[fnksb]

 Сообщение от sntla :

Переходите на Викторинокс

Кстати, а вот что делать с виксовским спиритом, когда на нем таки доломается шило?
У меня даже чек есть, но индийский )

Кто у нас занимается международной гарантией виксов?

[sntla]

 Сообщение от saiz :

не, я куплю лезер только серый

Мыши плакали, кололись, но продолжали жрать кактус.

 Сообщение от saiz :

уже проконсультировался, нет никаких проблем с этим

Их как бы и не было. Пока Вам не "повезло".

 Сообщение от saiz :

где то в соседней вселенной.

То, что мы с Вами живем в разных вселенных, было очевидно еще 3 страницы назад.

[sntla]

 Сообщение от fnksb :

Кстати, а вот что делать с виксовским спиритом, когда на нем таки доломается шило?

Если есть немного терпения, можно погрызть официалов. Раньше это были были D-PO, теперь ГАЛСЭР (надеюсь правильно написал).
Можно сразу написать швейцарцам.
А поскольку пожизненная гарантия у Викторнинокс официально распространяется только на "заводские дефекты", то, как говориться, возможны варианты.

[Genius71]

 Сообщение от sntla :

теперь ГАЛСЭР

Всё правильно.

https://www.galser.ru/

[Kelevratony]

 Сообщение от sntla :

Мыши плакали, кололись, но продолжали жрать кактус.

Я никогда у официалов не покупал, даже когда брал в офлайн магазине свой первый Чардж в подарочной упаковке, там не было русского гарантийника.
Или его вообще на русском языке не существует?
Тем не менее никогда проблем с гарантией не имел.

[saiz]

 Сообщение от Kelevratony :

там не было русского гарантийника.

существует, омегатуловский, и это вообще не проблема.
А инструкция кстати идет сразу на 5 языках, русский в том числе.

 Сообщение от sntla :

Мыши плакали, кололись, но продолжали жрать кактус.

вопрос не к лезеру сейчас , они есть конечно, но тема не об этом. а мне да пришлось этот кактус жрать, и идти опять на ремонт в первую очередь из-за косяка с рамой и болтами.

Америка вышла на связь, но не вижу необходимости тут озвучивать процесс, но итог обязательно сообщу.

[sntla]

 Сообщение от saiz :

тема не об этом

Канэшно. Но дело в том, что как бы Вам не хотелось обосрать омеговский сервис, другого нет и, при текущем положении вещей в этой вселенной, вряд ли будет.

[saiz]

 Сообщение от sntla :

Канэшно. Но дело в том, что как бы Вам не хотелось обосрать омеговский сервис, другого нет и, при текущем положении вещей в этой вселенной, вряд ли будет.

Стараюсь быть объективным.
Я создал прецедент, это уже повод для них - задуматься. И для тех, у кого есть тулы, информация как минимум намотать на ус. Пусть делают ремонт, но внимательно и качественно. Это же не электроника в конце концов. 4 винта всего...

и кстати насчет винтов. Как мне думается фиксатор резьбы в сервисе тоже должны наносить. Или я не прав?

[sntla]

 Сообщение от saiz :

Я создал прецедент, это уже повод для них - задуматься.

Прецедент, серьезно? Вы ооочень много о себе думать.
К тому же нам так и не удалось послушать начальника транспортного цеха что-то не видно в теме мнения о "прецеденте" представителя Омеги.

 Сообщение от saiz :

мне думается фиксатор резьбы в сервисе тоже должны наносить. Или я не прав?

Почему Вы об этом здесь спрашиваете, а не в сервисе?

[saiz]

 Сообщение от sntla :

Почему Вы об этом здесь спрашиваете, а не в сервисе?

в сервисе считают что не надо. Поэтому я спрашиваю тут, ваше мнение.

[saiz]

Итак, если коротко. Несколько ответов. Выложу на английском, что бы сохранить аутентичность
Касаемо качества ремонта и возможности замены

No, it is not ideal that you should need to visit the distributor 4 times for the same warranty repair. However, the tool you have received is in great working condition with 0 defects that would stop it from working properly.
Loctite is something that you can, and sounds like have, added on your own at home.

We are not going to give you a brand new one when we were able to repair your tool, even in the US we repair first not simply send a replacement. If all you are wanting is a brand new tool, that is not going to happen. I can not send you one, and I am not going to force our distributor to send you one when you have admitted that the tool you have works as it is supposed to.
They worked with you when you still had issues with the repair you originally received and fixed the problem. Which is exactly what we would have done in the US.
I am not sure what prompted you to contact us when your tool worked as it is supposed to.

Касаемо фиксатора резьбы

We do not always apply Loctite to the tools, you are welcome to add that at home, and does not make the repair a bad repair.

Вот это были совсем интересные новости, представительство врет, что поменяли инструмент на новый.

I have received a response from our distributor that they have already replaced your tool with a brand new one. They are also not aware that you are unhappy with the service still because you left their facility with a brand new tool and no issues.

Об использовании Б\У запчастей при ремонте. Это нормально.

We do not always give brand new tools when a tool comes in for warranty, we are able to use parts from other tools. We clean them but it is the parts of the same tool. As long as your tool is functional and works, the date stamps do not matter.

Для себя я выводы сделал. Всем хороших ремонтов\замен.

Но я еще раз повторюсь. В своей ситуации я замену рассматривал только после некачественного ремонта. При первом обращении , ремонт меня бы устроил.

[sntla]

 Сообщение от saiz :

Выложу на английском, что бы сохранить аутентичность

Чтобы сохранить аутентичность, было бы неплохо выложить полную переписку (т.е. и Ваше письмо(а) тоже). Но Вы и тут обошлись цитированием, как и в случае переписки с Омегой.

 Сообщение от saiz :

Для себя я выводы сделал. Всем хороших ремонтов\замен.

К сожалению убедить читателей что Вы Д'Артаньян, а вокруг Вас сплошь гвардейцы кардинала, уже не получилось. А то, что Лезерман ни разу не Санта, известно давно. Успехов с будущими ремонтами/заменами.

[LEV-UA]

saiz, В двух словах, чем история закончилась?
Ты столько времени на это потратил, надеюсь получил минимум 5 новых мультитулов, в замен старого.

Я конечно верю, что в Украине сервис работает наамного лучше. И надеюсь не будет повода обращаться в сервис. Ну и силовую работу буду делать не тулом а другим инструментом, благо он есть и чаще вместе с тулом.

[saiz]

 Сообщение от LEV-UA :

В двух словах, чем история закончилась?

после собственного ремонта после последнего ремонта мультитул в идеальном состоянии. Убрал лишние шайбы ( где клинки) , добавил которых не было ( где бита), и заменил те, которые погнули ( где ножницы). Отрегулировал затяжки, как должно быть.
Я думаю, как минимум в рекомендательной форме представительству в рф указания поступят.

 Сообщение от sntla :

К сожалению убедить читателей что Вы Д'Артаньян

я никого ни в чем не убеждал. Цель темы я уже писал.

[sntla]

"В целях обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия на территории РФ, согласно Указу Президента Российской Федерации от 25 марта 2020г. № 206 «Об объявлении в Российской Федерации нерабочих дней», гарантийный центр Omega Tool не работает с 4 декабря 2020 года! О сроках начала приема посетителей сообщим дополнительно."

P.S. Бгык

[galex]

я понял. зебра тоже в целях благополучия на территорию РФ слать перестала

[Kelevratony]

 Сообщение от sntla :

от 25 марта 2020г. № 206 «Об объявлении в Российской Федерации нерабочих дней», гарантийный центр Omega Tool не работает с 4 декабря 2020 года!

Фигасе, до них указ долго шёл....

[galex]

 Сообщение от Kelevratony :

указ долго шёл

согласовывали с головным офисом. типа хер вам, а не исполнение гарантийных обязательств (за то, что нам переслали зебр слать).

[sntla]

 Сообщение от Kelevratony :

Фигасе, до них указ долго шёл....

По телефону отвечают, что закрылись без каких либо сроков открытия. Подозреваю, что карантин это только повод, чтобы "в школу не ходить". Совсем.

[grasl]

 Сообщение от sntla :

По телефону отвечают, что закрылись без каких либо сроков открытия. Подозреваю, что карантин это только повод, чтобы "в школу не ходить". Совсем.

Если так, то одно из ключевых преимуществ Leatherman испаряется, Спириты становятся еще более интересными.