[Admin]

Базовые положения

На что можно рассчитывать, пользуясь оплатой через PayPal

Чтобы воспользоваться системой защиты покупателя, анонсированной у PayPal - надо выполнять несложные требования и укладываться в отведенные сроки: так, например, почти в каждой квитанции по платежу есть такая напоминалка

Issues with this transaction?
You have 45 days from the date of the transaction to open a dispute in the Resolution Center.

Questions? Go to the Help Center at: www.paypal.com/ru/help.

Это означает, что в случае неполучения товара - срок в 45 дней для открытия диспута - надо соблюдать. После этого срока никакие жалобы и доводы в PayPal не принимаются даже при наличии справок, печатей и корочек любого цвета. Чтобы гарантированно не прозевать - рекомендуется делать открытие диспута на 40-й день. При открытии диспута - Вам придет письмо-подтверждение от робота PayPal в котором будут прямо по датам расписаны дальнейшие необходимые действия.

Диспут, в общем случае, открывается по одной причине - "товар не получен (item not received)", и только в случае покупки товара на ebay - может быть вторая причина ( в этом дополнительный бонус покупок на ebay ) - "item not as described". Надо понимать, что диспут следует открывать в том случае, если продавец не отвечает в разумные сроки на e-mail (1-2 business day) или Вы с продавцом не смогли прийти к обоюдному согласию и требуется третья сторона, способная решить этот спор. Решение это не всегда бывает справедливым для какой-то из сторон, поэтому, еще раз повторю - надо пытаться разрешить ситуацию не прибегая к диспуту.


Общение в диспуте.

После открытия диспута - из PayPal аккаунта доступно окно для обмена сообщениями между участниками диспута. Главное - не промахнуться мимо нужной кнопки, т.к. привычная кнопка Continue (см. рисунок - красная рамка) - по-умолчанию закроет диспут, либо, если пользователь успеет прочитать - переведет диспут в клэйм.

Кнопка "Review & Post Message" - малозаметна и не сразу сообразишь, что для простой отправки сообщения (без закрытия диспута) требуется нажать именно ее.



При выборе варианта закрытия диспута (картинка в предыдущем посте) свое "последнее слово" для продавца можно будет оставить на следующей странице.

Если Вам необходимо связаться с PayPal, пожалуйста, используйте следующие ссылки: http://www.paypal.com/cgi-b...


Возврат средств (refund)

В связи с ограничениями, которые имеются на PayPal аккаунтах ex-USSR, на них нельзя просто так отправить средства.

Возврат средств в случае недоставки товара, или частичный возврат в случае получения дефектного товара, возможен по инициативе продавца даже по истечение периода в 45 суток и закрытия диспута по этому товару.

В моем случае refund был успешно сделан продавцом через 48 дней после оплаты.




За предоставление информации для нашего форума спасибо aost
http://inet-deal.spb.ru

[dsche]

Подводный камень – с еБая порой и по 40, и по 60 дней посылка доставляется, т.е. в правила PayPal такой фактор, как "Почта России" очевидно не закладывался

И вот – в какой-то момент встаёт выбор: или (возможно) неоправданно нагибать продавца, или (возможно) попадать на деньги

[npomokoji]

Как отменить транзакцию если покупка совершалась ч-з PP но они отправляют только в США, а я с Украины Я понимаю что деньги вернуться в течении 3-5 дней, но как отменить сделку в аккаунте на Палке после совершения в течении например часа... Случайно узнал в чате от оператора "США сайта", когда хотел указать фамилию и имя получателя транслитом, т.к. много инструкций на Русском языке, что можно региться в Палке на русском...
http://www.vxzone.com/paypa...
Письмо конечно же продавцу уже отправил, что ошибочно перевёл денежку и хочу обратно

[npomokoji]

Уже рефунд сделали Жду поступления средств на счёт

[Letchik]

когда ДХ прислал говно и забил на диспут PP посоветовал обратиться в отдел по защитеправ потребителя.

ПэйПал-ГОВНО

[npomokoji]

Согласен!
Учитывая, что когда покупаешь - деньги списуют со счёта сразу, а как рефунд сделали так ещё минимум 3дня в системе гуляют... Но что поделаешь жаль что у нас (СНГ) эта система не внедрена повсеместно, но осталось каких-то ... лет

[npomokoji]

Сегодня утром деньги были на счету

[VVlad]

Купил у hkequipment через eBay в четверг 23 июня фонарь. В прошлый раз они отправили его уже на следующий день. А сейчас - ни фига. Пишу, спрашиваю. когда отправят. Говорят, что в субботу. Опять ни фига. Опять пишу. Теперь обещают. что в понедельник. Сейчас в Гонконге уже вторник, посылка так и не отправлена. Жду от них ответ, но, скорее всего, опять будут пустые обещания.
Как думаете, стоит уже создавать диспут или подождать еще?

[Li-Ion]

 Сообщение от VVlad :

Купил у hkequipment через eBay в четверг 23 июня фонарь. В прошлый раз они отправили его уже на следующий день. А сейчас - ни фига. Пишу, спрашиваю. когда отправят. Говорят, что в субботу. Опять ни фига. Опять пишу. Теперь обещают. что в понедельник. Сейчас в Гонконге уже вторник, посылка так и не отправлена. Жду от них ответ, но, скорее всего, опять будут пустые обещания.
Как думаете, стоит уже создавать диспут или подождать еще?

Что заказали? Можно ссылку?

[VVlad]

 Сообщение от Li-Ion :

Что заказали? Можно ссылку?

http://cgi.ebay.com/Spark-S...

[Li-Ion]

 Сообщение от VVlad :

http://cgi.ebay.com/Spark-S...

Ок, из описания:
"Seller ships within 5 days after receiving cleared payment."

Тоесть, отправляют в течении пяти дней после получения оплаты. Учтите, что учитываются только рабочие дни. Думаю пока не стоит волноваться.

[VVlad]

 Сообщение от Li-Ion :

Ок, из описания:
"Seller ships within 5 days after receiving cleared payment."

Тоесть, отправляют в течении пяти дней после получения оплаты. Учтите, что учитываются только рабочие дни. Думаю пока не стоит волноваться.

Спасибо. Просто они хорошенько напрягли меня своими обещаниями , которые не выполняют. Сказали бы сразу: через неделю отправим.

[Li-Ion]

 Сообщение от VVlad :

Спасибо. Просто они хорошенько напрягли меня своими обещаниями , которые не выполняют. Сказали бы сразу: через неделю отправим.

И вот ещё что: когда товар помечен как отправленный, это не факт, что его отправили.

[SloNicK]

А можнно вот по почте нашей вопросец?

Статус "прибыло в место вручения" появляется после приёмки посылки конечным потовым отделением?
У меня вот такой статус висит с 22 июня. Но извещения нет. В этот день получил другие посылки с приходом 22, потом 24, 27, а той всё нет.
Тётечка в отделении всё перерыла, сказала, что посылки нет и не поступало. И заявила ещё, что не смотря на статус "прибыло в место вручения" посылки может у них и не быть. Брешит? Где искать, куда звонить ругаться?

[Donkey]

 Сообщение от SloNicK :

А можнно вот по почте нашей вопросец?

Ты хоть посмотри адрес куда прибыло. У меня так один фонарик тоже прикатил в другой город.
И посылку тоже смотрели и не каких извещений в ящик не швыряли, а в результате эту не найденную посылку отправили назад.
Выясняй, тете номер отправления дай и пускай она сама поглядит.
Если написано что прибыло в место вручения, значит посылка была зарегистрирована (обычно методом сканирования штрих-кода) в этом отделении, так, что если адрес стоит этого отделения значит и посылка там уже лежит

[SloNicK]

Да в том-то и дело, что прибыло куда надо. Трек ей давал в руки, она журнал какой-то смотрела - грит не приходило нфига. Как так?

Звонил поругаться в поддержку - сказали разбираться с моим отделением, хороша поддержка.

[Monk]

Купил дорогой фонарь(тн31) у hkequipment 25/04/13 на eBay.
Это всё что у меня есть:
The item left Hong Kong for its destination on 3-May-2013
May-03-13, 00:00 AM, RUSSIAN FEDERATION

Хочу связаться с продавцом, подскажите текст(на инглише),
мол, готов подождать(сколько?), но гарантию(рефунд) хочу, если что.

[uV3]

Monk, если оплачивали через PayPal, то защита 45 дней ещё не истекла.

[Monk]

uV3, да PayPal,
можно же договориться с продавцом(реп.99%) ?
"Вы не получили свою покупку? Сообщите о проблеме продавцу и убедитесь, что эта проблема не связана с задержкой доставки."

[dsche]

Monk, это нормальный продавец, и нагружать его из-за совершенно рядовой ситуации (ваша посылка где-то в Оренбурге или Петрозаводске отлёживается) – зачем?