[Bagrij]

Лариса, на сайте gearbest есть какие то проблемы с работой службы поддержки, или это только у меня так?
Сейчас при попытке зайти на страничку обращений (Tickets) я получаю сообщение:
"Whoops, looks like something went wrong." и все.

[kms87]

GearBest Support, заказал у вас безтрековую посылку, там написано что вы отправите её
Netherlands Post surface mail ,
это вы что, по морю её будете отправлять?
Срок доставки?

[GearBest Support]

 Сообщение от Bagrij :

Сейчас при попытке зайти на страничку обращений (Tickets) я получаю сообщение:
"Whoops, looks like something went wrong." и все.

поменяйте браузер и снова попытайтесь

[GearBest Support]

 Сообщение от kms87 :

заказал у вас безтрековую посылку, там написано что вы отправите её

могли бы сказать ваш номер заказа?я проверю для вас.

[renax]

Лариса, добрый день.

https://www.gearbest.com/ce...

не ожидается?

[ProBizz...]

25/09 делал 2 заказа: W1709250101381517 W1709252342062044
Все позиции заказов были с датой отправкой 26/09
В итоге прошло больше 10 дней, заказы так и не отправили.

[stawrr]

ProBizz...,
у них сейчас завалы после распродаж и праздника желтой осени. Остается только ждать...

[ProBizz...]

stawrr если завал, тогда нужно указывать реальный срок отправки, а не писать что товар в наличии и отправка завтра. Это вводит в заблуждение. Так как был выбран быстрый способ доставки по которому срок доставки уже сровнялся со сроком ожидания отправки.

[Grammaton Cleric]

 Сообщение от ProBizz... :

Все позиции заказов были с датой отправкой 26/09
В итоге прошло больше 10 дней, заказы так и не отправили.

Ну прямо мистика какая-то! )))

И видимо мистика в самой дате отправки. Она настолько мистична, что может видоизменяться - кажНый день! И не привязана, в большинстве случаев, к физ наличию товара.

зы
Типа инсайд.

[GearBest Support]

 Сообщение от ProBizz... :

25/09 делал 2 заказа: W1709250101381517 W1709252342062044
Все позиции заказов были с датой отправкой 26/09
В итоге прошло больше 10 дней, заказы так и не отправили.

эти 2 заказа уже упакованы и готовы к отгрузке,сегодня или завтра будут отправлены,ждите информации об отправке пожалуйста.

[АнтонКросс]

Лариса, добрый день!
Прошу Вашей помощи, в решении регулярно возникающей проблемы – так как через службу поддержки, проблему я решить не могу – меня не понимают или делают вид, что не понимают. Так как текста много – убрал под спойлер

Предыстория. Я довольно много покупаю аккумуляторов 18650 на Gearbest.com. Раньше эти аккумуляторы доставлялись в Украину компанией Новая Почта и не было никаких проблем. Потом, вместо Новой Почты аккумуляторы начали доставлять Почтой Азербайджана. И с это доставкой начались проблемы.

Суть проблемы:
Геарбест отправляет аккумуляторы в пластиковых боксах по 2 или 4 штуки.
При доставки почтой Азербайджана половина этих пластиковых боксов разбиваются в пути – но это еще не проблема – мне боксы не нужны.
Проблема в том, что осколки этих пластиковых боксов повреждают термоусадку аккумуляторов а иногда и сам аккумулятор, оставляя вмятины в корпусе. В среднем в каждой 5-й – 8-й посылке аккумуляторы имеют повреждения.

Мои действия:
Я начал обращаться в поддержку – мне стали давать компенсацию. Как бы не плохо.
Дальше я стал в комментариях к заказу писать просьбу – что бы мои посылки упаковывали более надежно. Просьба моя игнорировалась – посылки продолжали поступать с повреждениями. В конечном итоге, мне закрыли возможность оставлять сообщение к заказу во время его оформления.
Вот и в одной их крайних посылок, из 12 аккумуляторов 5 штук имели повреждения.
Я опять открыл тикет, в котором поднял два вопроса:
1) как будем решать проблему с этой проблемой в частности
2) может ли гиарбест все-таки прислушаться к моим просьбам и упаковывать мои посылки более надежно, что бы в будущем я не тратил время на обращения в поддержку?

Ответ поддержки:
Поддержка в очередной раз предложила мне компенсацию, на которую я согласился – то есть на вопрос №1 мне дали ответ.

А вот вопрос №2 поддержка полностью игнорирует.

Я лояльно отношусь в Вашему магазину и мне нравиться покупать у Вас.
Но, моя лояльность имеет границы. 5 поврежденных аккумуляторов из 12 – это много.
Неужели такая большая проблема обмотать дополнительно несколько слоев защитной пленки?
В билете я привел видеозапись вскрытия посылки от геарбест – на видео видно, в каком плохом состоянии заказ доставлен. Так же на видео я показываю, как эти же аккумуляторы 18650 мне присылает другой магазин (не буду делать ему рекламу) – все надежно упаковано и повредить их в пути почти не возможно. Да блин даже с алишки я продавцов разных прошу надежно упаковать разные товары, и они не жалеют 5-8 слоев защитной пупырки намотать – повреждений 0.

Так вот, Лариса, я прошу Вас от лица Гиарбест дать мне ответ – будите ли вы, упаковывать мои посылки с аккумуляторами 18650 белее надежно, чем обычно – так что бы они не повреждались, когда сотрудники почты Азербайджана играют ними в футбол или что там они с ними делают…
Или не будите?

Я реально устал тратить время на переписки с поддержкой и главное! Я не получаю свой заказ! Я получаю компенсацию денег и вынужден по новой заказ делать и по новой ждать его.

От Вашего ответа зависит, продолжу ли я заказывать у Вас 18650 или полностью перейду на заказы в другие магазины.


Для упрощения поиска и идентификации меня на Геарбест даю Вам номер крайнего тикета WT17100501350.
Предыдущие тикеты с этой же проблемой T17082747179, T17081396140

[zazara]

 Сообщение от АнтонКросс :

Я реально устал тратить время на переписки с поддержкой и главное! Я не получаю свой заказ! Я получаю компенсацию денег и вынужден по новой заказ делать и по новой ждать его.

Стоп, вы же получаете халявные аккумуляторы!

[Tankist_20]

 Сообщение от zazara :

халявные аккумуляторы!

ПОБИТЫЕ халявные аккумуляторы

[АнтонКросс]

 Сообщение от zazara :

Стоп, вы же получаете халявные аккумуляторы!

Мне не нужны халявные и поврежденные аккумуляторы.
Мне нужны нормальные аккумуляторы за которые я плачу деньги.
Если бы мне нужны были халявные и покоцанные аккумуляторы - я бы не писал сей опус а принимал пас от почты Азербайджана и продолжал "играть в футбол" посылками.
Не всем нужна халява - есть, те кому нужен качественный и не поврежденный заказ.

[zazara]

 Сообщение от Tankist_20 :

ПОБИТЫЕ

со слегка покоцанной термоусадкой. Хотя иногда бывают вмятины на торце у защищенных. Остальные корпуса люто крепкие.

[Tankist_20]

 Сообщение от zazara :

со слегка покоцанной термоусадкой.

С НАСКВОЗЬ покоцанной термоусадкой

[zazara]

 Сообщение от Tankist_20 :

НАСКВОЗЬ

Да, это неприятно и ОПАСНО.

[stawrr]

АнтонКросс,

китайцам насрать на такие сообщения.
У них на каждую посылочку в желтом конверте, по завету кормчего Мао, положено по 23,5 см пупырки и не см больше.
Я то же постоянно удивляюсь, как они упаковывают бюджетно. Я да же в соседний двор посылку так не отправлю...

[Rimlyanin]

 Сообщение от АнтонКросс :

В конечном итоге, мне закрыли возможность оставлять сообщение к заказу во время его оформления.

Так вроде ж закрыли эту возможность для всех?

[АнтонКросс]

 Сообщение от Rimlyanin :

Так вроде ж закрыли эту возможность для всех?

Возможно, у меня нет мультиакка, что бы проверить, хотя хотел замутить для этого, но руки не дошли.
Значит так совпало - я в тикетах поддержку начал тыкать носом в мои сообщения к заказу (с просьбой упаковывать надежно) и через несколько дней, сообщения к заказу стало невозможно прикреплять. Ну я и подумал что это такая маленькая подленькая месть. А раз у Вас так же - значит я ошибался на счет мести )))