Посоветовали обратиться с моей проблемой на ваш сайт.
Купила в одном московском магазине дорогой фонарик 6 тыс.руб. для предстоящего похода. Через 15 дней фонарик перестал работать, хорошо, что я его проверять начала до начала похода. Коробку и чек успела выбросить, что бы не захламлять квартиру. В магазине меня разворачивают, мол ни чем не можем помочь. Они правы? У меня есть шанс отремонтировать фонарик по гарантии или заменить его, ведь совсем скоро поход, а лишних денег для покупки такого дорого нового фонарика нет.

[Virgo_Style]

интересные люди... а если бы сломался молоток - на форум сталеваров послали бы?

imho вам сюда: http://forum.ozpp.ru/

[Admin]

Спасибо, за доверие, для этого и существует данный раздел форума!

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований - ст.18, п.5. Закона о защите прав потребителей.

Кстати, если для устранения неисправностей или недостатков товара длительного пользования требуется определенный срок, то согласно п.2 ст.20 того же закона продавец обязан в трехдневный срок с момента обращения с проблемой, предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар (в Вашем случае другой такой же или схожий фонарик). То есть у Вас, Светлана, обязаны не только принять фонарик обратно, но и по Вашему заявлению выдать временную замену.

Не выдадут - будут по суду платить неустойку в размере 1% за каждый день просрочки.

[Кошкодав]

Светлана, а что за фонарь, если не секрет?

[ufoer]

 Сообщение от Admin :

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований - ст.18, п.5. Закона о защите прав потребителей.

То есть это я так могу прийти в любой магазин, где продается такой же товар и потребовать что бы там приняли назад неисправный?

[Admin]

Светлана, если понадобится бланк заявления в суд, я его сюда скину. Но, надеюсь до этого не дойдет. Озвучьте все, что я написал продавцу, можете даже дать ссылку на данные обсуждения.

[Admin]

 Сообщение от ufoer :

То есть это я так могу прийти в любой магазин, где продается такой же товар и потребовать что бы там приняли назад неисправный?

Ну закон рассчитан на честных покупателей. Кроме того, у многих марок фонарей есть серийные номера, так что тут продавец также защищен от подтасовки. Продавец может тупо сравнить серийный номер фонаря со своей базой и удостоверится его это товар или нет.

[ufoer]

 Сообщение от Admin :

Ну закон рассчитан на честных покупателей

На честных, хаха ))))) Это какая-то дыра в законе огроменная. А если на товаре нет серийных номеров, я сейчас говорю даже не о фонарях, а вообще, о любом товаре.

Тут прям сразу выриосовывается схема, когда заведомо браковонный товар покупают по дешевке, а потом идут менять в порядочный магазин, говоря мол что купилли у них, но вот документов нема...

[Admin]

 Сообщение от ufoer :

На честных, хаха ))))) Это какая-то дыра в законе огроменная. А если на товаре нет серийных номеров, я сейчас говорю даже не о фонарях, а вообще, о любом товаре.

Тут прям сразу выриосовывается схема, когда заведомо браковонный товар покупают по дешевке, а потом идут менять в порядочный магазин, говоря мол что купилли у них, но вот документов нема...

практически на любом товаре есть серийники, IMEI, ID и т.д. другие идентификационные данные. Если вдруг, в таких редких случаях, как отсутствие каких-либо идентификационных данных на товаре, покупатель приходит что-то требовать с заведомо ложной информацией, то тут только суд.

Так что подставная схема со стороны покупателя не прокатит в 90 процентах случаев и такие подставы поэтому очень редки.

[Tim4r70]

выбрасывать чек, не совсем правильно
чем еще можно подтвердить факт покупки и дату.
Если не ошибаюсь раньше при отсутствии даты продажи гарантийный срок исчислялся с момента производства.
Как сейчас не знаю.
Марку и все данный о фонаре было бы полезно, тк большинство присутствующих здесь продавцов легко идут на встречу покупателю.

[ufoer]

Боюсь покупатель не сможет доказать в суде, что именно у данного продавца приобрел товар. Если конечно у продавца не ведется видеонаблюдение. А вот покупателю впредь наука беречь документы. Неужеди этот чек так сильно захламляет квартиру?

 Сообщение от Tim4r70 :

Если не ошибаюсь раньше при отсутствии даты продажи гарантийный срок исчислялся с момента производства.

Буквально в субботу, позавчера ездил сдавать на гарантию ноут сони. Сестра привезла, грит не пашет. Походу видеокарта там накрылась, даж не идет сигнал на внешний монитор. Так в сервисе приняли и без доков, руководствуясь датой производства на корпусе.

[awl]

Если это фонарь феникс, то на его серийнике закодировано место продаж, и местные дилеры (ИМХО) должны такой фонарь принять на ремонт. Дату выпуска наверное можно тоже определить по серийнику, или косвенно - по модели. Гарантия у них 2 года, вряд-ли это был более старый фонарь. Серийник проверяется тут - http://www.fenixlight.com/s...

[Admin]

 Сообщение от ufoer :

Согласен, если фирма-продавец известная, то даже могут и чужой товар поменять, что бы не портить имидж компании. Но продавцов тоже можно понять в данной ситуации.

Кстати, тот же Люменхаус неоднократно менял не свой товар. На форуме несколько раз такое было, когда ЛХ предлагал произвести замену фонарика купленного не у него, но той же марки.

[Teoss]

Перенесено из этой темы La-Crosse.ru

 Сообщение от La-Crosse.ru :

На все зарядные устройства, продаваемые в нашем магазине дается 1 год гарантии. В случае возврата/обмена зарядника необходимо сохранить заводскую упаковку

про упоковку- противоречит законодательству)

[La-Crosse.ru]

Требование фабрики ((

[Admin]

 Сообщение от Teoss :

про упоковку- противоречит законодательству)

+1 Достаточно обратиться в случае отказа обмена/возрата в общество защиты прав потребителей и у Вас примут устройство не только без упаковки, но и без инструкции и т.п., ды еще и извинения принесут. Так что можете не переживать, условия продавца/производителя противоречащие законодательству РФ можете пропустить мимо ушей.

 Сообщение от La-Crosse.ru :

Требование фабрики ((

Нас это не волнует, пока Вы продаете в России и на данном форуме в том числе. Мы придерживаемся законодательства РФ. Подобные условия можно просить, но не требовать.

[La-Crosse.ru]

Ошибся извините, хранить упаковку нужно только две недели. При обмене/возврате товара надлежащего качества по ст. 25 ЗоЗПП, упаковку следует сохранять в течение 14 дней

[asket32420]

 Сообщение от La-Crosse.ru :

Ошибся извините, хранить упаковку нужно только две недели. При обмене/возврате товара надлежащего качества по ст. 25 ЗоЗПП, упаковку следует сохранять в течение 14 дней

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

??

[Admin]

 Сообщение от La-Crosse.ru :

Ошибся извините, хранить упаковку нужно только две недели. При обмене/возврате товара надлежащего качества по ст. 25 ЗоЗПП, упаковку следует сохранять в течение 14 дней

Другое дело. Но, думаю, что Вашу просьбу могут удовлетворить многие, сохранить коробку не так сложно в течении гарантийного срока.

[La-Crosse.ru]

 Сообщение от asket32420 :

??

Вообще то полный текст ;
"Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 25]

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ."


Если товар не был в употреблении то упаковка не должна быть повреждена (трактовать можно конечно по разному), но этим нарушается товарный вид изделия.
А вообще все это лирика, мы не отправляем товар на ремонт , а просто меняем в течении гарантийного срока.