[Sckipper]

Помогите разобраться.
Сегодня знакомый рассказал о своей беде.
Несанкционированно сняли деньги с карты Сбербанка.
Пришли несколько СМС о переводе 8000 рублей некоему лицу. Сразу позвонил в поддержку. Успокоили тем, что вероятнее всего это мошенники, карту нужно заблокировать и обратится в местное отделение Сбербанка. Обратился. Успокоили. Отдал им карту, которую тут же разрезали и... отправили в отделение полиции.
В полиции тоже успокоили. Сказали, что ничего страшного - с кем не бывает то. На вопрос, есть ли шансы вернуть деньги, ответили, что 100% гарантию дать не могут, но... пока еще ни одному из обратившихся до сих пор ни одного рубля не вернули. А много ли обращается? В день несколько человек пишут заявления. И что забавно, все обратившиеся это клиенты Сбербанка и все они являются обладателями социальных карт Сбербанка (у моего знакомого тоже социальная карта, на которую соцслужбы перечисляли средства). В полиции сказали, что не исключают причастность местного отделения Сбербанка к пропаже средств.

И теперь возникают вопросы. Если у знакомого подключен мобильный банк и он пользуется иногда онлайн-кабинетом Сбербанка, но в этот раз не получал никаких кодов для подтверждения (ни для входа в кабинет, ни для подтверждения перевода), а сразу получил СМС о произведенном переводе, то что это значит?

Означает ли это автоматически, что операция была проведена в отделении Сбербанка или же есть возможность совершить такую операцию онлайн, но без подтверждающих кодов СМС?

Что может предпринять мой знакомый, чтобы вернуть бабосики?
Я ему посоветовал сначала снова звонить в поддержку и спрашивать каким образом была проведена операция - онлайн или в отделении Сбербанка? Повторить им предположение полиции о причастности кого-то из местного отделения. Потом снова идти в отделение и задавать заведующей эти же вопросы. Ну и у всех требовать полного возврата средств.

В общем завтра снова его увижу, спрошу...

[Sckipper]

Да... Забыл упомянуть. Я спросил сразу знакомого - не светилась ли карта где не нужно?
Нет. Карта только для получения пособий. Лежит в шкафу. Достается оттуда только для похода в отделение Сбербанка и снятия там денег. Никто, кроме соцслужб, переводов на нее никогда не делал. С нее тоже переводов никогда не делалось.

[Kelevratony]

Sckipper, была схожая ситуация у человека. Но у него походу какой-то вирусняк был, смартфон блокировал входящие СМС.

 Сообщение от Sckipper :

Сразу позвонил в поддержку.

 Сообщение от Sckipper :

На вопрос, есть ли шансы вернуть деньги

Так если позвонил, то деньги автоматом должны вернуться, для этого смс-информирование и существует. У приятеля как-то деньги списали, когда пайпэл взломали, позвонил в банк и деньги сразу вернули.

[Dima.shym]

 Сообщение от Sckipper :

Означает ли это автоматически, что операция была проведена в отделении Сбербанка или же есть возможность совершить такую операцию онлайн, но без подтверждающих кодов СМС?

Нет.
Как вариант Скиммер +Банкомат

[Sckipper]

А есть возможность выяснить как была совершена операция - отделения, банкомат, онлайн?
Или Сбербанк не раскроет эту информацию даже владельцу карты?

[Dima.shym]

Sckipper,
Да есть
А в интернет-банкинге не указывается?

[Ksandor]

Указывается.

[narmattaru]

у кореша так списался моментально червонец.
поставил какую-то прогу, едва ли не сам сбол с левого установочного файла.
что интересно - малый сисод ))

в ментовке сказали что рааскрыть нереально.

[Rocklight]

Со сбером много темных историй. У меня как то списали десятку. Звоню, говорят вы зашли в онлайн банк и перевели. Овечаю что никогда ни разу не заходил в онлайн банк. Смотрят, говорят да, значит мобильный банк. Отвечаю - никогда не пользовался и не собираюсь пользоваться мобильным. На том конце недоумение, мнуться. Бубнят фигню. Иду в отделение, пишу заявление. Так и так ни разу не был и не буду в онлайнах и т.д. верните бабки. Вечером звонят мол извините накладка и деньги вернули. С тех пор з/п снимаю сразу в течении пары часов. Деньги что мне переводили (переводы до 5000) периодически изчезают не доходя. Иду в отделение, обещаю всех посадить, денги приходят спустя сутки другие задними числами. Это Карпинское отделение сбера - крысятник, вероятность очень большая.

[Rocklight]

Вообще все смеются над тем что я не пользуюсь благами цивилизации. Но так я пришел с ультиматумом по столу и ага - все вернули. Страна у нас такая, мутить начнут фиг докажешь.

[Mikkilighter]

Может и не сразу выходит он свои денежки. Часто до полугода подобные дела тянутся.
Очень много зависит от доказуемости. Сейчас волна воровства, может быть причастен кто угодно. И над самой банковской системой нимб не висит в том числе.
Не удивлюсь если у них как в страховых начнут скоро граждан на измор брать по форсмажорам.

[Grammaton Cleric]

 Сообщение от Sckipper :

операция была проведена в отделении Сбербанка или же есть возможность совершить такую операцию онлайн

Операция могла быть проведена где, как и кем угодно.

Варианты:
1. Сунулся знакомый в левый сторонний банкомат (да и старые грефбанковские УС ещё грешат возможностью скимма) с установленным пасхальным ридером, спалил ввёл свой пин и всё - заготовка на белый пластик готова! Всё это дистанционно / после снятия ридера попадает к умельцам и те зашивают в "лягушку" причиндалы карты знакомого, идут в ТСТ, например, или обналичат в разных УС (хоть в пределах страны, хоть за границей). Проследить историю данных операций можно легко (мониторинг контактного центра всё это прекрасно видит и сообщит в подробностях по звонку клиента). Какая-то инфа будет видна и через Сберонлайн.
Точка торговая, при выявлении обслуживания подобного "белого" пластика - блокируется и все операции по её терминалам через процессинг сторнируются (отменяются).
С переводом сложнее. Это некое лицо тоже может быть оформлено подставным. Придёт потом на другом конце какой-нибудь Некто под зонтиком и в тонировке, и легко обналичит в банкомате этот самый перевод.

2. Наложенный арест и списания по предписаниям приставов на исполнение взыскания. В подобных случаях списывается всё и принудительно с разных любых счетов(без каких-либо там Бэ) самим банком в третью пользу по листу.

3. Крысятничество самих сберчат. Тут крайне сложно и высок риск, т.к. контролёром, администратором смены (ну и позже ревизором) это всё вскроется. Хотя и были иногдашние вскрытия переводов со счетов. Но тырили операционисты с длинных счетов по компенсациям, долгим вкладам и пр. С пластиком там всё сложнее и геморно.

Поэтому, если

 Сообщение от Sckipper :

Пришли несколько СМС о переводе 8000 рублей некоему лицу.

то тут более вероятен вариант 1.

[Magvay]

 Сообщение от Rocklight :

Вообще все смеются над тем что я не пользуюсь благами цивилизации

Я консерватор. Пользуюсь картами с 2011 года. Для разных целей их вон на полке пачка, что-то в активном юзе. Ни один из выбранных мной банков почему-то не лишился лицензии, ни разу ничего не увели.
После чтения этой темы возник вопрос: а что я не делаю не так уже 5 лет в этой жизни? После истории с сожранной зеленым банкоматом Кукурузы намедни с опаской пихал туда сей початок (был лютейше ограничен во времени и чуток не мобилен для общения с другими источниками нала, а для межбанка не хватало времени, очень хотелось вписаться по покупкам в курс ЦБ на понедельник). Бабки на нужную карту перекинуты, зеленый карту успешно вернул.
Догадываюсь, что "знакомый" не читал обязательную памятку по безопасному использованию карты. Следующая тема будет "съездил в Москву, вернулся с букетом".

[Sckipper]

 Сообщение от Magvay :

После истории с сожранной зеленым банкоматом Кукурузы

Кстати, про сожранную Кукурузу. С заменой все оказалось проще, чем я боялся. За 10 минут в Евросети дали новый пластик и на нем все, что было на старой - средства, услуги, баллы. Даже предложили сделать именную карту с чипом, за то, что я несколько лет уже Кукурузой пользуюсь.

 Сообщение от Magvay :

Догадываюсь, что "знакомый" не читал обязательную памятку по безопасному использованию карты.

Если бы деньги увели у меня, то написал бы, что деньги увели у меня. Не вижу ничего постыдного в этом.
Знакомый пожилой человек, чуть-чуть и будет 60. Но достаточно адекватный и продвинутый. Ничего в его действиях, что можно было бы трактовать, как небезопасное использование карты я не обнаружил при нашем разговоре.

[Rocklight]

 Сообщение от Magvay :

а что я не делаю не так уже 5 лет в этой жизни?

Я думаю это все таки везение. Среди миллионов пользователей, должны же быть везунчики, и не мало!
И еще местный фактор влияет, в крупных городах я думаю дисциплина лучше, так как юридически грамотных людей больше, и больше шансов сесть.

Многим кредитки и нафиг не сдались (на переферии). Мне вот допустим ничего кроме сотовых оплачивать не нужно регулярно. Налог на землю раз в год, и раз в квартал электричество, точнее сейчас вообще плачу раз в пол года по счетчику. В Китае покупаю только отдавая гонцам наличку по факту. Магазины у нас, что поблизости, большинство карт еще не принимают. (мааааленькие хлебные ларьки). Если бы не работодатель, забил бы на кредитки совсем!

[galex]

 Сообщение от Sckipper :

знакомый рассказал о своей беде

 Сообщение от Sckipper :

Знакомый пожилой человек

главная сложность в разрешении проблем знакомых - что они будут что угодно говорить, что мол никогда, никому и нигде. но если зажать им пальцы дверью, то есть неплохой шанс, что вдруг вспомнится, что оказывается показывал, давал и даже использовал в магазине.
а тут сиди и гадай как. может действительно в шкафу всю жизнь пролежала, а может не придал значения таким мелочам, как оплата картой

[Mikkilighter]

 Сообщение от Sckipper :

Знакомый пожилой человек, чуть-чуть и будет 60.

По ходу мог где то светануть карту и не понять этого.

[Sckipper]

 Сообщение от galex :

вдруг вспомнится, что оказывается показывал, давал и даже использовал в магазине.

 Сообщение от Mikkilighter :

По ходу мог где то светануть карту и не понять этого.

У него несколько карт. На других картах более значительные сбережения. Именно эту, по его словам, он не использует никак, кроме снятия социальных выплат.

[xpm]

Всегда был противником хранить деньги на карте, один раз штраф списали по решению приставов 500р, и ни о какой конфиденциальности средств речи не идет, перевел недавно 400000р с карты знакомым, так это сраный сбербанк так меня достал постоянными звонками, то карту золотую хотят втюхать, с годовым обслуживанием в 3000р, потом перешли на вклады под 9% годовых, устал им говорить что вклады в вашем банке убыточны, так как инфляция за 2015г составила около 13%.

[Nomsk]

Это же сбербанк! Кстати, большинство даже не понимает что ПАО "Почишиподмышинский Сбербанк" - это сааавсем другое юридическое лицо и отношение к Сбербанку имеет точно такое же как любой другой "Почишиподмышинский банк" с той разницей в том что они на одном сайте и с похожим названием и при переводе с карты ПАО "Почишиподмышинский Сбербанк" на карту к примеру ОАО "Сбербанк" возьмут комиссию(!).Они даже не партнеры блин. И, похоже, случись чего защищать эту франшизу никто не будет.Даже если будете звонить в Москву вы попадете там опятьже в ваш ПАО "Почишиподмышинский Сбербанк" да даже реквизиты сбера можно добыть лишь скрыв свой айпи чтоб сайт не привязывался к местности. Оригинальный сбербанк только в Питере и Москве.