Споры на Алиэкспресс

DOOMbI4 · 19.04.2024, 02:24

Цитата:

Сообщение от Dmitriyrus :

потому что я теряю на стоимости доставки обратно к нему + на стоимости доставки ко мне, за которую я заплатил изначально

Насколько мне известно, хрен вы обойдёте эту тему с доставкой, если хотите компенсацию. У меня был опыт с поломавшейся клавиатурой, и там продавец четко ответил - возвращай взад за свой счет, при цене клавы в 1000р, отправка стоила больше 3000р, естественно я забил. Никаких компенсаций али не сделал.
Но, недавно рассказывали ситуацию, со сгоревшим фонарем, и там продавец так же затребовал возврат поломанного, в обмен на новый. Отправка обошлась ~ 5000р, но указали реальную стоимость посылки и китайцы отказались её получать(видимо, не захотели оплачивать пошлину), в итоге приехал новый фонарь и старый вернулся.

PinkFloyd · 19.04.2024, 13:53

Цитата:

Сообщение от Dmitriyrus :

Мне только за сегодня прод уже два раза предлагал вернуть товар. А я ему даже и ответить (в рамках спора) не могу, что его предложение не устаивает, потому что я теряю на стоимости доставки обратно к нему + на стоимости доставки ко мне, за которую я заплатил изначально (она ведь тоже не возвращается).
Всё что могу - тыкать "отказаться" и ждать, когда Али вступит в дело.

А зачем Вам вообще что-то объяснять проду? Ему глубоко до лампочки Ваша выгода. Своя рубашка ближе к телу, поэтому он печётся о своей выгоде. А копаться в вашей с продом бесполезной переписке для Али интереса нет. Поэтому они и сделали диалог в таком лаконичном стиле: прод делает предложение, покупатель соглашается или отказывается. Всё ясно и понятно всем участникам спора, и эту информацию легко можно обрабатывать в автоматическом режиме.

Dmitriyrus · 19.04.2024, 14:28

Цитата:

Сообщение от PinkFloyd :

А зачем Вам вообще что-то объяснять проду? Ему глубоко до лампочки Ваша выгода. Своя рубашка ближе к телу, поэтому он печётся о своей выгоде. А копаться в вашей с продом бесполезной переписке для Али интереса нет. Поэтому они и сделали диалог в таком лаконичном стиле: прод делает предложение, покупатель соглашается или отказывается. Всё ясно и понятно всем участникам спора, и эту информацию легко можно обрабатывать в автоматическом режиме.

Процесс дебатов всегда использовался например для добавления новых доказательств (фото), которые будет учитывать Али при вынесения решения. Во первых, изначальное количество фото, которые можно добавить при создании спора в 4 штуки - это очень мало.
А во вторых, уже в процессе спора прод может вкидывать откровенную ложь в спор. И её требуется опровергать (например новыми фото с других ракурсов или видео работы конкретного функционала)
Также, когда была возможность дебат, то можно было выдвигать новые условия, например изменить сумму запрашиваемой компенсации в процессе спора
Весь этот функционал, если не ошибаюсь, остался на aliexpress.com. И это более чем логично.
А вот то, во что превратили процесс спора подопечные Усманова именно на площадке RU - это сюрр.
Прод может предлагать тебе в процессе спора вообще всё что угодно. И что угодно втирать о ситуации/условиях поставки/комплектации. А ты - вообще нихера.

alibek · 19.04.2024, 14:35

Продавец тоже имеет небольшое количество опций.
Новые правила споров на aliexpress.ru не в пользу продавца, хотя они понизили защиту покупателя.
Они в пользу площадки, чтобы не тратить на разбирательство споров много усилий и времени.

Dmitriyrus · 19.04.2024, 14:39

Цитата:

Сообщение от alibek :

Продавец тоже имеет небольшое количество опций

Ну, однако он имеет возможность три раза предлагать те или иные условия. Я - нет

PinkFloyd · 19.04.2024, 14:39

Цитата:

Сообщение от Dmitriyrus :

Изначальное количество фото, которые можно добавить при создании спора - 4 штвки. Это очень мало.

Не знаю, у меня недавно был спор. В первоначальном сообщении добавлял фото и видео. Фото прогрузились, а видео почему-то нет. И я его повторно отправил во втором сообщении. Т.е. если не хватает этих четырех штук, то можно добавить в еще одном сообщении. В общем обычный чат.

Dmitriyrus · 19.04.2024, 14:46

Цитата:

Сообщение от PinkFloyd :

Не знаю, у меня недавно был спор. В первоначальном сообщении добавлял фото и видео. Фото прогрузились, а видео почему-то нет. И я его повторно отправил во втором сообщении. Т.е. если не хватает этих четырех штук, то можно добавить в еще одном сообщении. В общем обычный чат.

Ну ок.
Я описал ситуацию с фунционалом у меня. И на фонарёвке уже писали об ограничении на добавление.
Возможно это как то зависит от типа спора (например получен ли товар или нет), если у Вас фунционал отличается.
Или от погоды на Луне

Dmitriyrus · 19.04.2024, 14:50

Цитата:

Сообщение от PinkFloyd :

то можно добавить в еще одном сообщении

Ну вот в том про и проблема, что кнопки "отправить сообщение/добавить доказательства" у меня вообще нет в интерфейсе ПОСЛЕ создания спора

19.04.2024, 14:35	44
alibek 👀 Регистрация: 23.07.2020 Последняя активность: Сегодня 10:18 Сообщений: 8402 Записей в дневнике: 4 Сказал(а) спасибо: 56 Поблагодарили: 5611 раз(а) в 3091 сообщениях	Re: Споры на Алиэкспресс Продавец тоже имеет небольшое количество опций. Новые правила споров на aliexpress.ru не в пользу продавца, хотя они понизили защиту покупателя. Они в пользу площадки, чтобы не тратить на разбирательство споров много усилий и времени.