|
|
|
|
18317 133 11 0 |
|
Опции темы | Поиск в этой теме |
09.05.2014, 02:52 | 101 |
закрыто
|
Re: PayPal решает проблемы: позитивный опыт
Было бы проще, если бы покупец отвечал на письма. Я просил его по-доброму отправить фонарь назад, не было бы повода думать нехорошо о нем.
не суть, ситуацию описал. Кто какие выводы сделает - не мое дело. можно я тоже позволю себе сделать и Вам совет? Вы сначала читайте, а потом пишите. Мне бы не пришлось повторять по два раза. [Исправлено: lux-rc.com, 09.05.2014 в 02:55] |
09.05.2014, 02:53 | 102 |
Заблокирован
Регистрация: 31.10.2011 Последняя активность: 09.06.2024 22:29 Адрес: Питер
Сообщений: 16779
Записей в дневнике: 3 Сказал(а) спасибо: 25169
Поблагодарили: 9837 раз(а) в 5511 сообщениях
|
Re: PayPal решает проблемы: позитивный опыт
Вы, проживая в РФ, знаете, что почта у нас - (#&*$#($&*(#($#(. Ага? Покупатель в США знает, что из самого далекого уголка все дойдет за недельку. И кто ж виноват, что Вы не убрали опцию самой дешевой доставки, несущей для Вас риски? Покупатель выбирал из ПРИЕМЛИМЫХ ДЛЯ ВАС СПОСОБОВ. Имел право, Вы ему лично такую возможность дали.
|
Поблагодарили: 1 раз |
Alex4479666 (09.05.2014)
|
09.05.2014, 02:53 | 103 |
Ветеран Фонарёвки
Регистрация: 26.04.2012 Последняя активность: 04.02.2024 09:42 Адрес: Оленеводск
Сообщений: 19284
Сказал(а) спасибо: 584
Поблагодарили: 10650 раз(а) в 5582 сообщениях
|
Re: PayPal решает проблемы: позитивный опыт
|
09.05.2014, 03:09 | 104 |
закрыто
|
Re: PayPal решает проблемы: позитивный опыт
Цитата:
Для бывших советских республик есть DIMEX. Цены как EMS и даже ниже, а сроки - пара-тройка дней. Курьеры вроде UPS, FedEx и прочие - отпдавают. Из РФ тарифы - запредельные. Я меньше $150 за отправление не встречал, а то и все $200. [Исправлено: lux-rc.com, 09.05.2014 в 03:10] |
09.05.2014, 07:42 | 105 |
Ветеран Фонарёвки
Регистрация: 01.04.2013 Последняя активность: 07.06.2024 04:13 Адрес: В ссылке
Сообщений: 6846
Сказал(а) спасибо: 1768
Поблагодарили: 3839 раз(а) в 2004 сообщениях
|
Re: PayPal решает проблемы: позитивный опыт
Защитил PayPal покупателя. И всё.
Я понимаю что вам Lux-Rc обидно за себестоимость, но сроки поставки надо сразу обсуждать как минимум. Как американ умудрился у вас сразу купить чтоб фонарь поехал, вы же их по году строгаете? А если он год ждал, то вообще не удивительно поведение при очередной задержке разозлиться и наказать деньгами. Вы говорите что фонарёвка и жители её зло, однако вы не самозабаниваетесь. Сроки это всегда часть бизнеса, посмотрел бы я как вы своих корпоративных клиентов с их замками и ресторанами по году на вате катаете, порвут же, а фонарёвщиков можно. Долговые нарушения являются неуважением к человеку. Пару лет читаю фонарёвку и всё это время вы творите финансовое безобразие. Однако сами делаете умышленно именно такую репутацию. Я бы посочувствовал, вроде не злой, но с учётом происходящего даже зацепиться не за что. Раз с американцами торгуете, то и ищите решение как вам с ними бизнес делать, PayPal прав.
__________________
Lupine Piko X4, Lupine Piko X cuctom / Eagle Tac G25C2 custom dsche / Zebralight H600w , H502c/w custom, SC52w, Н52fw / JiL-Lite Constel warm, / Skilhunt H02 floody custom, Zebralight H604c. |
Поблагодарили: 3 раз(а) |
09.05.2014, 09:45 | 106 |
Регистрация: 13.11.2010 Последняя активность: Вчера 20:46 Адрес: Москва
Сообщений: 14130
Записей в дневнике: 4 Сказал(а) спасибо: 1003
Поблагодарили: 4016 раз(а) в 2124 сообщениях
|
Re: PayPal решает проблемы: позитивный опыт
Ну вот вчера допустим на меня один чувак из Луганска клайм открыл.
То, что люди предпочитают делать это прежде того, как спокойно списаться и попытаться решить – фигово. Но и человека, который месяц прождал, ничего не получил, и при этом по жизни привык, что все против всех – понять тоже можно. Такая система, и если понимать как она работает – то неожиданностей не будет.
__________________
ויאמר אלהים יהי אור ויהי אור׃ |
Поблагодарили: 5 раз(а) |
Alex4479666 (09.05.2014), alexsav (09.05.2014), Magvay (09.05.2014), Mikkilighter (09.05.2014), Virgo_Style (09.05.2014)
|
09.05.2014, 11:06 | 107 |
Моторезиновый
Регистрация: 14.11.2011 Последняя активность: 05.06.2024 21:21 Адрес: Москва
Сообщений: 3946
Сказал(а) спасибо: 330
Поблагодарили: 1934 раз(а) в 828 сообщениях
|
Re: PayPal решает проблемы: позитивный опыт
dsche, ну ведь когда открывают клейм,конкретного продавца ставят в известность об этом?Т.е. в теории можно же было написать в Палку и попросить дать еще немного времени,перед возвратом денег покупателю?
|
09.05.2014, 11:51 | 108 |
Ветеран Фонарёвки
Регистрация: 18.08.2010 Последняя активность: 29.01.2021 06:29 Адрес: Москва
Сообщений: 1613
Сказал(а) спасибо: 340
Поблагодарили: 232 раз(а) в 181 сообщениях
|
Re: PayPal решает проблемы: позитивный опыт
написать то можно, только это ни на что не повлияет - примут стандартное решение о возврате, никто не будет с какого-то перепугу брать на себя ответственность за нестандартное решение
|
09.05.2014, 12:05 | 109 | ||
Ветеран Фонарёвки
Регистрация: 26.11.2011 Последняя активность: 09.01.2022 00:32 Адрес: Киев, Украина
Сообщений: 10367
Сказал(а) спасибо: 431
Поблагодарили: 1502 раз(а) в 1110 сообщениях
|
Re: PayPal решает проблемы: позитивный опыт
Цитата:
Цитата:
Вы ж поиймите одну простую вещь - недобросовестных продавцов тоже много. И если платежная система не обеспечивает защиту - никто через инет покупать ничего не будет. Т.е. продаж тупо не будет. Только обеспечив защиту покупателя можно получить развитие инет-торговли. Об этом все продавцы забывают. А покупать у продавца, который не любит палку, очень стремно - значит он хочет кинуть покупателя и не отвечать за это. Таки напомните нам еще раз - вы обещали срок доставки в 14 дней, или этот срок покупатель придумал себе сам? Если обещали - то виноваты вы (там не фонаревка, там врать нельзя). Если покупатель себе такой срок придумал сам, а вы обещали что приедет за 30 дней, а покупатель открыл диспут через 14 дней и выиграл спор... тут действительно недоработка палки в части защиты продавца. |
||
09.05.2014, 12:11 | 111 | |
Ветеран Фонарёвки
Регистрация: 26.11.2011 Последняя активность: 09.01.2022 00:32 Адрес: Киев, Украина
Сообщений: 10367
Сказал(а) спасибо: 431
Поблагодарили: 1502 раз(а) в 1110 сообщениях
|
Re: PayPal решает проблемы: позитивный опыт
Цитата:
Это насочинял второй член правления, чтобы успокоить инвесторов о срыве сроков. |
|
Поблагодарили: 1 раз |
Magvay (09.05.2014)
|
09.05.2014, 12:17 | 112 | |
Ветеран Фонарёвки
Регистрация: 26.11.2011 Последняя активность: 09.01.2022 00:32 Адрес: Киев, Украина
Сообщений: 10367
Сказал(а) спасибо: 431
Поблагодарили: 1502 раз(а) в 1110 сообщениях
|
Re: PayPal решает проблемы: позитивный опыт
Цитата:
Так все же какой срок доставки был обещан покупателю? То что вы ждали это ваши личные проблемы - покупатель не обязан ждать и верить в сказки по прошествию указанного срока доставки. |
|
Поблагодарили: 1 раз |
Magvay (09.05.2014)
|
09.05.2014, 12:22 | 113 |
Ветеран Фонарёвки
Регистрация: 26.11.2011 Последняя активность: 09.01.2022 00:32 Адрес: Киев, Украина
Сообщений: 10367
Сказал(а) спасибо: 431
Поблагодарили: 1502 раз(а) в 1110 сообщениях
|
Re: PayPal решает проблемы: позитивный опыт
Проверяем. Отправлено 11 марта. Улетело в США 21 марта. Прилетело 6 мая, вручено 8 мая. Почти 2 месяца. Ну что я могу сказать - покупатель на 100 % прав и вправе был требовать возврат. Я поступаю так же. Если вдруг приходит - отсылаю деньги обратно. Впрочем приходит не так уж и часто после таких сроков, если посылка без трека. С треком вот пришла недавно через 94 дня, но я пропустил срок кляйма, поэтому деньги мне не возвращали.
|
Поблагодарили: 1 раз |
Magvay (09.05.2014)
|
09.05.2014, 16:58 | 114 | |
закрыто
|
Re: PayPal решает проблемы: позитивный опыт
Цитата:
У меня секретов нет - вся статистика в открытом доступе. В том числе сколько и чего собрано-отправлено по кварталам. По срокам доставки - на сайте нет такой информации. Т.е. я под 2 недели доставки не подписывался, он и про то, что авиапочта оказывается может "зависнуть" на месяц - не разъяснил. Возможно это недочет и имеет смысл добавить страничку с разъяснением способов доставки. В данном конкретном случае ситуация действительно была бы "нормальной" (не считая месяца задержки), если бы заказчик отвечал на email. А в этом случае - все больше похоже на недобрую шутку. [Исправлено: lux-rc.com, 09.05.2014 в 17:05] |
|
Поблагодарили: 1 раз |
Mikkilighter (09.05.2014)
|
11.05.2014, 09:33 | 115 |
Регистрация: 13.11.2010 Последняя активность: Вчера 20:46 Адрес: Москва
Сообщений: 14130
Записей в дневнике: 4 Сказал(а) спасибо: 1003
Поблагодарили: 4016 раз(а) в 2124 сообщениях
|
Re: PayPal решает проблемы: позитивный опыт
Продолжение истории про диспут против меня.
Написал человеку, что он вполне мог получить возмещение без привлечения PayPal, заметил при этом, что претензия выставлена вечером 7-го мая, когда все банки в стране закрываются минимум на два дня, и что раньше понедельника всё равно ничего не выйдет сделать. Получил очень грубый ответ, с обещанием открыть отдельную тему на фонарёвке, с тем чтобы предупредить потенциальных покупателей о моей нечестности. Тему пока не увидел (к сожалению нет времени постоянно мониторить). история неприятная, но по прежнему считаю что PayPal в работе (как в покупке, так и продаже) несомненно помогает. А нервные люди существуют совершенно независимо от системы, и урок из истории в принципе простой: надо не пускать процессы на самотёк, выставлять внятные дедлайны, и при их наступлении начинать искать новых поставщиков, параллельно информируя заказчика о проблеме и всякий раз предлагая полный рефунд. "Дружеские" отношения с людьми, привлекаемыми для работы, когда мы склонны расценивать как форс-мажор семейные неурядицы свёкра падчерицы свояка начальника поставщика – тупиковый к сожалению путь. |
11.05.2014, 10:23 | 116 |
Ветеран Фонарёвки
Регистрация: 01.04.2013 Последняя активность: 07.06.2024 04:13 Адрес: В ссылке
Сообщений: 6846
Сказал(а) спасибо: 1768
Поблагодарили: 3839 раз(а) в 2004 сообщениях
|
Re: PayPal решает проблемы: позитивный опыт
|
11.05.2014, 15:31 | 117 |
закрыто
|
Re: PayPal решает проблемы: позитивный опыт
"золотое" правило маркетинга 60/30/10
60% времени ты мотивируешь и удерживаешь своих клиентов, это главное 30% тратишь на поиск новых в ближайшей перспективе 10% времени тратишь на всякую "стратегическую" работу с неясными далекими перспективами |
13.05.2014, 19:40 | 118 |
Ветеран Фонарёвки
Регистрация: 12.05.2014 Последняя активность: 08.06.2024 23:30 Адрес: Долгопрудный-Лобня-Москва
Сообщений: 3517
Записей в дневнике: 1 Сказал(а) спасибо: 792
Поблагодарили: 759 раз(а) в 543 сообщениях
|
Re: PayPal решает проблемы: позитивный опыт
Я несколько раз покупал на ebay, пару раз на амазоне читалку и часы. Когда доставка оплачена все чётко, есть трекинги. И если по трекингу посылка отслеживается то пофиг что 45 дней уже прошло, продавец выслал, траблы с нашей почтой, ждите. А вот как–то без трекинга была посылка, потерялась, продавец высылали повторно. Но это все там где есть рейтинги. По хорошему надо делать и все должно быть нормально. Но меня как покупателя все сервисы устраивают, а есть ещё и посредники, я прада пользуясь ими как реальными адресами в США, Европе, и Китае. Плачу им копеечку,но так бывает когда продавец не хочет в Россию отправлять.
Кстати интересный случай был на амазоне со мной. Заказал читалку kindle, как раз инфа прошла что амазон с Россией стал работать, но ониж хитрые. Указываешь адреса российский они тебе говорят что в Россию эта книжка не идёт, закажите с этой странички (а там безрекланая версия по дороже). Ну заказваю, добаляю к ней чехол родной, а он блин не поставляется с книжкой для России. Я короче в тех поддержку, первые 20 минут с гуглпереводчиком, потом уже так насобачился. Вспомнил Задорнова, что "ну тупые". Короче заказал американскую с чехлом на амеровский адрес посредника в США. А вторую книгу я брал уже для русских с доставкой отDHL. Приехала до квартиры за 3 дня. Хорошо хоть дома кто то был. А до этого у них на складе их не было, короче они так разволновались что я продал больше положено но на пару дней что вернули стоимость доставки. Знали б они что обычно помесяцу ждём посылку вообще с ума сошли бы.... Корочещ сервис забугром классно налажен. |
17.05.2014, 00:39 | 119 |
Завсегдатай Фонарёвки
Регистрация: 24.03.2011 Последняя активность: 30.05.2024 09:56 Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 826
Сказал(а) спасибо: 260
Поблагодарили: 211 раз(а) в 142 сообщениях
|
Re: PayPal решает проблемы: позитивный опыт
В тему.
Изменения в Соглашении с пользователем PayPal Дата вступления в силу: 17 июня 2014 г. ... 11.2. Программа защиты продавцов PayPal. 11.2.1 Что такое Программа защиты продавцов PayPal? Программа защиты продавцов PayPal обеспечивает защиту сделок продавцов от претензий, возвратных платежей или аннулирования сделки в случае несанкционированного платежа, или неполучения товара. если PayPal получит от вас доказательства того, что проданный товар был отправлен или доставлен в соответствии с нижеизложенными требованиями и с соблюдением условий настоящего раздела 11.2 (включая, без ограничений, Требования к участникам программы). |
23.05.2014, 02:00 | 120 |
Ветеран Фонарёвки
Регистрация: 26.11.2011 Последняя активность: 09.01.2022 00:32 Адрес: Киев, Украина
Сообщений: 10367
Сказал(а) спасибо: 431
Поблагодарили: 1502 раз(а) в 1110 сообщениях
|
Re: PayPal решает проблемы: позитивный опыт
Да, очень печально когда платеж идет через третьи руки . И еще печальнее, когда попадается нечестный покупатель (причем америкосы все поголовно думают что русские нечестные - а, как видим, в США тоже желающих халявы хватает).
А сейчас же вроде уже можно напрямую использовать пейпел в России полнофункционально? Или платили еще когда нельзя было? Но ситуация действительно неприятная . И что делать - хз. |