PayPal решает проблемы: позитивный опыт

lux-rc.com · 09.05.2014, 02:52

Цитата:

Сообщение от virus_59 :

Но вы посмотрите на ситуацию со стороны покупателя

Было бы проще, если бы покупец отвечал на письма. Я просил его по-доброму отправить фонарь назад, не было бы повода думать нехорошо о нем.
не суть, ситуацию описал. Кто какие выводы сделает - не мое дело.

Цитата:

Сообщение от virus_59 :

не нужно так эмоционально брызгать слюной

можно я тоже позволю себе сделать и Вам совет?
Вы сначала читайте, а потом пишите.
Мне бы не пришлось повторять по два раза.

Magvay · 09.05.2014, 02:53

Цитата:

Сообщение от lux-rc.com :

Поэтому не нужно удивляться, почему покупатель не выбрал дорогую курьерскую доставку (она таки есть), а САМ ВЫБРАЛ ДЕШЕВУЮ. С риском задержки. Хотя 3 недели сверху - это и не такая уж безобразная задержка. Я ждал и побольше.

Вы, проживая в РФ, знаете, что почта у нас - (#&*$#($&*(#($#(. Ага? Покупатель в США знает, что из самого далекого уголка все дойдет за недельку. И кто ж виноват, что Вы не убрали опцию самой дешевой доставки, несущей для Вас риски? Покупатель выбирал из ПРИЕМЛИМЫХ ДЛЯ ВАС СПОСОБОВ. Имел право, Вы ему лично такую возможность дали.

Qwertus · 09.05.2014, 02:53

Цитата:

Сообщение от virus_59 :

может и совсем не едет, кто их знает этих русских

Так ведь изначально этот производитель был всем лицом на запад и об этом много и громко тут кричал. А к этим самым русским он был всем своим филеем, соответственно.

Ну и за что боролся на то и напоролся!

lux-rc.com · 09.05.2014, 03:09

Цитата:

Сообщение от Magvay :

Вы, проживая в РФ, знаете, что почта у нас - (#&*$#($&*(#($#(. Ага? Покупатель в США знает, что из самого далекого уголка все дойдет за недельку. И кто ж виноват, что Вы не убрали опцию самой дешевой доставки, несущей для Вас риски? Покупатель выбирал из ПРИЕМЛИМЫХ ДЛЯ ВАС СПОСОБОВ. Имел право, Вы ему лично такую возможность дали.

ну нет. Это уже оффтоп конечно, но альтернатив нашей почте нет. Да и не такая уж она плохая. Она средне-хреново работает на импорт, но с экпортом проблем никаких не испытывал. У меня экспорт не терялся пока (три раза тьфу, а задержки что были - не критичные, от силы месяц, и те - крейне редко).

Для бывших советских республик есть DIMEX. Цены как EMS и даже ниже, а сроки - пара-тройка дней.

Курьеры вроде UPS, FedEx и прочие - отпдавают. Из РФ тарифы - запредельные. Я меньше $150 за отправление не встречал, а то и все $200.

Mikkilighter · 09.05.2014, 07:42

Защитил PayPal покупателя. И всё.
Я понимаю что вам Lux-Rc обидно за себестоимость, но сроки поставки надо сразу обсуждать как минимум. Как американ умудрился у вас сразу купить чтоб фонарь поехал, вы же их по году строгаете? А если он год ждал, то вообще не удивительно поведение при очередной задержке разозлиться и наказать деньгами.
Вы говорите что фонарёвка и жители её зло, однако вы не самозабаниваетесь.
Сроки это всегда часть бизнеса, посмотрел бы я как вы своих корпоративных клиентов с их замками и ресторанами по году на вате катаете, порвут же, а фонарёвщиков можно.
Долговые нарушения являются неуважением к человеку.
Пару лет читаю фонарёвку и всё это время вы творите финансовое безобразие.
Однако сами делаете умышленно именно такую репутацию.
Я бы посочувствовал, вроде не злой, но с учётом происходящего даже зацепиться не за что.

Раз с американцами торгуете, то и ищите решение как вам с ними бизнес делать, PayPal прав.

dsche · 09.05.2014, 09:45

Ну вот вчера допустим на меня один чувак из Луганска клайм открыл.

То, что люди предпочитают делать это прежде того, как спокойно списаться и попытаться решить – фигово.

Но и человека, который месяц прождал, ничего не получил, и при этом по жизни привык, что все против всех – понять тоже можно.

Такая система, и если понимать как она работает – то неожиданностей не будет.

motogans · 09.05.2014, 11:06

dsche, ну ведь когда открывают клейм,конкретного продавца ставят в известность об этом?Т.е. в теории можно же было написать в Палку и попросить дать еще немного времени,перед возвратом денег покупателю?

vlad · 09.05.2014, 11:51

Цитата:

Сообщение от motogans :

dsche, ну ведь когда открывают клейм,конкретного продавца ставят в известность об этом?Т.е. в теории можно же было написать в Палку и попросить дать еще немного времени,перед возвратом денег покупателю?

написать то можно, только это ни на что не повлияет - примут стандартное решение о возврате, никто не будет с какого-то перепугу брать на себя ответственность за нестандартное решение

Maksym · 09.05.2014, 12:05

Цитата:

Сообщение от lux-rc.com :

Но paypal полностью возместил стоимость покупателю.
Формальная причина - задержка в доставке.

Мда... Это тот случай где прошло 2 недели и караул, не приехало? Если да - хрень получается.

Цитата:

Сообщение от lux-rc.com :

За которую производитель не несет никакой отвественности. Скорость доставки от производителя никак не зависит.

Ну тут выбор или торговать или не торговать. Производитель несет как минимум выбором способа доставки, который гарантирует доставку. И обещать нереальное тоже не надо. Полтора месяца доставка - пишем честно что полтора месяца.

Вы ж поиймите одну простую вещь - недобросовестных продавцов тоже много. И если платежная система не обеспечивает защиту - никто через инет покупать ничего не будет. Т.е. продаж тупо не будет. Только обеспечив защиту покупателя можно получить развитие инет-торговли. Об этом все продавцы забывают. А покупать у продавца, который не любит палку, очень стремно - значит он хочет кинуть покупателя и не отвечать за это.

Таки напомните нам еще раз - вы обещали срок доставки в 14 дней, или этот срок покупатель придумал себе сам? Если обещали - то виноваты вы (там не фонаревка, там врать нельзя). Если покупатель себе такой срок придумал сам, а вы обещали что приедет за 30 дней, а покупатель открыл диспут через 14 дней и выиграл спор... тут действительно недоработка палки в части защиты продавца.

Magvay · 09.05.2014, 12:07

Цитата:

Сообщение от Maksym :

Мда... Это тот случай где прошло 2 недели и караул, не приехало? Если да - хрень получается.

Трек в топике есть. Трудно проверить, прежде чем чушь нести?

Maksym · 09.05.2014, 12:11

Цитата:

Сообщение от lux-rc.com :

Это дезинформация. Вранье если по русски. Что, впрочем, нормально для фонаревки.

Опа. Палитесь. А раньше же все задержки по фонарям списывали на почту. А тут вон оно что оказывается - почта работает как часы, ни одна посылка не потеряна с деталями, все доходило всегда и в срок. Просто инвесторам лапшу на уши вешали.

Цитата:

Сообщение от Qwertus :

Про четыре потерянных посылки с комплектухой, про комплектуху, которая одновременно и на таможне и ещё в пути это Г. Х. Андерсен насочинял?

Это насочинял второй член правления, чтобы успокоить инвесторов о срыве сроков.

Maksym · 09.05.2014, 12:17

Цитата:

Сообщение от lux-rc.com :

Как бы везде так сделано и у всех это работает одинаково - ПОКУПАТЕЛЬ САМ ВЫБИРАЕТ СПОСОБ ДОСТАВКИ

Сколко раз покупал на ибее, на али - выбор способа доставки для покупателя всегда крайне ограничен. Доступные способы доставки всегда предлагает продавец. Надежные с его точки зрения.

Цитата:

Сообщение от lux-rc.com :

Хотя 3 недели сверху - это и не такая уж безобразная задержка.

Так все же какой срок доставки был обещан покупателю? То что вы ждали это ваши личные проблемы - покупатель не обязан ждать и верить в сказки по прошествию указанного срока доставки.

Maksym · 09.05.2014, 12:22

Цитата:

Сообщение от Magvay :

Трек в топике есть. Трудно проверить, прежде чем чушь нести?

Проверяем. Отправлено 11 марта. Улетело в США 21 марта. Прилетело 6 мая, вручено 8 мая. Почти 2 месяца. Ну что я могу сказать - покупатель на 100 % прав и вправе был требовать возврат. Я поступаю так же. Если вдруг приходит - отсылаю деньги обратно. Впрочем приходит не так уж и часто после таких сроков, если посылка без трека. С треком вот пришла недавно через 94 дня, но я пропустил срок кляйма, поэтому деньги мне не возвращали.

lux-rc.com · 09.05.2014, 16:58

Цитата:

Сообщение от Mikkilighter :

Как американ умудрился у вас сразу купить чтоб фонарь поехал, вы же их по году строгаете?

Какие-то фонари отправляются на второй день после размещения заказа, другие - да, уже полтора года в ожидании nexus. Все зависит от конфигурации и хотелок заказчика, его согласия или не согласия ждать. Кастом, это же не серийный продукт. Каждый конкреный фонарь делается под заказ.

У меня секретов нет - вся статистика в открытом доступе. В том числе сколько и чего собрано-отправлено по кварталам.

По срокам доставки - на сайте нет такой информации. Т.е. я под 2 недели доставки не подписывался, он и про то, что авиапочта оказывается может "зависнуть" на месяц - не разъяснил. Возможно это недочет и имеет смысл добавить страничку с разъяснением способов доставки.

В данном конкретном случае ситуация действительно была бы "нормальной" (не считая месяца задержки), если бы заказчик отвечал на email. А в этом случае - все больше похоже на недобрую шутку.

dsche · 11.05.2014, 09:33

Продолжение истории про диспут против меня.

Написал человеку, что он вполне мог получить возмещение без привлечения PayPal, заметил при этом, что претензия выставлена вечером 7-го мая, когда все банки в стране закрываются минимум на два дня, и что раньше понедельника всё равно ничего не выйдет сделать.

Получил очень грубый ответ, с обещанием открыть отдельную тему на фонарёвке, с тем чтобы предупредить потенциальных покупателей о моей нечестности.

Тему пока не увидел (к сожалению нет времени постоянно мониторить).

история неприятная, но по прежнему считаю что PayPal в работе (как в покупке, так и продаже) несомненно помогает. А нервные люди существуют совершенно независимо от системы, и урок из истории в принципе простой: надо не пускать процессы на самотёк, выставлять внятные дедлайны, и при их наступлении начинать искать новых поставщиков, параллельно информируя заказчика о проблеме и всякий раз предлагая полный рефунд. "Дружеские" отношения с людьми, привлекаемыми для работы, когда мы склонны расценивать как форс-мажор семейные неурядицы свёкра падчерицы свояка начальника поставщика – тупиковый к сожалению путь.

Mikkilighter · 11.05.2014, 10:23

Цитата:

Сообщение от dsche :

Продолжение истории про диспут против меня.

Так со сроками то сами закосматили или просто доставка? Я от вас помнится фонарь получал как то вполне просто, тишина, потом раз и приехал.
Может из за информационного вакуума товарищ перенервничал?

lux-rc.com · 11.05.2014, 15:31

Цитата:

Сообщение от dsche :

урок из истории в принципе простой

"золотое" правило маркетинга 60/30/10
60% времени ты мотивируешь и удерживаешь своих клиентов, это главное
30% тратишь на поиск новых в ближайшей перспективе
10% времени тратишь на всякую "стратегическую" работу с неясными далекими перспективами

DoubleDragon · 13.05.2014, 19:40

Я несколько раз покупал на ebay, пару раз на амазоне читалку и часы. Когда доставка оплачена все чётко, есть трекинги. И если по трекингу посылка отслеживается то пофиг что 45 дней уже прошло, продавец выслал, траблы с нашей почтой, ждите. А вот как–то без трекинга была посылка, потерялась, продавец высылали повторно. Но это все там где есть рейтинги. По хорошему надо делать и все должно быть нормально. Но меня как покупателя все сервисы устраивают, а есть ещё и посредники, я прада пользуясь ими как реальными адресами в США, Европе, и Китае. Плачу им копеечку,но так бывает когда продавец не хочет в Россию отправлять.
Кстати интересный случай был на амазоне со мной.
Заказал читалку kindle, как раз инфа прошла что амазон с Россией стал работать, но ониж хитрые.
Указываешь адреса российский они тебе говорят что в Россию эта книжка не идёт, закажите с этой странички (а там безрекланая версия по дороже). Ну заказваю, добаляю к ней чехол родной, а он блин не поставляется с книжкой для России. Я короче в тех поддержку, первые 20 минут с гуглпереводчиком, потом уже так насобачился. Вспомнил Задорнова, что "ну тупые".
Короче заказал американскую с чехлом на амеровский адрес посредника в США. А вторую книгу я брал уже для русских с доставкой отDHL. Приехала до квартиры за 3 дня. Хорошо хоть дома кто то был. А до этого у них на складе их не было, короче они так разволновались что я продал больше положено но на пару дней что вернули стоимость доставки.
Знали б они что обычно помесяцу ждём посылку вообще с ума сошли бы....
Корочещ сервис забугром классно налажен.

togico · 17.05.2014, 00:39

В тему.
Изменения в Соглашении с пользователем PayPal
Дата вступления в силу: 17 июня 2014 г.
...
11.2. Программа защиты продавцов PayPal.
11.2.1 Что такое Программа защиты продавцов PayPal?

Программа защиты продавцов PayPal обеспечивает защиту сделок продавцов от претензий, возвратных платежей или аннулирования сделки в случае

несанкционированного платежа, или
неполучения товара.
если PayPal получит от вас доказательства того, что проданный товар был отправлен или доставлен в соответствии с нижеизложенными требованиями и с соблюдением условий настоящего раздела 11.2 (включая, без ограничений, Требования к участникам программы).

Maksym · 23.05.2014, 02:00

Да, очень печально когда платеж идет через третьи руки

. И еще печальнее, когда попадается нечестный покупатель (причем америкосы все поголовно думают что русские нечестные - а, как видим, в США тоже желающих халявы хватает).
А сейчас же вроде уже можно напрямую использовать пейпел в России полнофункционально? Или платили еще когда нельзя было?
Но ситуация действительно неприятная

. И что делать - хз.

09.05.2014, 07:42	105
Mikkilighter Ветеран Фонарёвки Регистрация: 01.04.2013 Последняя активность: Вчера 09:36 Сообщений: 6972 Сказал(а) спасибо: 1782 Поблагодарили: 3988 раз(а) в 2066 сообщениях	Re: PayPal решает проблемы: позитивный опыт Защитил PayPal покупателя. И всё. Я понимаю что вам Lux-Rc обидно за себестоимость, но сроки поставки надо сразу обсуждать как минимум. Как американ умудрился у вас сразу купить чтоб фонарь поехал, вы же их по году строгаете? А если он год ждал, то вообще не удивительно поведение при очередной задержке разозлиться и наказать деньгами. Вы говорите что фонарёвка и жители её зло, однако вы не самозабаниваетесь. Сроки это всегда часть бизнеса, посмотрел бы я как вы своих корпоративных клиентов с их замками и ресторанами по году на вате катаете, порвут же, а фонарёвщиков можно. Долговые нарушения являются неуважением к человеку. Пару лет читаю фонарёвку и всё это время вы творите финансовое безобразие. Однако сами делаете умышленно именно такую репутацию. Я бы посочувствовал, вроде не злой, но с учётом происходящего даже зацепиться не за что. Раз с американцами торгуете, то и ищите решение как вам с ними бизнес делать, PayPal прав. __________________ Lupine Piko X4, Lupine Piko X cuctom / Eagle Tac G25C2 custom dsche / Zebralight H600w , H502c/w custom, SC52w, Н52fw / JiL-Lite Constel warm, / Skilhunt H02 floody custom, Zebralight H604c., ZebraLight SC64c LE.

09.05.2014, 09:45	106
dsche Регистрация: 13.11.2010 Последняя активность: Вчера 23:27 Сообщений: 14298 Записей в дневнике: 4 Сказал(а) спасибо: 1065 Поблагодарили: 4271 раз(а) в 2227 сообщениях	Re: PayPal решает проблемы: позитивный опыт Ну вот вчера допустим на меня один чувак из Луганска клайм открыл. То, что люди предпочитают делать это прежде того, как спокойно списаться и попытаться решить – фигово. Но и человека, который месяц прождал, ничего не получил, и при этом по жизни привык, что все против всех – понять тоже можно. Такая система, и если понимать как она работает – то неожиданностей не будет. __________________ ויאמר אלהים יהי אור ויהי אור׃

09.05.2014, 11:06	107
motogans Моторезиновый Регистрация: 14.11.2011 Последняя активность: Вчера 23:18 Сообщений: 3953 Сказал(а) спасибо: 333 Поблагодарили: 1940 раз(а) в 832 сообщениях	Re: PayPal решает проблемы: позитивный опыт dsche, ну ведь когда открывают клейм,конкретного продавца ставят в известность об этом?Т.е. в теории можно же было написать в Палку и попросить дать еще немного времени,перед возвратом денег покупателю?

11.05.2014, 09:33	115
dsche Регистрация: 13.11.2010 Последняя активность: Вчера 23:27 Сообщений: 14298 Записей в дневнике: 4 Сказал(а) спасибо: 1065 Поблагодарили: 4271 раз(а) в 2227 сообщениях	Re: PayPal решает проблемы: позитивный опыт Продолжение истории про диспут против меня. Написал человеку, что он вполне мог получить возмещение без привлечения PayPal, заметил при этом, что претензия выставлена вечером 7-го мая, когда все банки в стране закрываются минимум на два дня, и что раньше понедельника всё равно ничего не выйдет сделать. Получил очень грубый ответ, с обещанием открыть отдельную тему на фонарёвке, с тем чтобы предупредить потенциальных покупателей о моей нечестности. Тему пока не увидел (к сожалению нет времени постоянно мониторить). история неприятная, но по прежнему считаю что PayPal в работе (как в покупке, так и продаже) несомненно помогает. А нервные люди существуют совершенно независимо от системы, и урок из истории в принципе простой: надо не пускать процессы на самотёк, выставлять внятные дедлайны, и при их наступлении начинать искать новых поставщиков, параллельно информируя заказчика о проблеме и всякий раз предлагая полный рефунд. "Дружеские" отношения с людьми, привлекаемыми для работы, когда мы склонны расценивать как форс-мажор семейные неурядицы свёкра падчерицы свояка начальника поставщика – тупиковый к сожалению путь.

13.05.2014, 19:40	118
DoubleDragon Ветеран Фонарёвки Регистрация: 12.05.2014 Последняя активность: 22.06.2025 22:58 Сообщений: 3591 Записей в дневнике: 1 Сказал(а) спасибо: 799 Поблагодарили: 798 раз(а) в 567 сообщениях	Re: PayPal решает проблемы: позитивный опыт Я несколько раз покупал на ebay, пару раз на амазоне читалку и часы. Когда доставка оплачена все чётко, есть трекинги. И если по трекингу посылка отслеживается то пофиг что 45 дней уже прошло, продавец выслал, траблы с нашей почтой, ждите. А вот как–то без трекинга была посылка, потерялась, продавец высылали повторно. Но это все там где есть рейтинги. По хорошему надо делать и все должно быть нормально. Но меня как покупателя все сервисы устраивают, а есть ещё и посредники, я прада пользуясь ими как реальными адресами в США, Европе, и Китае. Плачу им копеечку,но так бывает когда продавец не хочет в Россию отправлять. Кстати интересный случай был на амазоне со мной. Заказал читалку kindle, как раз инфа прошла что амазон с Россией стал работать, но ониж хитрые. Указываешь адреса российский они тебе говорят что в Россию эта книжка не идёт, закажите с этой странички (а там безрекланая версия по дороже). Ну заказваю, добаляю к ней чехол родной, а он блин не поставляется с книжкой для России. Я короче в тех поддержку, первые 20 минут с гуглпереводчиком, потом уже так насобачился. Вспомнил Задорнова, что "ну тупые". Короче заказал американскую с чехлом на амеровский адрес посредника в США. А вторую книгу я брал уже для русских с доставкой отDHL. Приехала до квартиры за 3 дня. Хорошо хоть дома кто то был. А до этого у них на складе их не было, короче они так разволновались что я продал больше положено но на пару дней что вернули стоимость доставки. Знали б они что обычно помесяцу ждём посылку вообще с ума сошли бы.... Корочещ сервис забугром классно налажен.

17.05.2014, 00:39	119
togico Завсегдатай Фонарёвки Регистрация: 24.03.2011 Последняя активность: 27.06.2025 22:18 Сообщений: 828 Сказал(а) спасибо: 262 Поблагодарили: 214 раз(а) в 144 сообщениях	Re: PayPal решает проблемы: позитивный опыт В тему. Изменения в Соглашении с пользователем PayPal Дата вступления в силу: 17 июня 2014 г. ... 11.2. Программа защиты продавцов PayPal. 11.2.1 Что такое Программа защиты продавцов PayPal? Программа защиты продавцов PayPal обеспечивает защиту сделок продавцов от претензий, возвратных платежей или аннулирования сделки в случае несанкционированного платежа, или неполучения товара. если PayPal получит от вас доказательства того, что проданный товар был отправлен или доставлен в соответствии с нижеизложенными требованиями и с соблюдением условий настоящего раздела 11.2 (включая, без ограничений, Требования к участникам программы).

23.05.2014, 02:00	120
Maksym Ветеран Фонарёвки Регистрация: 26.11.2011 Последняя активность: 09.01.2022 00:32 Сообщений: 10294 Сказал(а) спасибо: 431 Поблагодарили: 1502 раз(а) в 1110 сообщениях	Re: PayPal решает проблемы: позитивный опыт Да, очень печально когда платеж идет через третьи руки . И еще печальнее, когда попадается нечестный покупатель (причем америкосы все поголовно думают что русские нечестные - а, как видим, в США тоже желающих халявы хватает). А сейчас же вроде уже можно напрямую использовать пейпел в России полнофункционально? Или платили еще когда нельзя было? Но ситуация действительно неприятная . И что делать - хз.