[galex]

у меня пару месяцев заняло. вместо обещаных 2-3 дней

[Caryon]

Подскажите, может кто сталкивался. Оплатил заказ 12 января, продавец дал явно левый трек. Перевел диспут в обострение, и вот уже скоро как 2 месяца статус диспута processing. Сколько ждать?

[galex]

 Сообщение от Caryon :

Перевел диспут в обострение

теперь надо переводить в прободение

[ip_86]

 Сообщение от Caryon :

Сколько ждать?

Я так понимаю 60 дней с момента отправки + 7 дней на доказательство продавцом, что товар доставлен. Читал правила:

If the method of transportation for the Order uses air post or EMS: if it has been more than 60 days from the date of dispatch by Supplier, Supplier will have another 7 days response period to provide the proof of successful delivery. In the meantime, Buyer will be reminded to withdraw the dispute request if Buyer has received the products.
At the end of the response period for Supplier, if any of the two following conditions is fulfilled, i.e., either (i) Supplier provides the proof of successful delivery or (ii) Buyer withdraws the dispute request, Supplier will be considered as having performed its obligations, and accordingly AliExpress.com can release the funds in full to Supplier.
At the end of the response period for Supplier, if Supplier fails to provide the proof of successful delivery and Supplier will be considered in default and accordingly, AliExpress.com will refund the funds in full to Buyer.

У меня уже 68 день идет. По идее, сегодня должны были вынести решение, но его нет.

[Graf Xandr]

 Сообщение от ip_86 :

Вроде бы отводится всего 7 дней.

C чего вы решили? Отводится 60 дней с начала претензии. Там на английском всё написано.

[ip_86]

 Сообщение от Graf Xandr :

C чего вы решили? Отводится 60 дней с начала претензии. Там на английском всё написано.

Ну я же привел цитату из правил:

...60 days from the date of dispatch by Supplier...

...another 7 days response period to provide the proof of successful delivery...

60 дней с момента отправки и 7 дней для доказательства успешной доставки продавцом.

Или я опять что-то неправильно понял?

[Caryon]

Продолжение истории:

Примерно через 60 дней статус поменялся на что-то вроде этого:
"Мы получили информацию о недобросовестном поведении данного продавца, и ваш заказ был заморожен. Ждите дальнейших инструкций."

Сегодня захожу - статус заказа "Завершено".

Соответственно деньги пропали, диспут заново открыть не могу.
Посоветуйте что делать.

[crus]

 Сообщение от Caryon :

Продолжение истории:

Сегодня захожу - статус заказа "Завершено".

Посоветуйте что делать.

Проверить карточку через несколько рабочих дней.

 Сообщение от togico :

Ещё интереснее. Али и Калифорния.

В последний месяц зимы стало известно о том, что новое подразделение Alibaba близко к открытию своей деятельности на рынке США. Новая торговя площадка 11Main.com, подобная собранию продавцов eBay и Amazon, находится в фазе подготовки к запуску.

Запуск нового сайта знаменует готовность китайского интернет-гиганта взбудоражить американский рынок розничной онлайновой торговли.

Китайская Alibaba Group,специализирующаяся в области электронной коммерции, ранее , в 2010 году, приобрела две стартап-компаний Auctiva и Vendio. Данные компании занимались разработкой инструментария Ebay listing tools — инструмента по включению товарных позиций в ассортимент торговой точки.

Приобретение обеих Компаний, штаб-квартиры которых находятся в Калифорнии, дали Alibaba Group мгновенный доступ к более чем 250 000 продавцов eBay , которые обрабатывают ежегодно покупок на более чем 7 миллиардов долларов и представляют , по оценкам экспертов, 5 — 10 процентов списков товарных позиций на eBay.

Новая торговая площадка 11 Main является результатом их совместной работы. И технологии данных компаний и их базы продавцов, станут фундаментом для новой торговой площадки 11 Main.
Свое конкурентное преимущество на рынке компания видит в том, чтобы не взимать плату за продажу определенных категорий товаров : как то — печатных книг , DVD и музыки . 11 Main также активно поощряет продавцов к снижению цен, поскольку сборы с продаж у новой торговой площадки ниже, чем у eBay. В то время как у 11 Main применяется комиссионный сбор в размере 5 центов за продажи в некоторых категориях, эти пошлины не взимаются c продавцов , которые используют в осуществлении своей деятельности инструменты продаж площадки. Комиссия в размере 3,5% будет устанавливаться при достижении порога сделки в 50$.

Если новый сайт наберет популярность, то это будет также означать успех для американского поисковика Yahoo!, которому принадлежит около 40 процентов акций Alibaba Group.

[ШАТУН]

Продавец согласился в диспуте на полный возврат.В течении какого времени ворачивают деньги?И они приходят на карту или в аккаунт на али?

[togico]

crus, ну так это ещё в проекте.

[Grammaton Cleric]

 Сообщение от ШАТУН :

Продавец согласился в диспуте на полный возврат.В течении какого времени ворачивают деньги?И они приходят на карту или в аккаунт на али?

Деньги возвращаются на карту. Период возврата очень варьируется - от 3-х дней (был возврат без диспута) до 3-х мес.

[Caryon]

 Сообщение от crus :

Проверить карточку через несколько рабочих дней.

Действительно, пришло письмо от алиэкспресс с сообщением о том, что деньги вернут в течение 7 дней.

Урок на будущее для меня: не связываться с продавцами без хороших рейтингов. По крайней мере, если речь идет о значительной сумме

[vlad]

сегодня тоже али прислал, что автоматом отменил пару заказов из-за неотправки в течении 20 дней, будем смотреть в карту )))

[Vladimir0vi4]

Как писать отзыв за полученный товар?


Заранее благодарен.

[Mihondriy]

 Сообщение от Vladimir0vi4 :

Как писать отзыв за полученный товар?


Заранее благодарен.

Мои заказы - Выбираешь товар который дождался - там должен увидеть кнопочку "подтвердить получение заказа", дальше ставишь звездочки, и в гугл переводчике набиваешь отзыв, и внизу кнопочк что то типа оставить отзыв

[Wadim_M]

Как-то не нагуглилось по быстрому, может кто сталкивался.
Если продаван на aliexpress не отправит товар, ему можно будет отзыв оставить?

[vlad]

я оставлял - заказал, просьба его отменить т.к. по этой цене нет, я в игнор, через 20 дней неотправки али сам снимает заказ, после этого я делаю отриц.отзыв

[dj-on]

Кстати иногда рассмотрение диспутов затягивается - у меня посылка не приехала в оговорённый срок и трэк был фэйковый - продаван сэкономил бакс. Сделал запрос на возврат - он рассматривался али больше месяца. Вернули деньги. Но с этим заказом вообще всё долго - посылка таки приехала через полгода. Хорошо не стал после возврата денег ставить продавану плохой отзыв - после получения поставил положительный про качество товара.

[Leshij]

А сколько али может максимум рассматривать диспут? В середине марта спор был передан на рассмотрение али и до сих пор тишина.

[beesmark]

After submitting the Open Dispute form, the seller has 15 days to respond and try to reach an agreement with you. If no agreement is reached within the 15-day time period, the dispute automatically becomes a claim (see file a claim). Claims are reviewed and mediated by the AliExpress Case Management Team.
http://www.aliexpress.com/b...
После того, как форма «Open Dispute» отправлена, у поставщика есть 15 дней на то, чтобы ответить и урегулировать ситуацию с покупателем. Если соглашение не достигнуто в течение 15 дней, диспут автоматически переводится в Claim (в Претензию), которая рассматривается и регулируется службой AliExpress Dispute Team. В случае перевода диспута в претензию сотрудники службы AliExpress Dispute Team записывают и сохраняют всю информацию. Если покупатель не получает ответа от продавца или чувствует, что переговоры ни к чему не приведут, он вправе не ждать 15 дней с момента открытия диспута. Покупатель может перевести диспут в претензию («File a Claim») через 3 или более дней с момента его открытия.
http://shopnotes.ru/blog/fa...


Сроки уже прошли. Вам необходимо посмотреть историю спора по ссылке http://channel.alibaba.com/... -- Manage Complaints