Возникшие проблемы с "продавцами света"

Dimzon · 16.12.2015, 04:34

Интернет-магазин http://lumenhouse.ru/
Получил на почту приглашение поучаствовать в МЕГА-распродаже по случаю "Чёрной Пятницы". Были обещаны серьёзные скидки. Нашёл нужный фонарь, убедился, что он не обозначен как БУ, так же убедился, что он отсутствует в категории "Фонари с витрины и б/у". Сделал заказ. Фонарь приехал в порванной упаковке. То есть его пытались вскрыть не с той стороны и просто порвали коробку. Когда фонарь был извлечён - сразу удивило залапанное грязными пальцами стекло. Стекло аккуратно протёр ветошью от очков, после чего ещё большее удивление вызвало скопление пыли и грязи на внутренней поверхности стекла. Возникло ощущение, что его не просто пользовали в хвост и гриву - он вообще после ремонта! Я бы этот экземпляр даже по цене китайской подделки не купил бы. Ощущение от потраченных денег отвратное. Дел с этой компанией постараюсь больше не иметь. И друзьям посоветую. Хорошо хоть, что аккумулятор оказался новым. И на том спасибо!

galex · 16.12.2015, 08:24

Цитата:

Сообщение от Dimzon :

Дел с этой компанией постараюсь больше не иметь

а претензию не пробовали предъявить? для начала.

LumenHouse.ru · 16.12.2015, 12:15

Цитата:

Сообщение от Dimzon :

И на том спасибо!

Здравствуйте. Описанная проблема похожа больше на форс-мажор или недоразумение. Мы никогда не продаем отремонтированную или б/у технику как новую.

Напишите номер заказа в личные сообщения и мы разберемся с этим вопросом.

Maksym · 16.12.2015, 12:24

Ну в общем да - катаклизмы у всех случаются. Но одно дело когда магазин их решает по первому запросу (которого не было?), а другое когда начинает футболять - тогда уже надо кричать везде где только можно "Держите вора".
Так было ли сообщено магазину о таком прискорбном недоразумении?

motogans · 16.12.2015, 13:24

А фото образца в студию можно?)

selenopolis · 16.12.2015, 13:34

Чего то мало верится, что люменхаус на такое способен. Когда у меня протек фонарь - очень быстро поменяли голову безо всяких вопросов. Уверен, что вопрос решится и недовольных не останется.

LumenHouse.ru · 16.12.2015, 14:52

Цитата:

Сообщение от selenopolis :

Чего то мало верится, что люменхаус на такое способен. Когда у меня протек фонарь - очень быстро поменяли голову безо всяких вопросов. Уверен, что вопрос решится и недовольных не останется.

Спасибо за поддержку. Мы всегда достаточно скурупулезно относимся к отправкам. Ждем детальную информацию от клиента. Пока имеем только этот отзыв, без контактов и номера заказа.

Dimzon · 16.12.2015, 16:11

Я сегодня (16.12.2015 в 11:18 по моему местному времени) оставил подобный отзыв в разделе "Отзывы" на сайте http://lumenhouse.ru/ в разделе "Отзывы", предварительно зарегистрировавшись. После нажатия кнопки "Готово", получил сообщение, что мой отзыв принят. На сайте его не появилось. Сбоку слева увидел панель On-Line-консультанта. Решил задать вопрос ему, о судьбе своего отзыва. В ответ гробовая тишина. Отзыва нет по сей час. Потому решил запостить его тут. Приношу извинения, если не в тему.

Dimzon · 16.12.2015, 16:14

Цитата:

Сообщение от motogans :

А фото образца в студию можно?)

Фото образца, конечно, можно - только что оно изменит? Как мне доказать, что это не я своими кривыми клешнями порвал упаковку и заляпал стекло фонаря?

motogans · 16.12.2015, 16:24

Цитата:

Сообщение от Dimzon :

только что оно изменит?

ну фонарь явно оно не заменит.Личный интерес просто.

Цитата:

Сообщение от Dimzon :

Как мне доказать,

никак.Магазин достойный,старый,с именем,думаю им ничего и не надо будет доказывать,сами урегулируют имхо.

Dimzon · 16.12.2015, 16:25

Цитата:

Сообщение от LumenHouse.ru :

Здравствуйте. Описанная проблема похожа больше на форс-мажор или недоразумение. Мы никогда не продаем отремонтированную или б/у технику как новую.

Напишите номер заказа в личные сообщения и мы разберемся с этим вопросом.

заказа номер L8C0I от 27.11.2015
Почтовая упаковка не нарушена.
Сроки отправки и доставки нарекания не вызывают. Это не первая моя покупка у вас - до этого заказывал аккумуляторы и зарядное устройство. Остался доволен. Потому, что ещё ранее покупал фонари в нашем местном магазине, позиционирующим себя, как Вашим представителем - Fenix, на ул.Светланской. Именно от них я и узнал о Вашем существовании. Сделал первый заказ. Всё было нормально. Но в дисконтной акции поучаствовал впервые. Сразу вспомнилась поговорка про бесплатный сыр.

Qwertus · 16.12.2015, 16:27

Цитата:

Сообщение от Dimzon :

Фото образца, конечно, можно

А что за фонарь?

Dimzon · 16.12.2015, 16:29

Цитата:

Сообщение от galex :

а претензию не пробовали предъявить? для начала.

Да, чуть ниже отписался

Dimzon · 16.12.2015, 16:36

Цитата:

Сообщение от Qwertus :

А что за фонарь?

Fenix PD-40 Очень долго его хотел... И долго выбирал между им и PD-35.
До этого (вроде бы как у них-же - по крайней мере, наш магазин так себя позиционирует - к сожалению нет возможности проверить) покупал фонари Led Lenser и Niwalker Vostro. До сих пор не жалею ни одного рубля на них потраченного!

LumenHouse.ru · 16.12.2015, 16:42

Цитата:

Сообщение от Dimzon :

заказа номер L8C0I от 27.11.2015

Дмитрий, отправили Вам в личные сообщения просьбу об отправке подтверждающих фото.

Это необходимо для решения вопроса. Ждем.

Tankist_20 · 16.12.2015, 16:55

Цитата:

Сообщение от motogans :

Магазин достойный,старый,с именем

Поддерживаю.

Dimzon · 16.12.2015, 16:58

Цитата:

Сообщение от LumenHouse.ru :

Дмитрий, отправили Вам в личные сообщения просьбу об отправке подтверждающих фото.

Это необходимо для решения вопроса. Ждем.

Фото конечно пришлю - но как я уже написал выше, стекло я уже обслужил снаружи. Но как мне сфотографировать пыль с внутренней поверхности стекла? Её видно только при включённом фонаре, но при такой засветке не видно вообще ничего. В моём распоряжении только порванная коробка, но нет доказательств, что не я её порвал - анбоксинга почтовой упаковки я не снимал

Maksym · 16.12.2015, 16:59

Цитата:

Сообщение от selenopolis :

Чего то мало верится, что люменхаус на такое способен.

Ну при чем тут способен или не способен? Фейлы бывают у всех. Могла доставка напортачить, мог новый сотрудник на складе свинью подложить - это жизнь. Но в любом случае надо было предьявить претензию и уже дальше смотреть по действиям магазина. Если бы начали отнекиваться - тогда кипишевать. А так - буря в стакане.

motogans · 16.12.2015, 17:02

Цитата:

Сообщение от Dimzon :

Но как мне сфотографировать пыль с внутренней поверхности стекла?

держа фонарь под углом к камере,на включенном минимальном режиме.

LumenHouse.ru · 16.12.2015, 17:16

Цитата:

Сообщение от Dimzon :

Фото конечно пришлю - но как я уже написал выше, стекло я уже обслужил снаружи. Но как мне сфотографировать пыль с внутренней поверхности стекла? Её видно только при включённом фонаре, но при такой засветке не видно вообще ничего. В моём распоряжении только порванная коробка, но нет доказательств, что не я её порвал - анбоксинга почтовой упаковки я не снимал

Дмитрий, небольшое наличие пыли снаружи допустимо - ведь фонари упаковываются на складе производителя не в "чистых" помещениях.

Пыль на обратной стороне стекла, которая заметна только при тусклом свете фонаря - также допустимое явление, которое есть у всех фонарей. по сути это пару пылинок (обычно стандарт наличия частиц в воздухе при сборке оптики фонарей). На качество света и характеристики фонаря не влияет.

Например, если вскрыть фонарь в жилой комнате - туда налетит в десятки раз больше и будет заметно без подсветки.

Заказ нашли, фонарь 100% новый, на складе нет б/у или отремонтированных.

Отклонения от нормы может только по фото определить, поэтому и запросили.

Надеемся на понимание.

П.С. допускаем что упаковку мог неправильно открыть кладовщик при проверке работоспособности фонаря перед отправкой (это обязательная процедура) - выговор уже получил.

16.12.2015, 04:34	121
Dimzon Новичок Регистрация: 16.12.2015 Последняя активность: 09.02.2016 03:41 Адрес: Владивосток Сообщений: 9 Сказал(а) спасибо: 0 Поблагодарили: 0 раз(а) в 0 сообщениях	Re: Возникшие проблемы с "продавцами света" Интернет-магазин http://lumenhouse.ru/ Получил на почту приглашение поучаствовать в МЕГА-распродаже по случаю "Чёрной Пятницы". Были обещаны серьёзные скидки. Нашёл нужный фонарь, убедился, что он не обозначен как БУ, так же убедился, что он отсутствует в категории "Фонари с витрины и б/у". Сделал заказ. Фонарь приехал в порванной упаковке. То есть его пытались вскрыть не с той стороны и просто порвали коробку. Когда фонарь был извлечён - сразу удивило залапанное грязными пальцами стекло. Стекло аккуратно протёр ветошью от очков, после чего ещё большее удивление вызвало скопление пыли и грязи на внутренней поверхности стекла. Возникло ощущение, что его не просто пользовали в хвост и гриву - он вообще после ремонта! Я бы этот экземпляр даже по цене китайской подделки не купил бы. Ощущение от потраченных денег отвратное. Дел с этой компанией постараюсь больше не иметь. И друзьям посоветую. Хорошо хоть, что аккумулятор оказался новым. И на том спасибо!

16.12.2015, 12:24	124
Maksym Ветеран Фонарёвки Регистрация: 26.11.2011 Последняя активность: 09.01.2022 00:32 Адрес: Киев, Украина Сообщений: 10493 Сказал(а) спасибо: 431 Поблагодарили: 1502 раз(а) в 1110 сообщениях	Re: Возникшие проблемы с "продавцами света" Ну в общем да - катаклизмы у всех случаются. Но одно дело когда магазин их решает по первому запросу (которого не было?), а другое когда начинает футболять - тогда уже надо кричать везде где только можно "Держите вора". Так было ли сообщено магазину о таком прискорбном недоразумении?

16.12.2015, 13:24	125
motogans Моторезиновый Регистрация: 14.11.2011 Последняя активность: 23.04.2024 21:24 Адрес: Москва Сообщений: 4004 Сказал(а) спасибо: 330 Поблагодарили: 1934 раз(а) в 828 сообщениях	Re: Возникшие проблемы с "продавцами света" А фото образца в студию можно?)

16.12.2015, 13:34	126
selenopolis Ветеран Фонарёвки Регистрация: 08.04.2011 Последняя активность: Сегодня 02:51 Сообщений: 4457 Сказал(а) спасибо: 3161 Поблагодарили: 2884 раз(а) в 964 сообщениях	Re: Возникшие проблемы с "продавцами света" Чего то мало верится, что люменхаус на такое способен. Когда у меня протек фонарь - очень быстро поменяли голову безо всяких вопросов. Уверен, что вопрос решится и недовольных не останется.

16.12.2015, 16:11	128
Dimzon Новичок Регистрация: 16.12.2015 Последняя активность: 09.02.2016 03:41 Адрес: Владивосток Сообщений: 9 Сказал(а) спасибо: 0 Поблагодарили: 0 раз(а) в 0 сообщениях	Re: Возникшие проблемы с "продавцами света" Я сегодня (16.12.2015 в 11:18 по моему местному времени) оставил подобный отзыв в разделе "Отзывы" на сайте http://lumenhouse.ru/ в разделе "Отзывы", предварительно зарегистрировавшись. После нажатия кнопки "Готово", получил сообщение, что мой отзыв принят. На сайте его не появилось. Сбоку слева увидел панель On-Line-консультанта. Решил задать вопрос ему, о судьбе своего отзыва. В ответ гробовая тишина. Отзыва нет по сей час. Потому решил запостить его тут. Приношу извинения, если не в тему.