от SuperFonarik.ru :

Предложение достаточно бессмысленное, если подумать. Мы понимаем, что вас подкупает низкая цена. Так и мы за рубеж можем сильно дешевле розницы продавать, т.к. экспортный НДС в зачет идет (NKON VAT не платит). В остальном нам приходится компенсировать сервисом высшего уровня. Кто у нас покупал - знает.
Более того, сравнивать косты чисто онлайнового магазина без расходов вообще, только с сайтом и мини-складом, с большим российским дистрибьютором практически нереально.

Если хотите покупать по низкой цене - приобретайте у форумных продавцов, хоть у ТС. Да и других хватает. Товар серый, но оригинальный.

Нууу при нынешних ценах на фонари у вас, никакой сервис не нужен... вот сломалась у меня кнопка у fenix ld10 в 2009 году (куплен у вас 2009-08-10 11:37:48 2300 р. + 238р доставка. Заказ 356 Отправил его обратно, всё затянулось больше чем на месяц... Оно мне надо? еще и в деньгах потерял, отправлять в ремонт ведь за свой счет. жаль тогда не знал о китайских продавцах, за эту цену можно было купить 2 фонаря практически и не париться.

А кто вам мешает убрать лишних продавцов, мягкие кресла, просторные помещения и больше ориентироваться на онлайн магазин?

[Qwertus]

Хорошо, что SF это SuperFonarik, а не SureFire и Fonarevka не CPF, а то бы вас всех тут уже забанили бы за неконструктивную критику

[Magvay]

 Сообщение от Alex4479666 :

Оно мне надо? еще и в деньгах потерял, отправлять в ремонт ведь за свой счет.

Как так? Ты же заплатил за гарантию и сервис при покупке белого фонаря. Они же просто обязаны после обещанного сегодня сервиса компенсировать стоимость доставки. Спасибо тебе за отзыв живого покупателя, как-то он немного не совпадает с представителем магазина:

 Сообщение от SuperFonarik.ru :

В остальном нам приходится компенсировать сервисом высшего уровня. Кто у нас покупал - знает.

[SuperFonarik.ru]

 Сообщение от Linx :

Кстати, армянтековские дилеры почему-то меняют по гарантии фонари, купленне хз где и хз у кого.

Этому есть простое офшорное объяснение, выходящее за рамки данной дискуссии.