[DOOMbI4]

 Сообщение от Dmitriyrus :

потому что я теряю на стоимости доставки обратно к нему + на стоимости доставки ко мне, за которую я заплатил изначально

Насколько мне известно, хрен вы обойдёте эту тему с доставкой, если хотите компенсацию. У меня был опыт с поломавшейся клавиатурой, и там продавец четко ответил - возвращай взад за свой счет, при цене клавы в 1000р, отправка стоила больше 3000р, естественно я забил. Никаких компенсаций али не сделал.
Но, недавно рассказывали ситуацию, со сгоревшим фонарем, и там продавец так же затребовал возврат поломанного, в обмен на новый. Отправка обошлась ~ 5000р, но указали реальную стоимость посылки и китайцы отказались её получать(видимо, не захотели оплачивать пошлину), в итоге приехал новый фонарь и старый вернулся.

[PinkFloyd]

 Сообщение от Dmitriyrus :

Мне только за сегодня прод уже два раза предлагал вернуть товар. А я ему даже и ответить (в рамках спора) не могу, что его предложение не устаивает, потому что я теряю на стоимости доставки обратно к нему + на стоимости доставки ко мне, за которую я заплатил изначально (она ведь тоже не возвращается).
Всё что могу - тыкать "отказаться" и ждать, когда Али вступит в дело.

А зачем Вам вообще что-то объяснять проду? Ему глубоко до лампочки Ваша выгода. Своя рубашка ближе к телу, поэтому он печётся о своей выгоде. А копаться в вашей с продом бесполезной переписке для Али интереса нет. Поэтому они и сделали диалог в таком лаконичном стиле: прод делает предложение, покупатель соглашается или отказывается. Всё ясно и понятно всем участникам спора, и эту информацию легко можно обрабатывать в автоматическом режиме.

[Dmitriyrus]

 Сообщение от PinkFloyd :

А зачем Вам вообще что-то объяснять проду? Ему глубоко до лампочки Ваша выгода. Своя рубашка ближе к телу, поэтому он печётся о своей выгоде. А копаться в вашей с продом бесполезной переписке для Али интереса нет. Поэтому они и сделали диалог в таком лаконичном стиле: прод делает предложение, покупатель соглашается или отказывается. Всё ясно и понятно всем участникам спора, и эту информацию легко можно обрабатывать в автоматическом режиме.

Процесс дебатов всегда использовался например для добавления новых доказательств (фото), которые будет учитывать Али при вынесения решения. Во первых, изначальное количество фото, которые можно добавить при создании спора в 4 штуки - это очень мало.
А во вторых, уже в процессе спора прод может вкидывать откровенную ложь в спор. И её требуется опровергать (например новыми фото с других ракурсов или видео работы конкретного функционала)
Также, когда была возможность дебат, то можно было выдвигать новые условия, например изменить сумму запрашиваемой компенсации в процессе спора
Весь этот функционал, если не ошибаюсь, остался на aliexpress.com. И это более чем логично.
А вот то, во что превратили процесс спора подопечные Усманова именно на площадке RU - это сюрр.
Прод может предлагать тебе в процессе спора вообще всё что угодно. И что угодно втирать о ситуации/условиях поставки/комплектации. А ты - вообще нихера.

[alibek]

Продавец тоже имеет небольшое количество опций.
Новые правила споров на aliexpress.ru не в пользу продавца, хотя они понизили защиту покупателя.
Они в пользу площадки, чтобы не тратить на разбирательство споров много усилий и времени.

[Dmitriyrus]

 Сообщение от alibek :

Продавец тоже имеет небольшое количество опций

Ну, однако он имеет возможность три раза предлагать те или иные условия. Я - нет

[PinkFloyd]

 Сообщение от Dmitriyrus :

Изначальное количество фото, которые можно добавить при создании спора - 4 штвки. Это очень мало.

Не знаю, у меня недавно был спор. В первоначальном сообщении добавлял фото и видео. Фото прогрузились, а видео почему-то нет. И я его повторно отправил во втором сообщении. Т.е. если не хватает этих четырех штук, то можно добавить в еще одном сообщении. В общем обычный чат.

[Dmitriyrus]

 Сообщение от PinkFloyd :

Не знаю, у меня недавно был спор. В первоначальном сообщении добавлял фото и видео. Фото прогрузились, а видео почему-то нет. И я его повторно отправил во втором сообщении. Т.е. если не хватает этих четырех штук, то можно добавить в еще одном сообщении. В общем обычный чат.

Ну ок.
Я описал ситуацию с фунционалом у меня. И на фонарёвке уже писали об ограничении на добавление.
Возможно это как то зависит от типа спора (например получен ли товар или нет), если у Вас фунционал отличается.
Или от погоды на Луне

[Dmitriyrus]

 Сообщение от PinkFloyd :

то можно добавить в еще одном сообщении

Ну вот в том про и проблема, что кнопки "отправить сообщение/добавить доказательства" у меня вообще нет в интерфейсе ПОСЛЕ создания спора

[Barabas]

Дополнение к посту 27 выше: https://forum.fonarevka.ru/...

Про особенности доставки посылки с трек-номером и без него. Назову так.

Итак, продавец фонаря, после 6 дней паузы с момента старта спора, выслал аккумулятор отдельной посылкой.
Выслал самым недорогим отправлением - без трека и, следовательно, без возможности отслеживания посылки в пути.

Бестрековые, неотслеживаемые отправления имеют код, начинающийся на UJ.

Помимо того, что данные отправления нельзя отслеживать дистанционно, они приходят в отделение Почты России вообще немыми:
- Почтальон не принесёт извещение в почтовый ящик;
- Не придёт смс (даже если имеешь электронную подпись и регистрацию на ПР);
- Не будет звонка и ты сам не сможешь позвонить, чтобы выяснить.

Только личные явки в посылочный отдел, преодоление очереди для вопроса пришла посылка или нет.
Доставленная посылка хранится в почтовом отделении 30 дней.

[dsche]

 Сообщение от Barabas :

Не придёт смс

Телефон вижу указан – значит придёт в момент поступления в отделение выдачи.

[galex]

 Сообщение от Barabas :

Не придёт смс (даже если имеешь электронную подпись и регистрацию на ПР)

Придет. Если специально в приложении почты не отключили (не знаю, есть ли такая возможность)

 Сообщение от dsche :

момент поступления в отделение выдачи

Именно.
Ни разу не ходил на почту узнавать пришел ли безтрек. Сначала извещения или сам пакет в ящик кидали, после подключения упрощённого получения смс/пуш приходит.
несколько раз с почты голосом звонили