Споры на Алиэкспресс

DOOMbI4 · 19.04.2024, 02:24

Цитата:

Сообщение от Dmitriyrus :

потому что я теряю на стоимости доставки обратно к нему + на стоимости доставки ко мне, за которую я заплатил изначально

Насколько мне известно, хрен вы обойдёте эту тему с доставкой, если хотите компенсацию. У меня был опыт с поломавшейся клавиатурой, и там продавец четко ответил - возвращай взад за свой счет, при цене клавы в 1000р, отправка стоила больше 3000р, естественно я забил. Никаких компенсаций али не сделал.
Но, недавно рассказывали ситуацию, со сгоревшим фонарем, и там продавец так же затребовал возврат поломанного, в обмен на новый. Отправка обошлась ~ 5000р, но указали реальную стоимость посылки и китайцы отказались её получать(видимо, не захотели оплачивать пошлину), в итоге приехал новый фонарь и старый вернулся.

PinkFloyd · 19.04.2024, 13:53

Цитата:

Сообщение от Dmitriyrus :

Мне только за сегодня прод уже два раза предлагал вернуть товар. А я ему даже и ответить (в рамках спора) не могу, что его предложение не устаивает, потому что я теряю на стоимости доставки обратно к нему + на стоимости доставки ко мне, за которую я заплатил изначально (она ведь тоже не возвращается).
Всё что могу - тыкать "отказаться" и ждать, когда Али вступит в дело.

А зачем Вам вообще что-то объяснять проду? Ему глубоко до лампочки Ваша выгода. Своя рубашка ближе к телу, поэтому он печётся о своей выгоде. А копаться в вашей с продом бесполезной переписке для Али интереса нет. Поэтому они и сделали диалог в таком лаконичном стиле: прод делает предложение, покупатель соглашается или отказывается. Всё ясно и понятно всем участникам спора, и эту информацию легко можно обрабатывать в автоматическом режиме.

Dmitriyrus · 19.04.2024, 14:28

Цитата:

Сообщение от PinkFloyd :

А зачем Вам вообще что-то объяснять проду? Ему глубоко до лампочки Ваша выгода. Своя рубашка ближе к телу, поэтому он печётся о своей выгоде. А копаться в вашей с продом бесполезной переписке для Али интереса нет. Поэтому они и сделали диалог в таком лаконичном стиле: прод делает предложение, покупатель соглашается или отказывается. Всё ясно и понятно всем участникам спора, и эту информацию легко можно обрабатывать в автоматическом режиме.

Процесс дебатов всегда использовался например для добавления новых доказательств (фото), которые будет учитывать Али при вынесения решения. Во первых, изначальное количество фото, которые можно добавить при создании спора в 4 штуки - это очень мало.
А во вторых, уже в процессе спора прод может вкидывать откровенную ложь в спор. И её требуется опровергать (например новыми фото с других ракурсов или видео работы конкретного функционала)
Также, когда была возможность дебат, то можно было выдвигать новые условия, например изменить сумму запрашиваемой компенсации в процессе спора
Весь этот функционал, если не ошибаюсь, остался на aliexpress.com. И это более чем логично.
А вот то, во что превратили процесс спора подопечные Усманова именно на площадке RU - это сюрр.
Прод может предлагать тебе в процессе спора вообще всё что угодно. И что угодно втирать о ситуации/условиях поставки/комплектации. А ты - вообще нихера.

alibek · 19.04.2024, 14:35

Продавец тоже имеет небольшое количество опций.
Новые правила споров на aliexpress.ru не в пользу продавца, хотя они понизили защиту покупателя.
Они в пользу площадки, чтобы не тратить на разбирательство споров много усилий и времени.

Dmitriyrus · 19.04.2024, 14:39

Цитата:

Сообщение от alibek :

Продавец тоже имеет небольшое количество опций

Ну, однако он имеет возможность три раза предлагать те или иные условия. Я - нет

PinkFloyd · 19.04.2024, 14:39

Цитата:

Сообщение от Dmitriyrus :

Изначальное количество фото, которые можно добавить при создании спора - 4 штвки. Это очень мало.

Не знаю, у меня недавно был спор. В первоначальном сообщении добавлял фото и видео. Фото прогрузились, а видео почему-то нет. И я его повторно отправил во втором сообщении. Т.е. если не хватает этих четырех штук, то можно добавить в еще одном сообщении. В общем обычный чат.

Dmitriyrus · 19.04.2024, 14:46

Цитата:

Сообщение от PinkFloyd :

Не знаю, у меня недавно был спор. В первоначальном сообщении добавлял фото и видео. Фото прогрузились, а видео почему-то нет. И я его повторно отправил во втором сообщении. Т.е. если не хватает этих четырех штук, то можно добавить в еще одном сообщении. В общем обычный чат.

Ну ок.
Я описал ситуацию с фунционалом у меня. И на фонарёвке уже писали об ограничении на добавление.
Возможно это как то зависит от типа спора (например получен ли товар или нет), если у Вас фунционал отличается.
Или от погоды на Луне

Dmitriyrus · 19.04.2024, 14:50

Цитата:

Сообщение от PinkFloyd :

то можно добавить в еще одном сообщении

Ну вот в том про и проблема, что кнопки "отправить сообщение/добавить доказательства" у меня вообще нет в интерфейсе ПОСЛЕ создания спора

Barabas · 11.05.2024, 08:56

Дополнение к посту 27 выше: https://forum.fonarevka.ru/...

Про особенности доставки посылки с трек-номером и без него. Назову так.

Итак, продавец фонаря, после 6 дней паузы с момента старта спора, выслал аккумулятор отдельной посылкой.
Выслал самым недорогим отправлением - без трека и, следовательно, без возможности отслеживания посылки в пути.

Бестрековые, неотслеживаемые отправления имеют код, начинающийся на UJ.

Помимо того, что данные отправления нельзя отслеживать дистанционно, они приходят в отделение Почты России вообще немыми:
- Почтальон не принесёт извещение в почтовый ящик;
- Не придёт смс (даже если имеешь электронную подпись и регистрацию на ПР);
- Не будет звонка и ты сам не сможешь позвонить, чтобы выяснить.

Только личные явки в посылочный отдел, преодоление очереди для вопроса пришла посылка или нет.
Доставленная посылка хранится в почтовом отделении 30 дней.

dsche · 11.05.2024, 10:41

Цитата:

Сообщение от Barabas :

Не придёт смс

Телефон вижу указан – значит придёт в момент поступления в отделение выдачи.

galex · 11.05.2024, 11:23

Цитата:

Сообщение от Barabas :

Не придёт смс (даже если имеешь электронную подпись и регистрацию на ПР)

Придет. Если специально в приложении почты не отключили (не знаю, есть ли такая возможность)

Цитата:

Сообщение от dsche :

момент поступления в отделение выдачи

Именно.
Ни разу не ходил на почту узнавать пришел ли безтрек. Сначала извещения или сам пакет в ящик кидали, после подключения упрощённого получения смс/пуш приходит.
несколько раз с почты голосом звонили

Barabas · 11.05.2024, 11:49

dsche, galex,
Значит вас повезло с вашими почтами.
В своё отделение в Ясенево (Мск) ходил специально и узнавал у сотрудников, когда ожидание посылки приблизилось к месяцу. Я тоже ждал извещения в почтовый ящик или смс. Однако, информацию, что сообщил выше, получил от почтовых работников, что:
- Извещение они не принесут (ибо самый дешевый тариф, не предусматривающий дополнительной нагрузки на почтальона);
- Смс и звонков мне не будет.
Было предложено заходить ножками и спрашивать.
Я сам удивился и возмутился подобным механизмом, но мне пояснили - се ля ви.

ПС. Посылка пришла в отделение 08.05.2024. Узнал я об этом очередной личной явкой вчера - 10.05.2024. Смс, звонков и прочего со стороны почты не поступало.

ППС. Я к чему это всё - чтобы были готовы к подобной лаже со стороны почты при бестрековых отправлениях.

alibek · 11.05.2024, 11:51

Мне всегда звонили на бестрековых посылках.
Иногда даже на тех, про которых я не знал.
Но если я жду посылку — то обычно время от времени звоню в почтовое отделение, чтобы узнать о прибытии, еще ни разу не отказали.

galex · 12.05.2024, 02:52

Цитата:

Сообщение от Barabas :

Значит вас повезло с вашими почтами

А для тех, кому не повезло с местным почтовым отделением звучит песня Владимира Маркина про заблудившуюся посылку

Прямая ссылка на видео YouTube

Товарищ генерал · 30.05.2024, 13:32

Что то говорят Али закрывается? Правда или брех?

Fableas · 30.05.2024, 13:49

Цитата:

Сообщение от Товарищ генерал :

Что то говорят Али закрывается? Правда или брех?

Alibaba перестала принимать рубли и не позволяет оформить поставку в РФ.
Полагаю, алиэкспресс это не коснётся.

Fableas · 30.05.2024, 13:52

На озоне и ягодке китайский ширпотреб, полагаю, подорожает.

galex · 30.05.2024, 13:57

Цитата:

Сообщение от Товарищ генерал :

Правда или брех?

алиэкспресс вряд ли. усмановская подделка - вполне может быть. туда ей и дорога.
а гугл что говорит по этому поводу?

Barabas · 01.06.2024, 07:05

Коллеги,
Алярм-амярм! Спасите-памажите!

Сделал покупку на Али с бесплатной доставкой. Предоплатил, всё как обычно. Пришло сообщение, что товар отправлен продавцом.

Через пару дней продавец в чате написал, что они ошиблись в объявлении - у товара платная доставка в РФ. Написали, что товар не выслали и мне нужно открыть спор на возврат. (Доплачивать за доставку не буду, ибо ее цена превышает стоимость товара в 3+ раза.)

Спросил продавца возврат чего? Высланного товара (ведь сообщение об этом есть) или перечисленной суммы? Продавец не отвечает.

Итого, товара я уже не жду, ориентирован на возврат полной суммы.

Что делать, коллеги? Лучше пошагово. Опыта нет.

Благодарю!

CyberDem0n · 01.06.2024, 09:25

Цитата:

Сообщение от Barabas :

Пришло сообщение, что товар отправлен продавцом.

Через пару дней продавец в чате написал, что они ошиблись в объявлении - у товара платная доставка в РФ

Для начала, кто этот бяка?
Трек есть, пробивается?

19.04.2024, 14:35	44
alibek 👀 Регистрация: 23.07.2020 Последняя активность: Сегодня 01:58 Сообщений: 10312 Записей в дневнике: 4 Сказал(а) спасибо: 65 Поблагодарили: 6929 раз(а) в 3810 сообщениях	Re: Споры на Алиэкспресс Продавец тоже имеет небольшое количество опций. Новые правила споров на aliexpress.ru не в пользу продавца, хотя они понизили защиту покупателя. Они в пользу площадки, чтобы не тратить на разбирательство споров много усилий и времени.

30.05.2024, 13:32	55
Товарищ генерал Коллекционер Регистрация: 01.04.2021 Последняя активность: Вчера 15:14 Сообщений: 5107 Сказал(а) спасибо: 3107 Поблагодарили: 1821 раз(а) в 1157 сообщениях	Re: Споры на Алиэкспресс Что то говорят Али закрывается? Правда или брех? __________________ Байки старого генерала Я мыслю, следовательно у меня сел смартфон!

01.06.2024, 07:05	59
Barabas Санитар ЯЛа Регистрация: 14.11.2017 Последняя активность: Вчера 23:55 Сообщений: 8502 Сказал(а) спасибо: 6148 Поблагодарили: 10900 раз(а) в 4071 сообщениях	Re: Споры на Алиэкспресс Коллеги, Алярм-амярм! Спасите-памажите! Сделал покупку на Али с бесплатной доставкой. Предоплатил, всё как обычно. Пришло сообщение, что товар отправлен продавцом. Через пару дней продавец в чате написал, что они ошиблись в объявлении - у товара платная доставка в РФ. Написали, что товар не выслали и мне нужно открыть спор на возврат. (Доплачивать за доставку не буду, ибо ее цена превышает стоимость товара в 3+ раза.) Спросил продавца возврат чего? Высланного товара (ведь сообщение об этом есть) или перечисленной суммы? Продавец не отвечает. Итого, товара я уже не жду, ориентирован на возврат полной суммы. Что делать, коллеги? Лучше пошагово. Опыта нет. Благодарю! [Исправлено: Barabas, 01.06.2024 в 07:16]

11.05.2024, 08:56	49
Barabas Санитар ЯЛа Регистрация: 14.11.2017 Последняя активность: Вчера 23:55 Сообщений: 8502 Сказал(а) спасибо: 6148 Поблагодарили: 10900 раз(а) в 4071 сообщениях	Re: Споры на Алиэкспресс Дополнение к посту 27 выше: https://forum.fonarevka.ru/... Про особенности доставки посылки с трек-номером и без него. Назову так. Итак, продавец фонаря, после 6 дней паузы с момента старта спора, выслал аккумулятор отдельной посылкой. Выслал самым недорогим отправлением - без трека и, следовательно, без возможности отслеживания посылки в пути. Бестрековые, неотслеживаемые отправления имеют код, начинающийся на UJ. Помимо того, что данные отправления нельзя отслеживать дистанционно, они приходят в отделение Почты России вообще немыми: - Почтальон не принесёт извещение в почтовый ящик; - Не придёт смс (даже если имеешь электронную подпись и регистрацию на ПР); - Не будет звонка и ты сам не сможешь позвонить, чтобы выяснить. Только личные явки в посылочный отдел, преодоление очереди для вопроса пришла посылка или нет. Доставленная посылка хранится в почтовом отделении 30 дней. __________________ Специализированное сопровождение фонарёвочных наслаждений без привлечения внимания санитаров. С пониманием, качественно, конфиденциально. Скидки пользователям продукции ЯЛ.

11.05.2024, 11:49	52
Barabas Санитар ЯЛа Регистрация: 14.11.2017 Последняя активность: Вчера 23:55 Сообщений: 8502 Сказал(а) спасибо: 6148 Поблагодарили: 10900 раз(а) в 4071 сообщениях	Re: Споры на Алиэкспресс dsche, galex, Значит вас повезло с вашими почтами. В своё отделение в Ясенево (Мск) ходил специально и узнавал у сотрудников, когда ожидание посылки приблизилось к месяцу. Я тоже ждал извещения в почтовый ящик или смс. Однако, информацию, что сообщил выше, получил от почтовых работников, что: - Извещение они не принесут (ибо самый дешевый тариф, не предусматривающий дополнительной нагрузки на почтальона); - Смс и звонков мне не будет. Было предложено заходить ножками и спрашивать. Я сам удивился и возмутился подобным механизмом, но мне пояснили - се ля ви. ПС. Посылка пришла в отделение 08.05.2024. Узнал я об этом очередной личной явкой вчера - 10.05.2024. Смс, звонков и прочего со стороны почты не поступало. ППС. Я к чему это всё - чтобы были готовы к подобной лаже со стороны почты при бестрековых отправлениях.

11.05.2024, 11:51	53
alibek 👀 Регистрация: 23.07.2020 Последняя активность: Сегодня 01:58 Сообщений: 10312 Записей в дневнике: 4 Сказал(а) спасибо: 65 Поблагодарили: 6929 раз(а) в 3810 сообщениях	Re: Споры на Алиэкспресс Мне всегда звонили на бестрековых посылках. Иногда даже на тех, про которых я не знал. Но если я жду посылку — то обычно время от времени звоню в почтовое отделение, чтобы узнать о прибытии, еще ни разу не отказали.

30.05.2024, 13:52	57
Fableas Ветеран Фонарёвки Регистрация: 15.03.2015 Последняя активность: 15.07.2025 15:03 Сообщений: 3647 Сказал(а) спасибо: 1324 Поблагодарили: 1821 раз(а) в 1168 сообщениях	Re: Споры на Алиэкспресс На озоне и ягодке китайский ширпотреб, полагаю, подорожает.