Светодиодные фонари и световые приборы. Всё о светотехнике.
Вернуться   Форум FONAREVKA.RU Разное На досуге
Расширенный поиск
Забыли пароль? Регистрация

  • О нашем проекте
  • Светотехника и световые приборы
  • Правила форума
Проект FONAREVKA.RU специализируется на предоставлении всей необходимой информации по светотехнике:

— светодиодные фонари;
— различные источники питания;
— разнообразные зарядные устройства;
— освещение помещений и наружное освещение;
— световые приборы для личного, пассажирского и грузового транспорта;
— специальные световые приборы для медицины, для растений, для аквариумов, для террариумов, а также аварийно-сигнальные световые приборы;
— альтернативные источники света;
— лазеры и лазерная техника.

Если у вас есть вопросы по выбору фонарей, аккумуляторов и зарядных устройств ознакомьтесь с FAQ от наших экспертов:

F.A.Q. по выбору фонарей различных типов;
F.A.Q. по выбору аккумуляторов;
F.A.Q. по выбору зарядных устройств.
Ответ  Создать новую тему
Просмотров в теме 5275   Ответов в теме 16   Подписчиков на тему 6   Добавили в закладки 0
Опции темы Поиск в этой теме
Старый 18.06.2014, 19:31 Автор темы   1
Почти не ждун
 
Аватар для molvinec
 
Регистрация: 15.02.2012
Последняя активность: 06.11.2021 14:48
Адрес: СПб
Сообщений: 746
Сказал(а) спасибо: 217
Поблагодарили: 274 раз(а) в 136 сообщениях

По умолчанию logitech гарантийное обслуживание

Доброго времени суток.

Решил поделиться своими впечатлениями от общения с logitech customer care.

Обо всем по порядку:

Прошлой зимой приобрел мышака Logitech Anywhere MX для таскания вместе с ноутом. Удобная компактная мышь, работающая действительно везде.

Собственно около недели назад начала залипать в нажатом состоянии (или периодически не отвечала на клик) правая кнопка, неисправность в принципе пустяковая (есть отчеты о подобных ремонтах), достаточно заменить микрокнопку. Но, есть же гарантия от продавца, 36 месяцев.

Захватив с собой захворавшего грызуна и документы о покупке + гарантийное обязательство я выдвинулся в гарантийный отдел Ситилинка на Оптиков (лучи поноса им ). Где приемщик радостно сообщает, что номерок-то не тот! Серийный номер на устройстве и оный в гарантийке не совпадают. Совсем. То есть это даже не опечатка, а намеренно указан другой номер. И в ремонт, соответственно, они принимать ее не будут. Лучи поноса им еще раз.

Несолона хлебавши, так сказать, вернулся домой и решил постучаться в техподдержку логитека на тему ремонта. Описал ситуацию, приложил сканы документов из магазина и фото наклейки с серийным номером.

Утром мне отвечают (кстати, общение на русском, что приятно), что рассмотрят вопрос о замене неисправного устройства и просят указать почтовый адрес и контактные данные. И попросили пока что не выбрасывать мышь, на случай если их гарантийный отдел захочет получить ее на опыты.

После выходных (т.е. 16.06, понедельник) мне приходит письмо, о том, что мне доставят новую мышь, причем службой UPS . Вчера отправил документы для растаможки в Москве, а сегодня курьер привез новую мышь.

Хочется выразить свое восхищение компании Logitech и ее гарантийному отделу, такого уровня заботы о клиенте, да еще от крупной корпорации я пока не встречал. Браво!

Пост не проплачен логитеком.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: logitech.jpg
Просмотров: 526
Размер:	74.0 Кб
ID:	108502
__________________
Armytek Predator 1.0, 1.2 XP-G R5 5/24; Fenix LD20 XR-E Q5 SMO; ; Lux-RC FL-33 #FL3300239 & #FL3300441; Thrunite 1A XM-L T4 OP, Catapult V3 XM-L T5 SMO Diffuser; Zebra H51w

[Исправлено: molvinec, 18.06.2014 в 19:39]
molvinec вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Поблагодарили: 4 раз(а)
blindnick (18.06.2014), Linx (18.06.2014), Sofrik (18.06.2014), Svetogor (20.06.2014)
Старый 18.06.2014, 19:35   2
Sofrik
Newbie
 
Аватар для Sofrik
 
Регистрация: 26.01.2013
Последняя активность: 23.01.2024 20:55
Адрес: Питер
Сообщений: 2018
Записей в дневнике: 2
Сказал(а) спасибо: 664
Поблагодарили: 744 раз(а) в 375 сообщениях

По умолчанию Re: logitech гарантийное обслуживание

Цитата:
Посмотреть сообщение Сообщение от molvinec :
Хочется выразить свое восхищение компании Logitech и ее гарантийному отделу, такого уровня заботы о клиенте, да еще от крупной корпорации я пока не встречал. Браво!
Вы наверное никогда не работали с HP или Sony.
__________________
Кастом от Монарха с прошивкой Тамагочи + Skilhunt H02 с драйвером от Тамагочи + EagTac D25LC2 Clicky WW + Zebra SC52w L2 + EagTac D25A2 WW + Skillhunt Rabmle I + Olight M3x + FormOptik FTC260 + SF E2DLU-A + JetBeam RRT01 + EagTac D25AAA Nichia + ЯЛ CL120 + ?
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Sofrik вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 18.06.2014, 19:39   3
Maksym
Ветеран Фонарёвки
 
Регистрация: 26.11.2011
Последняя активность: 09.01.2022 00:32
Адрес: Киев, Украина
Сообщений: 10493
Сказал(а) спасибо: 431
Поблагодарили: 1502 раз(а) в 1110 сообщениях

По умолчанию Re: logitech гарантийное обслуживание

Цитата:
Посмотреть сообщение Сообщение от molvinec :
очется выразить свое восхищение компании Logitech и ее гарантийному отделу, такого уровня заботы о клиенте, да еще от крупной корпорации я пока не встречал. Браво!
Тю, обычное дело обычной компании которая обыкновенно заботится о своих рядовых клиентах. Абсолютно ничего экстраординарного, самая обычная процедура.

Конечно привыкшим к совковому сервису этого не понять. Но так работает весь мир, кроме содружества нескольких отсталых стран - названия их вы сами прекрасно знаете.
Maksym вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 18.06.2014, 20:16   4
blindnick
Jagd Beutelratte
 
Аватар для blindnick
 
Регистрация: 05.07.2011
Последняя активность: 15.08.2019 17:54
Адрес: колхозник
Сообщений: 20466
Сказал(а) спасибо: 2365
Поблагодарили: 6705 раз(а) в 4640 сообщениях

По умолчанию Re: logitech гарантийное обслуживание

собственно за 4 года общения с брендом ни разу не появилось повода общения с гарантийщиками. колонки, мыши, клавы, камеры - всё менялось с течением времени на более новые банально из-за морального устаревания или утери где-нибудь в командировке
__________________
трол.
blindnick вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 18.06.2014, 21:29   5
WGF
Увлеченный
 
Регистрация: 25.11.2013
Последняя активность: 19.07.2015 16:36
Сообщений: 472
Сказал(а) спасибо: 334
Поблагодарили: 186 раз(а) в 82 сообщениях

По умолчанию Re: logitech гарантийное обслуживание

Реальная история про Logitech и соседа. Купили мы одновременно себе топовые мышки MX Revolution примерно 2008 году. У соседа через несколько месяцев индикаторы заряда начали сбоить. Он написал в тех поддержку и отправил скан чека. Тех поддержка без вопросов прислала код, попросила распечатать него на бумажке и на его фоне сфотографировать мышь. А потом ... Раздобить ее в щепки! Сосед очковал но раздолбил и все сфотал. В итоге они прислали ему новую. Потом ему еще кто то другую сломанную подогнал, подделав чек нужной датой чуть ли ни в пейнте он раздолбил на камеру и ее.
А сейчас видимо Logitech больше насилие не интересует. Вот такая история.
WGF вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Поблагодарили: 1 раз
blindnick (18.06.2014)
Старый 18.06.2014, 21:33   6
Maksym
Ветеран Фонарёвки
 
Регистрация: 26.11.2011
Последняя активность: 09.01.2022 00:32
Адрес: Киев, Украина
Сообщений: 10493
Сказал(а) спасибо: 431
Поблагодарили: 1502 раз(а) в 1110 сообщениях

По умолчанию Re: logitech гарантийное обслуживание

Цитата:
Посмотреть сообщение Сообщение от WGF :
А сейчас видимо Logitech больше насилие не интересует
жесть.
Maksym вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 18.06.2014, 21:35   7
blindnick
Jagd Beutelratte
 
Аватар для blindnick
 
Регистрация: 05.07.2011
Последняя активность: 15.08.2019 17:54
Адрес: колхозник
Сообщений: 20466
Сказал(а) спасибо: 2365
Поблагодарили: 6705 раз(а) в 4640 сообщениях

По умолчанию Re: logitech гарантийное обслуживание

Цитата:
Посмотреть сообщение Сообщение от WGF :
Раздобить ее в щепки! Сосед очковал но раздолбил и все сфотал. В итоге они прислали ему новую. Потом ему еще кто то другую сломанную подогнал, подделав чек нужной датой чуть ли ни в пейнте он раздолбил на камеру и ее.
извращенцы в совете директоров?
blindnick вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 18.06.2014, 22:43   8
Virgo_Style
Корректор
 
Аватар для Virgo_Style
 
Регистрация: 30.08.2010
Последняя активность: Сегодня 22:46
Адрес: Москва
Сообщений: 10619
Записей в дневнике: 1
Сказал(а) спасибо: 1280
Поблагодарили: 3594 раз(а) в 1702 сообщениях

По умолчанию Re: logitech гарантийное обслуживание

Цитата:
Посмотреть сообщение Сообщение от blindnick :
извращенцы в совете директоров?
К нам сегодня приходил некротехномышкофил
Virgo_Style на форуме   Ответить с цитированием Вверх
Старый 18.06.2014, 23:04   9
blindnick
Jagd Beutelratte
 
Аватар для blindnick
 
Регистрация: 05.07.2011
Последняя активность: 15.08.2019 17:54
Адрес: колхозник
Сообщений: 20466
Сказал(а) спасибо: 2365
Поблагодарили: 6705 раз(а) в 4640 сообщениях

По умолчанию Re: logitech гарантийное обслуживание

Цитата:
Посмотреть сообщение Сообщение от Virgo_Style :
К нам сегодня приходил некротехномышкофил
повеселил же. ну не банить же его теперь за это...
или?
blindnick вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 19.06.2014, 20:01   10
Sofrik
Newbie
 
Аватар для Sofrik
 
Регистрация: 26.01.2013
Последняя активность: 23.01.2024 20:55
Адрес: Питер
Сообщений: 2018
Записей в дневнике: 2
Сказал(а) спасибо: 664
Поблагодарили: 744 раз(а) в 375 сообщениях

По умолчанию Re: logitech гарантийное обслуживание

Эх, вот если бы логитеч высылали проепотерянные unifi донглы, цены бы им не было)
Sofrik вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 19.06.2014, 20:14   11
Rimlyanin
Ветеран Фонарёвки
 
Регистрация: 09.12.2013
Последняя активность: 27.03.2023 02:48
Адрес: Украина, Харьков, Холодная Гора.
Сообщений: 9948
Сказал(а) спасибо: 1973
Поблагодарили: 2918 раз(а) в 1714 сообщениях

По умолчанию Re: logitech гарантийное обслуживание

Цитата:
Посмотреть сообщение Сообщение от blindnick :
извращенцы в совете директоров?
нет, доказательства того, что бракованный товар ты больше использовать не будешь.
Rimlyanin вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 19.06.2014, 22:47   12
nokiaf
Ветеран Фонарёвки
 
Регистрация: 31.01.2013
Последняя активность: 06.05.2019 22:53
Адрес: Крым, Симферополь
Сообщений: 2144
Сказал(а) спасибо: 852
Поблагодарили: 459 раз(а) в 322 сообщениях

По умолчанию Re: logitech гарантийное обслуживание

потеряли как то предатчик от дорогой мышки логитек, выслали просто так, у них кстати гарантия работает супер
__________________
SC600w, H600w-тир 45, H602w, L2N квад, MiniMax 15, Convoy S2+ трипл+ кастомный драйвер, кучка аккумов, и кучка зарядок
nokiaf вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 27.06.2014, 13:52   13
rkromanrk
Фонарёвщик со стажем
 
Аватар для rkromanrk
 
Регистрация: 10.10.2010
Последняя активность: 26.03.2024 15:04
Адрес: Волгоград
Сообщений: 1510
Сказал(а) спасибо: 545
Поблагодарили: 266 раз(а) в 152 сообщениях

По умолчанию Re: logitech гарантийное обслуживание

Цитата:
Посмотреть сообщение Сообщение от molvinec :
Вчера отправил документы для растаможки в Москве, а сегодня курьер привез новую мышь.
Позвольте полюбопытствовать. Вы документы для растаможки в Москве отправляли в эту контору: ups.alta.ru ???

Сейчас стою перед необходимостью "Ваш груз ожидает разрешения на груз от таможенного агентства (ups.alta.ru) для официального ввоза в местоположение импорта"

Стоимость посылки 1,06 евро, вес 0,5кг, а тарифы у этой конторы ужасающе пугающие:
https://ups.alta.ru/assets/...

Как у Вас решился именно этот момент (сколько содрали), после того как была нажата кнопка "С условиями договора согласен"???
__________________
Лучом, карающего тленность фонаря,
Как нитью раны на груди зашила...
Из швов, рубцами выложив слова,
Я светом мрак навек в себе убила!..
rkromanrk вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 27.06.2014, 14:27 Автор темы   14
molvinec
Почти не ждун
 
Аватар для molvinec
 
Регистрация: 15.02.2012
Последняя активность: 06.11.2021 14:48
Адрес: СПб
Сообщений: 746
Сказал(а) спасибо: 217
Поблагодарили: 274 раз(а) в 136 сообщениях

По умолчанию Re: logitech гарантийное обслуживание

rkromanrk, верно, пришло смс с логин-паролем, потом позвонили и попросили отправить сканы паспорта и информацию о товаре (описание, переписка о гарантийной замене). Ничего не платил, совсем.

[Исправлено: molvinec, 27.06.2014 в 14:29]
molvinec вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Поблагодарили: 1 раз
rkromanrk (28.06.2014)
Старый 27.06.2014, 14:35   15
rkromanrk
Фонарёвщик со стажем
 
Аватар для rkromanrk
 
Регистрация: 10.10.2010
Последняя активность: 26.03.2024 15:04
Адрес: Волгоград
Сообщений: 1510
Сказал(а) спасибо: 545
Поблагодарили: 266 раз(а) в 152 сообщениях

По умолчанию Re: logitech гарантийное обслуживание

molvinec, надеюсь, в конце года астрономический счет не выкатят...
Щас, духом соберусь и нажму таки эту чертову кнопку
rkromanrk вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 01.07.2014, 13:21   16
rkromanrk
Фонарёвщик со стажем
 
Аватар для rkromanrk
 
Регистрация: 10.10.2010
Последняя активность: 26.03.2024 15:04
Адрес: Волгоград
Сообщений: 1510
Сказал(а) спасибо: 545
Поблагодарили: 266 раз(а) в 152 сообщениях

По умолчанию Re: logitech гарантийное обслуживание

Короче, бесплатно:
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 126.jpg
Просмотров: 329
Размер:	65.0 Кб
ID:	109381

Logitech реально молодцы! Прислали давным-давно потерянный нано ресивер. Респект!
rkromanrk вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 03.07.2014, 18:32   17
Valerianis
Ветеран Фонарёвки
 
Аватар для Valerianis
 
Регистрация: 16.04.2014
Последняя активность: 25.03.2020 05:51
Адрес: Самара, Сухая Самарка
Сообщений: 1019
Сказал(а) спасибо: 359
Поблагодарили: 181 раз(а) в 114 сообщениях

По умолчанию Re: logitech гарантийное обслуживание

В отличие от Сигейта, когда винты дохли от МухиЦЦ это -- дружественный сервис.

Но у самого ни разу не было мысли сдавать дохлую мышь по гарантии. Буду пробовать впредь!
Valerianis вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Ответ  Создать новую тему
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск





Copyright ©2007 - 2024, FONAREVKA.RU

Powered by vBulletin®
Copyright ©2000 - 2022, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot

Правила форума | Отказ от ответственности
Время генерации страницы 0.12132 секунды с 19 запросами