[Ausare]

Аватар, китайцы они такие китайцы. Из-под Палки работать не хотят

[Ярик]

13.07.14 заказал, 08.08.14 получил китайские аккумуляторы, 11.08.14 открыл тикет
20.08.14 возврат денег:

Здравствуйте! Уважаемый клиент

Простите за доставленное неудобство
Я тольлко что вернула 14.43$ на ваш счёт в пейпал, с котором произведена оплата, обычно в течение 3- 7 рабочих дней деньги поступают в ваш счёт, следите за вашим аккаунтом пожалуйста.
Если у вас какие-нибудь вопросы возникнут, то можно открыть новый тикет и написать нам, или к чату обращаться
Спасибо вам огромное за запрос) Мне было приятно с вами иметь дело!
Благодарим вас за поддержку DX.COM

Всего наилучшего
Удачи вам в работе и в жизни)
Крепкого здоровья и счастья!

[Mongol78]

Написал в Тикет до получения акков, ДХ пишет: Здравствуйте! Уважаемый клиент
Простите за доставленное неудобство
Бесплатная доставка, как правило, занимает около 14-21 дней,иногда 45 дней
не переживайте,за 292091 мы можем компенсировать полную стоимость,но сейчас вы ешё не получили товар,когда поссылка пришла,откажитесь от неё,мы сделаем вам возврат.
Надеемся на ваше понимание
С уважением, DX.

Отказываться не буду, оставлю себе в качестве компенсации!

[Mongol78]

Сегодня 43 день акки не пришли, вопрос знатокам если я открою спор в Пейпал, по неполучению товара, я могу в дальнейшем после получения акков, внести изменения в спор, по типу того что товар получил но он фейковый? Так как по условиям палки-Покупатель не может открыть несколько жалоб по одному и тому же платежу.

[dsche]

Mongol78, не, поменять нельзя

Но если трек в принципе бьётся и по нему видно, что товар где-то рядом с вами (а вы допустим нарочно не забираете) – то палка будет на стороне продавца

А вот если по треку видно, что товар где-то канул – тогда палка будет с вами.

[galex]

 Сообщение от dsche :

поменять нельзя

разве?

[Magvay]

По второму заказу получил как и просил рефунд в виде store credit, также стафф не забыл гифт-карту пересоздать и ее в тикете нарисовать. Все заняло 2 суток с момента открытие тикета (в сб.).

[Mongol78]

 Сообщение от dsche :

Но если трек в принципе бьётся и по нему видно

Трека нет, до 15 баксов заказ то не дотянул

[atm]

Мне без вопросов сделали рефанд на paypal. Чтож, неплохо.

[dsche]

galex, раньше точно нельзя было, при открытии клайма нужно точно указать суть претензии

Но вообще в случае с DX насколько я понимаю проще через обращение к DX разруливать, они хоть и не мгновенно, но реагируют

[galex]

 Сообщение от dsche :

раньше точно нельзя было

вот как раз раньше можно было. при открытии по неполучению перевести по приходу в другую категорию.

"Дальнейшее развитие событий

Мы просим вас рассмотреть данную информацию и сообщить нам о своем решении относительно дальнейшей процедуры.

Если вам удалось разрешить эту проблему, вы можете отменить претензию в любое время.

Если товар получен, но он не соответствует вашим ожиданиям, вы можете изменить причину претензии."

но вот посмотрел письма от палки по последнему диспуту - такого не нашел.
а открывал именно по неполучению, с прицелом что придет неисправное/сломанное устройство, потому как уезжал и видел по треку что прийти до отъезда уже не успеет, а срок закончится в мое отсутствие. была уверенность что приеду, получу и если что - поменяю причину.
если и отменили такое, то совсем недавно

 Сообщение от dsche :

в случае с DX насколько я понимаю проще через обращение к DX разруливать

рулить то они разруливают, но при неполучении у них стандартный же ответ - подождите еще немного. а там и срок открытия диспута кончится. вот тогда, при получении фейка они совсем по другому могут заговорить, подачку в 3 бакса предложат или сторе кредит...

[dsche]

 Сообщение от galex :

раньше можно было

Ну может и так, что раньше было нельзя, потом можно, потом снова нельзя. Они любят того-этого )

 Сообщение от galex :

они совсем по другому могут заговорить

У меня такое впечатление, что они в массе предлагают по нарастающей, и если не соглашаться на частичные возвраты – то доходит до полного.

[galex]

 Сообщение от dsche :

в массе предлагают по нарастающей

дело в том, что у той массы сроки подачи диспутов еще не вышли
а у меня ситуация как у Mongol78 - отправление без трека, а срок диспута истекает в пн-вт где-то. и аккумуляторы точно не придут до этого времени, их и отправили то с большой задержкой, ввиду временного аутстока (кончилось фейковое барахло, искали новое видать)
и я еще не решил, как поступлю. забить и ждать или открыть превентивный диспут и ждать. а ну как они не нашли барахла и пришлют мне самсунги

[dsche]

 Сообщение от galex :

отправление без трека

Ну вот что за люди, а. Можно было хоть переходник с плоской розетки добавить, всё равно пригодился бы )

[galex]

 Сообщение от dsche :

переходник с плоской розетки добавить

не можно, там купон еще был на 3 с чем-то бакса. это 4-5 переходников надо брать. а зачем мне они... я вообще не люблю лишнее в заказ ложить - либо разобьют и потом переться на почту дополнительно, либо задержат отправление до комплектации.
я как-то спокойно отношусь к безтреку. даже в той ситуации что сейчас сложилась - трек бы лишь повредил, если прибегать к услугам палки.

[Alex TG]

получил только что полный рефунд за еще не доехавшие аккумы, сегодня 44-й день после оплаты
решилось через тикеты - медленно, но успели

превентивно пытался продлить время через диспут в палке - при попытке его открыть палка говорит "продавец не может ответить, открывай сразу клэйм или свободен"

[tankard]

 Сообщение от galex :

вот как раз раньше можно было. при открытии по неполучению перевести по приходу в другую категорию.

сейчас тоже можно
не получил еще аккумы, но решил вернуть бабло через тикет уже сейчас
тикет на dx ничего не дал, по началу предлагали 8 баксов кредитами, потом они написали, что я не получил еще - как-то отследили мой безтрековый заказ, поэтому сначала откажитесь от получения, потом вернем
на 44 день открыл клайм в Палке, сейчас доступна опция

If you received the item but it's not as described by the seller, you can change the reason for your claim.

если получу на днях, буду уже палкой их долбить

[Аватар]

У меня сейчас открыт спор в палке, по неприходу аккумов, причину поменять можно.

[tankard]

моя эпопея с DX закончилась, итог - палка вернула деньги, причина спора - неполучение
аккумы все еще где-то едут

[galex]

в общем открыл я спор по неполучению на палке (на созданный тикет на дх поддержка 5 дней отмалчивается). но что странно - под завершение создания спора предлагает либо перевести в претензию (в настоящее время продавец не может ответить бла-бла-бла), либо отменить все.
и вместо привычного 20 дней на спор + до 10 на рассмотрение претензии - уже 30 дней на последнее.
т.е спор (диспут) открыть не получилось, сразу претензия (claim). странно.