[timon99]

SML,
Для того чтобы использовать пойнты надо сделать заказ за деньги. После этого связаться с саппортом и попросить добавить нужный пункт в уже оплаченную и не отправленную посылку за пойнты. Самый быстрый вариант связаться через Лайф чат.

[timon99]

Egor25,
Саппорт очень долго будет отвечать так как после ихнего НГ у них там завал по просьбам и угрозам . Реальнее связаться через Лайф чат.

[AVM]

Что-то DX всё хуже и хуже работает.
Сделал заказ 3 месяца назад.
Через месяц пришла первая часть.
Потом затишье. Пишу в поддержку, отвечают: Подождёте несколько дней или вернуть деньги? Ну, думаю несколько дней - неделя, подожду.
Через 2 месяца вторая посылка, в которой указано, что отправлено 3 комплекта аккумуляторов, а по факту лежит 2.
Третью часть (несколько фонарей) жду уже 3 месяца. На запросы через поддержку не отвечают, и, сама поддержка работает как то странно. Запросы не регистрируются, как раньше.
На сайте, фонари которые жду 3 месяца числятся как готовые к отправке в течении 4-7 дней - http://www.dealextreme.com/...

Чат по ходу тоже не работает.

[027]

Чат только что работал, мне отвечали. Хотя в пятницу достучаться не мог.

В субботу получил три посылки от разбитого заказа 3 декабря.
Сегодня коллега принес на работу другую посылку, заказ от 19 декабря. 7 позиций, 13 предметов. Застряла седьмая позиция, миниатюрные газовые горелки, но она у всех зависла - не только мы заказывали, я в курсе этого.
Разгребают понемногу.

 Сообщение от AVM :

жду 3 месяца числятся как готовые к отправке в течении 4-7 дней

Не-не-не. Вы немного неправильно переводите.
Typically ships in 4 to 7 days* (7 to 10 during new year season)
Это значит, "Обычно получается в 4-7 дней отправить. От 7 до 10, когда Новый год".
Никто там ничего не гарантирует.
Скажем, вот:
"in stock, ready for dispatch in 24h"
Это байк-компонентс.де гарантирует отправку в течении суток. Ну, как гарантитрует... Наш последний групповой заказ их маленько озадачил, посылки пошли только на третий день))
Ну так они толстые и крутые, снимают 5 евриков за факт перечисления денег (!) независимо от суммы, и еще 10 за посылку. И еще 20 за негабаритные предметы.
Чего вы хотите от дила, который заказ даже на 50 центов вам бесплатно пришлет? Это вам бесплатно, а дилу ни фига.

[027]

 Сообщение от AVM :

жду уже 3 месяца

Это много, конечно. Пинать, пинать и пинать. Теперь уже поздновато, надо было на 40-й день, как покойника.)))
Пригрозить, что откроете диспут на пайпал (там 45 дней крайний срок).
Не отреагировали? Накатать претензию в палку, живо зашевелятся. Палка кого хочешь нагнет, продавцам проблемы с палкой не нужны.
Мне, правда, не доводилось доводить до такого, самый долгий случай спора с дилом, когда было недовложение. Дней пять, что ли. Убедил одними фотками - упаковка, с обеих сторон, выложенный товар, что пришел. Мне тут, на фонаревке, посоветовали не давить сильно, угрозами. Мол, не надо проверенного, добросовестного продавца давить чрезмерно. Я и не давил.

[sk911]

достучавшись до ДХ причину разбития и задержек объяснили так...
мол у них там чето с системой, по наличию ничего сказать не могут попросили обратится в середине февраля...
ладно хотя бы большая часть уже трекнулась на чайна мэйл...

[Scratch]

где вы у них чат нашли? или они его опять вырубили?

[sk911]

в хелпе, лайв чат... правда достучаться до них тяжеловато...
60-80% времени обычное
All operators are currently assisting others. Thanks for your patience. An operator will be with you shortly.
так что просто висит окошко свернутое и ждет ответа...
не успел поругаться как большая часть заказа уже покинула чайна мэйл...
видать опохмелились, начали работать...

[Scratch]

блин, я в упор не вижу ссылки на чат на странице http://help.dealextreme.com/.

[sk911]

 Сообщение от Scratch :

блин, я в упор не вижу ссылки на чат на странице http://help.dealextreme.com/.

хм у меня и в хелпе есть...

попробуй сюда...

http://services.dealextreme...

внизу кнопочка лайв хелп...

зы - не вложили в посылку MX power Ml-310 думал с него начать знакомство с TIR оптикой... увы и ах саппорт ответил ...
Carson: 31730 is out of stock
Carson: you can change or cancel
Sergio: good day has been .... бла бла бла (сокращу...)
Sergio: shown on the site that it is commercially available ...
Carson: Could you please take some time to read the note at the bottom of oursite？Note: Stock and Availability shown on this site is for your reference only. While we strive to provide the most accurate and timely stock and availability information, availability information may become out of date and may change between the time you added an item to cart and the time your order is received
Sergio: at the time the order was all available for sale
Carson: just wait a week to see,ok?
Sergio: sad, well wait a week, although this is the position I am most interested in
Sergio: Thank you and have a good day
Carson: thx for your understand
Carson: goodbye and have a great day.To better serve you, please rate our service ... бла бла бла...

в общем товар на сайте в наличии а по факту нету...
перед заказами лучше уточнять... что бы так же не попасть... и не ждать потом...

[Scratch]

отбой, это у меня опера троит, думает что это баннер )

[partizan302]

В какое время надо заходить в чат??? Я уже несколько дней пытаюсь... написано что онлайн, задаю вопрос и жду ответа оператора, жду больше часа и тишина... последний раз дело было вчера часиков 11 вечера по украине. В какое время ловить саппорт онлайн оптимальнее???

[Scratch]

в любое, просто жди и все. я дождался седня, мож больше часа прошло, но дождался. Открой окошко, отодвинь, пусть висит. Оно же есть не просит

[sk911]

 Сообщение от partizan302 :

В какое время надо заходить в чат??? Я уже несколько дней пытаюсь... написано что онлайн, задаю вопрос и жду ответа оператора, жду больше часа и тишина... последний раз дело было вчера часиков 11 вечера по украине. В какое время ловить саппорт онлайн оптимальнее???

вот отрывок с почты, они всегда присылают историю...
(хотя из того что пришло на почту в хистори заглянув я чуть мозг не сломал...)
я ждал 2 часа с копейками... окошко было свернуто, просто периодически проверял ответили или нет...
я к ним постучался где то в 7 с копейками утра... (Россия, Урал, Свердловская Область. г. Екатеринбург разница с МСК - у нас на 2 часа больше.)
Chat start time Feb 6, 2012 10:17:05 PM EST
Chat end time Feb 7, 2012 12:36:50 AM EST
Duration (actual chatting time) 02:19:45

 Сообщение от Scratch :

я дождался седня, мож больше часа прошло, но дождался.

и как успехи, получше хоть чем у меня? ))

[Egor25]

Написали мне сегодня такую байду

" I am sorry for telling you that at this moment the stock is not accurate due to system,all items show out of stock,could you pls come back to us in the middle of February when the system fixed ?or if you cant wait ,it’s better to refund you first and place the order again after February"

я сказал что недельку подожду

[sk911]

всех отправляют на середину/конец февраля или ждать недельку...
"тамошний" нг сказывается)))

[027]

А кто заказывал после 1 января и применял BULKRATE? У меня не было снято за Tracked Air Mail Service Fee вообще ничего. Не то, чтобы 1.7 USD, даже 0,01 в итоговом счете не было. И сейчас в инвойсе этот пункт просто отсутствует. Хотя при комплектации обе цифры исправно появлялись (в шоппинг кард).
Заказывал 1-го января.

[027]

 Сообщение от Scratch :

где вы у них чат нашли?

Зайтите в любой свой заказ. В старом интерфейсе (заказы до НГ) графический баннер LIVE HELP.
В новом - простая текстовая ссылка [LiveChat]

[sic]

доброго времени суток. А подскажите пожалуйста как понять естьли у них товар. Хотябы не в наличии а с ожиданием. А то первый раз заказал так только через пару дней увидел и понял что такое бэк ордер... Не хотелосьбы узнавать что чегото нет а ты за это уже заплатил.... Уже всю голову сломал. Зарание спасибо...

[sk911]

 Сообщение от sic :

доброго времени суток. А подскажите пожалуйста как понять естьли у них товар. Хотябы не в наличии а с ожиданием. А то первый раз заказал так только через пару дней увидел и понял что такое бэк ордер... Не хотелосьбы узнавать что чегото нет а ты за это уже заплатил.... Уже всю голову сломал. Зарание спасибо...

просто так-же постучаться в лайв чат и спросить о необходимом Вам ску, наличие/или ближайшее время когда будет...

внизу страницы кнопочка, туды и тыкать время ожидания ответа разнится! от 5-10 минут до 2.5 часов...