[basiliocat]

Wadim_M, читайте тут. Вам же и предназначено было.

Саппорт, скорее всего, включит дурака и предложит Вам несколько крайне интересных вариантов, включая вернуть часть стоимости или даже предложить заплатить еще раз (да-да именно так, это не шутка). Про поинты в Ваших сообщениях они не услышат с вероятностью 99%. Можете про них забыть сразу. Будете давить неудобными вопросами - тупо закроют тикет, и вся дурка с начала по новой. Отвечают раз в неделю, а то и реже. Проходил, знаю.

Вкратце мои приключения:
1. Тикет в саппорте на повтор или рефанд/возврат поинтов. Пустое соплежевание в течение месяца. На вопрос о фейковом треке и где моя посылка - тикет закрыт с отпиской "ждите дальше" (итого ~3 месяца с оплаты).
2. Диспут на палке. Ноль реакции 2 недели.
3. Перевод в кляйм. К таймауту кляйма магаз выдавил из себя ересь в виде фейкового трека. Чтобы тупо не слить кляйм.
4. Недели 3 ждал решения палки. Деньги вернула сама палка, почему - не знаю. Спросили доволен я или нет. Ответил что да, но зря не взыскали деньги с мошенника.
5. Тикет на возврат поинтов. На него ни разу не изволили даже ответить. Плюнул и забил.

Удачи!

З.Ы. В случае повторной отправки, не пропустите таймаут диспута.

[Wadim_M]

 Сообщение от basiliocat :

Саппорт, скорее всего, включит дурака и предложит Вам несколько крайне интересных вариантов, включая вернуть часть стоимости или даже предложить заплатить еще раз

Что-то такое и ожидалось. Ну и ладно. Сделаю вид что не очень-то и хотелось. Пошел открывать тикет.

[vdavid]

Ну, наверное, бывает по-разному. Вот у меня совсем недавно было так:

Dear xxx,

I am sorry to hear you haven't received the items yet.
In order to resolve it, please kindly confirm the following points：

1) Please indicate us your delivery address:
Consignee name:
Detailed address:
City:
State:
Zip code:
Country:
Phone number:

2)Please contact your local post office in charge of your area, stating your name and address. In some cases, Post office may require customers to collect parcels over there. Kindly let us know the results.

Once again we are sorry for this inconvenience, and we will do best to resolve it to your satisfaction.
Thank you for your patience collaboration.
Best Regards

=============================================================
После моего ответа, что адрес такой-то и почту проверил:
Thank you for your reply.

We sincerely apologize for this delivery issue.
I have checked that this item is not in stock now so we can not resend to you .
After reviewing your case, please review our possible solutions:

1)Refund the item price on EB Wallet (store credit)
We can offer 22.85USD on your EB wallet and exceptionally reward you with extra points (e.g. If your item is 1USD = 5 points ,3USD=3*5 points => get 15 points etc)
You can use both your wallet and points to purchase your future products.
To know more about wallet: http://www.everbuying.net/m....
Learn more about points: http://www.everbuying.net/m....

3) Refund on your original account
We can offer 22.85USD on your original payment account.
Please note:
(1)For paypal refund, please allow up to 3-5 business days to be completed depending how the item was paid (e.g.Paypal balance,credit/debit or checking account).
You can view the status of your refund from your Account History.
> Log in to your PayPal account.
>Click History
Please contact Paypal for any queries regarding the refund after the timeframe stated above.
(2)For credit card refund,it may take up to 7-10 working days to appear in your account. This entirely depends on your credit card company.

Could you tell us your decision?
I look forward to hearing from you soon.
Thank you for your collaboration.

Best Regards
===========================================================
Далее, я сказал, что хочу рефанд на палку и спросил, можно ли вернуть поинты.
На палку вернули, по поинтам ответили, что за потеряшки не возвращают.
Вся переписка (4 ответа от сапорта) длилась меньше суток. Но такая скорость реакции скорее исключение, чем правило, наверное.

[kjr]

несколько раз не доходили товары как с Эвера, так и с Гирбеста.
открывал тикет, переписывался. просили проверить адрес, связаться с почтой и т.п.
писал что адрес ок на почте пусто, после чего без проблем перевысылали, товар доходил.
в переписке обычно отвечали на следующий день, иногда в тот же день, иногда через день. в общем адекватно.

однажды была проблема серьезнее - пришла пустая коробка без девайса. прислал им фото - не поверили.
прислал фото с весами, где видно что вес, указанный на конверте почтой, совпадает с весом пустой коробки и конверта - все равно включили дурачка что товар я мол получил.
тогда залил анпакинг видео на ютьюб с комментом типа "внимание эверы лгуны", прислал им линк - сразу согласились перевыслать
правда этот девайсик пока не дошел. надеюсь не придется доставать палку. но честно говоря думаю что не придется и все будет ок. есть определенное доверие магазину, хоть и не без косяков но адекватны.
собственно мог сразу видео дать и сократить итерации - но было интересно, как себя поведут если бы его не было так что всегда снимайте анпакинг!

ps. заказываю всегда без трека.

по поводу рефанда с возвратом поинтов - зачем? ведь если заказывали - значит товар нужен, просите перевыслать.

[Wadim_M]

 Сообщение от vdavid :

Вот у меня совсем недавно было так:

тикет уже открыл по одной из потеряшек.
Она до сих пор в продаже. http://www.everbuying.net/p...
Так что тешу себя надежной, что может все-же... (о чем это я? ну не вышлют - так не вышлют... и не очень-то хотелось...)
ладно, все спасибо, буду ждать ответа.

[vdavid]

 Сообщение от kjr :

просите перевыслать

Безусловно это лучший из вариантов. Если товар не сняли с продажи. А вот, если "Out of stock", то перевыслать не получится.

[basiliocat]

 Сообщение от vdavid :

Вся переписка (4 ответа от сапорта) длилась меньше суток. Но такая скорость реакции скорее исключение, чем правило, наверное.

Впечятляет. Можно сказать - я потрясен.
Посмотрим как ситуация будет развиваться у Wadim_M.

 Сообщение от Wadim_M :

Она до сих пор в продаже.

Ой-ой, я тоже нож заказывал. Продавец на палке, случаем, не "PAYPAL *IVAN"?

[Wadim_M]

 Сообщение от basiliocat :

Продавец на палке, случаем, не "PAYPAL *IVAN"?

Вы увидите «PAYPAL *NELSON NELSON» в выписке по карте.

[basiliocat]

Wadim_M, как успехи с потеряшкой?

[Wadim_M]

basiliocat, без всякого выпендрежа пообещали (пере)выслать.
Общение в течение двух дней. Отвечали быстро.
первый ответ

1) Please reconfirm your delivery address as follows:
......
2)Please contact your local post office in charge of your area, stating your name and address.
In some cases, Post office may require customers to collect parcels over there.
Once you have checked with the post office, kindly let us know the results.

второй - предложили на выбор

1)Resend the item for free
.....
2)Refund the item price on EB Wallet (store credit)
......


3) Refund on your original account
.........

третий

We are arranging reshipment now.
Please allow 3-7 business days for the item to be shipped out.
Please contact me 7 business days later for the shipping information.
Thank you for your understanding and please kindly wait your package arrive.

сижу жду

[Wadim_M]

Все оказывается не так просто.
После переписки успокоился, потом забил, потом забыл и в итоге не запросил информацию об отправке.
Прошел почти месяц и решил поинтересоваться как там поживает моя посылка
После запроса скинули трек, но, вот печаль - моя посылка едет в Израиль.
Отписались

We will check your package with shipping company.
Please wait another 15business days for your parcel.
Thank you for your understanding.

Призрачная надежда на получения ножика умерла окончательно.

[Grammaton Cleric]

 Сообщение от Wadim_M :

После переписки успокоился, потом забил, потом забыл и в итоге не запросил информацию об отправке.

Успокоиться (и только на 1/2) можно тогда, когда есть трек и виден импорт с желаемым идентификатором получателя. Уповать на инициативу и ответственность китов - ошибка!

[basiliocat]

 Сообщение от Grammaton Cleric :

моя посылка едет в Израиль

И почему я не удивлен? Предположу, что это чужая посылка, а Вам ничего не высылали. Раз уже включили дурака, далее все будет по циклу "скинули трек, но, вот печаль" - "wait another 15business days" .
Походу продаван ножей то же резинотехническое изделие №1, что и в моем случае, постоянно меняющее рег на палке из-за диспутов. Которые, по непонятной причине, возмещает палка.

[Wadim_M]

basiliocat, на удивление история закончилась вполне пристойно. Ножик в конце-концов доехал - за неделю до окончания защиты палки.

18.07.2016 10:58 Отправление поступило на почту Голландии
25.07.2016 8:29 Поступило в сортировочный пункт
26.07.2016 9:00 Отправлено в страну назначения
до момента прибытия страной назначения светился Израиль
02.09.2016 2:04 Прибыло на территорию РФ Мр Лц Внуково Цех-1

Таким образом имеем очередное подтверждение - магазин иногда забывает отправить акционные товары, нужно следить и напоминать.
Если время не важно и берется халява ради халявы то вполне себе вариант.

[basiliocat]

 Сообщение от Wadim_M :

Ножик в конце-концов доехал - за неделю до окончания защиты палки.

Удивили. Повезло, рад за Вас.

 Сообщение от Wadim_M :

магазин иногда забывает отправить акционные товары, нужно следить и напоминать.

Следил. Напоминал. Но так и не отправили. Хотя клялись, что отправили. Треку RI644835447CN скоро год, до сих пор пробивается только Electronic information received.

[vitali]

отвечают адекватно, не смогли отправить акумы предложили выбрать че нить эквивалентное или возврат бабла, выбрал на сумму чуть большую, без вопросов отправили, причем процентов 30 было оплачено поинтами.

[4.13]

Магазин имеет нехорошую привычку отправлять заказ, недокладывая позиций, и при этом не отписываясь об этом.

Заказывал 2 товара, по факту пришел один, второй не отправили и ни слова об этом не сказали, это уже второй такой случай.

Деньги думаю вернут, но осадочек как говорится остался.

[Rimlyanin]

4.13, А в письме ничего по этому поводу не писали?

[Magvay]

 Сообщение от 4.13 :

Магазин имеет нехорошую привычку отправлять заказ, недокладывая позиций, и при этом не отписываясь об этом.

Ни разу за 2 десятка заказов такого не было (наверно, для бойрутян у магазина просто особые условия, которых они заслуживают). Только экономия на пупырке.

[4.13]

Rimlyanin,
Занятно, только что пришло письмо что выслали вторую позицию, но без трека непонятной почтой (а ведь я специально покупал трек именно из-за этой позиции вначале).
Как я понимаю это было связано с запретом на пересыл ножей, и недавно этот запрет сняли (ГБ тоже стал высылать ножи сегодня), но писем не было, было стандартное письмо о отправке заказа, но то что там только половина я узнал по получении и распаковке, собрался уже тикет писать, но вот они сами написали что выслали вторую часть.


Magvay,

Ну что Вы ко мне привязались то ?
Сначала Вам жену покажи, потом видео сними о поедании говна, мне Ваши сексуальные девиации совсем не интересны, не стоит бегать за мной по всему форуму и комментировать каждое мое сообщение, видео все равно не сниму.