[alefedos]

Привет.
Наверно пришёл момент, когда уже мне пора сказать своё веское слово.

Надо заметить, что я до недавнего времени сохранял нейтралитет в надежде на оперативное и корректное решение вопроса.

Расскажу о своём видении ситуации. Мне довелось пообщаться с Hyper Beam'ом во второй половине июня и общение это никак не было связано с вопросом Романа, его в тот момент вообще у нас на форуме не было. После разговора с Ильёй у меня сложилось довольно благоприятное впечатление о компании и профессионализме её инженеров. Итогом разговора стала договорённость о получении нескольких образцов товара для их тестирования. Я планировал снять их в различных сценах нашей базы бимшотов и написать подробные обзоры, чтобы ликвидировать досадный пробел с информацией о Hyper Beam в российском сегменте глобальной сети.

Насколько я понимаю, фонари были высланы и должны были добраться до меня во второй половине июля.

В середине июля у нас на форуме Роман создаёт данную тему и так уж получилось, что администрация ресурса в моём лице приняла решение помочь ему в решении вопроса. Ситуация мне виделась довольно простой и принципиальных сложностей в её решении я не видел.

С целью решить возникшую проблему и более объективно осветить вопросы качества фонарей Hyper Beam я приглашаю в эту тему Илью из Hyper Beam, с которым ранее вёл переговоры. Я думал, что тема не перерастёт в холивар, а закончится на позитиве, не дожив до второй страницы. Компания признала бы брак и без промедлений вернула деньги. Клиент был бы доволен и мы не стали бы читать эти 11 страниц негатива.

Но, вопреки всем ожиданиям, общественность узнаёт истинное лицо компании Hyper Beam. Приняв во внимание то количество вылитого на клиента дерьма, я бы решил, что это и не лицо вовсе, а что-то другое.

В этой истории многое идёт вразрез с моими представлениями о добросовестном продавце, коим мне представлялся Hyper Beam. У меня есть некоторый опыт, как свой собственный, так и моих знакомых, который указывает на существенные отличия в качестве обслуживания клиентов у нас и за рубежом, когда дело касается брака. Каждый такой случай оперативно рассматривается и решается за пределами России, инициатива по скорейшему решению вопроса переходит к продавцу или изготовителю и всё это направлено на сохранение у клиента лояльности к бренду или даже её повышению. У нас в стране с этим несколько сложнее, но позитивные тенденции имеются.

История Романа нам указывает на досадные исключения. Мне это показалось особенно странным, ведь незадолго до публикации темы мы с Ильёй в разговоре как раз касались разницы в качестве обслуживания у нас и у них. У Ильи остались сильные впечатления от покупки сыра у нас в Москве в одном из торговых павильонов рядом с метро, где измученная жизнью продавщица-неудачница не вполне вежливо обслужила его друга. Так уж получилось, что у него сложился стереотип о подобном качестве обслуживания у нас в целом по стране. Илья считает такое обслуживание недопустимым и для меня тем более удивительно читать всё, что он понаписал Роману.

Вынужден констатировать тот факт, что популярность этой темы серьёзно осложнит гипербиму ведение бизнеса в России, если вообще не закроет такую возможность.
И всего этого можно было избежать.

Образцы я так и не получил, поэтому у меня нет возможности как-то указать на то, что случай с Романом - это скорее исключение, чем правило.

[alefedos]

По запросу "Hyper Beam" яндекс в пятом результате (на самом деле это первая ссылка не рекламного характера, так что кликать будут на неё) сейчас ведёт на ножевой форум, откуда любой неизбежно попадёт сюда.
Если же сделать запрос с пробелом, то первый же русскоязычный результат (сейчас он на 15 месте) ведёт сюда.
Более конкретный запрос "фонари Hyper Beam" приведёт сюда первой же ссылкой!
Если же ввести в поисковый запрос название этой темы - нетрудно догадаться, что будет в выдаче, причём неважно, с пробелом или без него.
И ведь ничего для этого не предпринимается...

[Admin]

Алефедос, а ведь ты прав.

Где фонари, которые Вы, уважаемый Гипер Бим, обещали нам прислать для тестов уже почти месяц назад?. Мы до сих пор их всё ждем... Примерно около трех недель назад Вы сказали, что они будут у нас на руках через 3 дня. Время идет - фонарей нет. Более того, кроме нашей личной беседы с представителями Hyper Beam, уважаемый Илья прилюдно заявил о том, что у нашего проекта будет возможность провести тесты их продукции и всё увидеть своими глазами:

 Сообщение от Il Igl :

Зачем словоблудить.... получите фонари ... сами все увидите....

И после этого, Илья, Вы хотите, что бы мы поверили в то, что Роман нас тут всех дружно обманывает? Ну ей богу, смешно...

P.S. Спасибо, Алефедос, что расставил все точки над "И", весьма показательно. Не думаю, что у общественности теперь останутся, хоть капли сомнений в нечистоплотности компании Hyper Beam. Нас самих походу обманули.

[Angel]

Да,интересно бы было посмотреть на сабж,из за которого сырбор. Кстати эти фонари ведь вроди бы армия покупает,а у меня как раз,как тут сказали "военная приемка с 1-2%" вот я и напишу обзор

[Admin]

 Сообщение от Angel :

Да,интересно бы было посмотреть на сабж,из за которого сырбор. Кстати эти фонари ведь вроди бы армия покупает,а у меня как раз,как тут сказали "военная приемка с 1-2%" вот я и напишу обзор

Вот, если что, тебе и предоставим возможность его заобзорить) Хотя, не думаю, что в ближайшее время это удастся. Ведь Гипер Бим аккуратно забыл о своих обещаниях прислать фонарь и даже не соизволил сообщить нам об отказе. Хотя, прекрасно знает, что мы ждем образцы уже месяц.

[Wolfsangel]

Что можно сказать в итоге. Т.К. покупка была сделана в другой стране, то местные организации вроде "защиты прав потребителей" не особо помогают.
Про возврат денег. На сайтах крупных фирм, занимающихся торговлей обычно указано крупным шрифтом, деньги за что она возмещает в случае поломки, и оплачивает ли пересылку, или возвращение товара. На сайте гипербима, на момент спора это не указано. Так, что будте уж добры выплачивать всю сумму, включая затраты на доставку.
Вывод для меня - в случае чего, сразу в пейпале открывать диспут.

 Сообщение от Wolfsangel :

Вывод для меня - в случае чего, сразу в пейпале открывать диспут.

давно пора,ждем

[Admin]

Интересны комментарии Романа в отношении столь беспрецедентных заявлений Ильи.

[роман]

Здравствуйте,уважаемые! ОГРОМНОЕ ВАМ ВСЕМ СПАСИБО ЗА ПОДДЕРЖКУ!!! Если б не Ваша помощь,то не знаю чем бы всё закончилось(скорее всего-я был бы послан куда подальше с ответными оскорблениями и ...).

Попробую ответить по всем пунктам:

1).По поводу батареи(1шт) и резинок(2шт)- оставил их у себя в качестве частичного возмещения морального вреда нанесённого мне словами продавца. Предполагая,что продавец будет возмущён невозвратом батареи и резинок ,предложил ему вычесть стоимость данных предметов из денег ,которые он мне был, на тот момент, должен(продавец и сейчас мне должен 40$+560руб) ,о чём написал,чтоб не повторяться, в сообщении № 116 в этой теме. Моё предложение продавец проигнорировал. Хотелось бы,что бы продавец был поаккуратней со словами(скрысил)-оскорблений не прощаю никому.

2). Деньги вернули НЕ в полном объёме-получили 290$+560руб,вернули 250$.

3). На обещание вернуть деньги(для забывчивого продавца напоминаю-Vi kypili, vernite, i polychite den'gi, bez vichetov. Одно уточнение: деньги я получу(290$ USD) когда фонари прийдут в Москву или к Вам, в США? Жду ответа.
[13.07.2010 19:02:40] Ilya Iglanov: V moskvy).

4). Стоимость посылки из Ульяновска в Москву весом в 812гр ,оцененной в 10 т.р. составила 560 руб(фото).
Расчитать стоимость:http://edost.ru/ до Москвы и до США.

5). Если фонарь такой рабочий,то почему продавец и инженер советовали вставить кусок картона между батареей и стенкой фонаря в батарейном отсеке что бы исключить грохот батареи в нём? От излишнего перемещения батареи в фонаре и происходило мерцание фонаря (нарушение контакта)-имхо. Суперфонарику-ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!

6). По поводу хамства- в своём городе хамов в магазинах так же ставлю на место( вплоть до личного общения с руководством фирм,которому приходится извиняться за своих подчинённых).

7). По сравнению с тем,что мне писал продавец,язык данного обсуждения слишком ласков и мягок для него, в том числе и мои сообщения,имхо.

[Admin]

Роман, телефоны потри и адрес свой, только город оставь.
По теме: всем всё понятно и уже давно. Хамство и элементарное неуважение к клиентам со стороны Hyper Beam. Илья это снова успешно продемонстрировал своим выступлением на форуме)

[роман]

Админ,спасибо ,что по пунктам разложили мой ответ-пришёл с работы,сегодня задолбали,ничего не соображаю, сижу и тупо смотрю на клавиатуру. Что то кажется ,что с таким обращением к клиентам Гипербим скоро останется без них.

[Admin]

 Сообщение от роман :

Админ,спасибо ,что по пунктам разложили мой ответ-пришёл с работы,сегодня задолбали,ничего не соображаю, сижу и тупо смотрю на клавиатуру. Что то кажется ,что с таким обращением к клиентам Гипербим скоро останется без них.

Российские потенциальные клиенты 300 раз теперь подумают прежде, чем делать заказ в Hyper Beam. Алефедос все верно сказал.

[роман]

Да,Алефедос абсолютно прав. Да на чеке адрес и телефон не мои,а почтового отделения,из которого отправлял посылку в Москву.

[Fenix Tactical]

вывод однозначный - всем захотелось славы более известных и успешных брендов...
а русские ребята в цене малька ошиблись - продавай они свои фонарики по 90 - 95 долларов - никто бы ничего и не заметил - если что не так - отправил их в помойку западный покупатель и забыл про все...

[Weredog]

Да, кстати... о наших соотечественниках за рубежом и об интернет-магазинах с русскоязычными продавцами. Упомянув уважаемых Люменхауса и Мегаторча, совершенно забыл, что 2 или 3 раза делал покупки у Бориса (Fenix Tactical) и внимательно следил и слежу за его темой на ганзе. Так вот тоже вполне надежный и адекватный продавец (что характерно, не в России сейчас лично находящийся), который (судя по теме на ганзе) и проблемы корректно и быстро разрешает (и не создает почем зря, судя по опыту покупок), и на всякие приятности и бонусы не скупится. И это не реклама, просто сложившееся мнение и констатация факта, к сожалению, ранее упущенного в моих постах.

 Сообщение от Weredog :

Да, кстати... о наших соотечественниках за рубежом и об интернет-магазинах с русскоязычными продавцами. Упомянув уважаемых Люменхауса и Мегаторча, совершенно забыл, что 2 или 3 раза делал покупки у Бориса (Fenix Tactical) и внимательно следил и слежу за его темой на ганзе. Так вот тоже вполне надежный и адекватный продавец (что характерно, не в России сейчас лично находящийся), который (судя по теме на ганзе) и проблемы корректно и быстро разрешает (и не создает почем зря, судя по опыту покупок), и на всякие приятности и бонусы не скупится. И это не реклама, просто сложившееся мнение и констатация факта, к сожалению, ранее упущенного в моих постах.

+1. <censored by Weredog> Илье есть с кого пример брать

[Admin]

 Сообщение от Незарегистрированный :

+1. Илье есть с кого пример брать

Не стоит брать пример с Ильи и переходить на подобный тон разговора, вполне можно ограничится более корректными высказываниями.

Уважаемые Господа!!!

На этот форум попал случайно, по рекомендации приятеля. Люблю фонари. Имею некоторое количество брендовых фонарей.

Разрешите высказать свое мнение.

По долгу службы приходится мотаться межды Штатами и Россией.

По этому немного знаком с интернет-покупками в США. Тема не однозначная.

В США существует закон:- 30 дней возврат денег(30 days money back guaranty), со дня получения товара. Не знаю ни одного случая, когда продавец после этого срока вернул деньги, тем более на интернете. А здесь аж, после 90 дней. -Фантастика.

Так же, за возврат берется некоторая сумма в 10-20%, это называется рестакинг фи. Почитав тему, не совсем понял, это про качество продукта или это охота на кого-то? Сейчас нахожусь в Бостоне. Могу что-то узнать. Обязательно заиду в магазины и посмотрю на етот Гиперлуч. С армией связи не имею, но у полицейских поспрашиваю. Как я понял (если что не так поправьте):
1. Роман купил фонарь через кого-то в интернет-магазине, заплатив через систему $290
-PayPal берет 3-4% в зависимости от суммы.
2. А деньги через Вестерн Юнион вернули ему. $250 долларов
-Это тоже 11-18 долларов, в зависимости от сервиса.
-Фантастика.
Что-то не могу залогиниться. Склероз
Михаил Злобин.

[Admin]

 Сообщение от Незарегистрированный :

Уважаемые Господа!!!

На этот форум попал случайно, по рекомендации приятеля. Люблю фонари. Имею некоторое количество брендовых фонарей.

Разрешите высказать свое мнение.

По долгу службы приходится мотаться межды Штатами и Россией.

По этому немного знаком с интернет-покупками в США. Тема не однозначная.

В США существует закон:- 30 дней возврат денег(30 days money back guaranty), со дня получения товара. Не знаю ни одного случая, когда продавец после этого срока вернул деньги, тем более на интернете. А здесь аж, после 90 дней. -Фантастика.

Так же, за возврат берется некоторая сумма в 10-20%, это называется рестакинг фи. Почитав тему, не совсем понял, это про качество продукта или это охота на кого-то? Сейчас нахожусь в Бостоне. Могу что-то узнать. Обязательно заиду в магазины и посмотрю на етот Гиперлуч. С армией связи не имею, но у полицейских поспрашиваю. Как я понял (если что не так поправьте):
1. Роман купил фонарь через кого-то в интернет-магазине, заплатив через систему $290
-PayPal берет 3-4% в зависимости от суммы.
2. А деньги через Вестерн Юнион вернули ему. $250 долларов
-Это тоже 11-18 долларов, в зависимости от сервиса.
-Фантастика.
Что-то не могу залогиниться. Склероз
Михаил Злобин.

В каком смысле охота? Деньги, с грехом пополам, Гипер Бим все же вернул Роману и речь в основном-то идет о мягко говоря невежливом поведении продавца к покупателю. Причем все это идет в открытой форме от самого представителя! Если бы не открытое неуважение, то может тема бы остановилась на первой странице, а не дошла до 12. И если бы представители Гипер Бим с самого начала вежливо общались с Романом и вообще на форуме, то Роман может еще бы 2 месяца со спокойной душой ждал бы денег и ничего не писал. Я сперва сам не очень то поверил в ситуацию, но выступления Ильи на форуме, в своеобразном не слишком вежливом стиле общения, полностью развеяли все сомнения у сообщества.

[Letchik]

манибэк 30 дней это если товар в порядке, просто захотелось вернуть, а тут брак и УГ-качество.

Так же, за возврат берется некоторая сумма в 10-20%

и прочие доводы про невозврат полной суммы
уж будь добр, за свои косяки расплатись с покупателем, а не пудри ему мозги