|
|
|
|
12599 27 3 0 |
|
Опции темы | Поиск в этой теме |
04.07.2011, 14:47 | 1 |
Зашел на огонек
Сообщений: n/a
|
Вопросы по защите прав потребителей
Посоветовали обратиться с моей проблемой на ваш сайт.
Купила в одном московском магазине дорогой фонарик 6 тыс.руб. для предстоящего похода. Через 15 дней фонарик перестал работать, хорошо, что я его проверять начала до начала похода. Коробку и чек успела выбросить, что бы не захламлять квартиру. В магазине меня разворачивают, мол ни чем не можем помочь. Они правы? У меня есть шанс отремонтировать фонарик по гарантии или заменить его, ведь совсем скоро поход, а лишних денег для покупки такого дорого нового фонарика нет. |
04.07.2011, 14:58 | 2 |
Корректор
Регистрация: 30.08.2010 Последняя активность: Вчера 23:27 Адрес: Москва
Сообщений: 10620
Записей в дневнике: 1 Сказал(а) спасибо: 1280
Поблагодарили: 3594 раз(а) в 1702 сообщениях
|
Re: Вопросы по защите прав потребителей
интересные люди... а если бы сломался молоток - на форум сталеваров послали бы?
imho вам сюда: http://forum.ozpp.ru/
__________________
►LedCalc - определение светового потока диода: онлайн-версия (упрощенная), оффлайн-версия (программа), выбор драйвера В личку следует обращаться по личным вопросам. Для консультаций существует форум. |
04.07.2011, 14:59 | 3 |
Администратор
Регистрация: 17.05.2010 Адрес: Москва
Сообщений: 18903
Сказал(а) спасибо: 4325
Поблагодарили: 10614 раз(а) в 2535 сообщениях
|
Re: Вопросы по защите прав потребителей
Спасибо, за доверие, для этого и существует данный раздел форума!
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований - ст.18, п.5. Закона о защите прав потребителей. Кстати, если для устранения неисправностей или недостатков товара длительного пользования требуется определенный срок, то согласно п.2 ст.20 того же закона продавец обязан в трехдневный срок с момента обращения с проблемой, предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар (в Вашем случае другой такой же или схожий фонарик). То есть у Вас, Светлана, обязаны не только принять фонарик обратно, но и по Вашему заявлению выдать временную замену. Не выдадут - будут по суду платить неустойку в размере 1% за каждый день просрочки. |
Поблагодарили: 1 раз |
TIW (24.09.2011)
|
04.07.2011, 15:01 | 4 |
Ветеран Фонарёвки
Регистрация: 24.05.2011 Последняя активность: 09.07.2014 03:03 Адрес: Москва
Сообщений: 1062
Сказал(а) спасибо: 159
Поблагодарили: 86 раз(а) в 67 сообщениях
|
Re: Вопросы по защите прав потребителей
Светлана, а что за фонарь, если не секрет?
|
04.07.2011, 15:05 | 5 |
Увлеченный
Регистрация: 28.06.2011 Последняя активность: 11.02.2014 13:29 Адрес: Москва
Сообщений: 90
Сказал(а) спасибо: 6
Поблагодарили: 7 раз(а) в 6 сообщениях
|
Re: Вопросы по защите прав потребителей
То есть это я так могу прийти в любой магазин, где продается такой же товар и потребовать что бы там приняли назад неисправный?
|
04.07.2011, 15:05 | 6 |
Администратор
Регистрация: 17.05.2010 Адрес: Москва
Сообщений: 18903
Сказал(а) спасибо: 4325
Поблагодарили: 10614 раз(а) в 2535 сообщениях
|
Re: Вопросы по защите прав потребителей
Светлана, если понадобится бланк заявления в суд, я его сюда скину. Но, надеюсь до этого не дойдет. Озвучьте все, что я написал продавцу, можете даже дать ссылку на данные обсуждения.
|
04.07.2011, 15:06 | 7 |
Администратор
Регистрация: 17.05.2010 Адрес: Москва
Сообщений: 18903
Сказал(а) спасибо: 4325
Поблагодарили: 10614 раз(а) в 2535 сообщениях
|
Re: Вопросы по защите прав потребителей
Ну закон рассчитан на честных покупателей. Кроме того, у многих марок фонарей есть серийные номера, так что тут продавец также защищен от подтасовки. Продавец может тупо сравнить серийный номер фонаря со своей базой и удостоверится его это товар или нет.
|
04.07.2011, 15:11 | 8 |
Увлеченный
Регистрация: 28.06.2011 Последняя активность: 11.02.2014 13:29 Адрес: Москва
Сообщений: 90
Сказал(а) спасибо: 6
Поблагодарили: 7 раз(а) в 6 сообщениях
|
Re: Вопросы по защите прав потребителей
На честных, хаха ))))) Это какая-то дыра в законе огроменная. А если на товаре нет серийных номеров, я сейчас говорю даже не о фонарях, а вообще, о любом товаре.
Тут прям сразу выриосовывается схема, когда заведомо браковонный товар покупают по дешевке, а потом идут менять в порядочный магазин, говоря мол что купилли у них, но вот документов нема... |
04.07.2011, 15:15 | 9 |
Администратор
Регистрация: 17.05.2010 Адрес: Москва
Сообщений: 18903
Сказал(а) спасибо: 4325
Поблагодарили: 10614 раз(а) в 2535 сообщениях
|
Re: Вопросы по защите прав потребителей
Цитата:
Так что подставная схема со стороны покупателя не прокатит в 90 процентах случаев и такие подставы поэтому очень редки. |
04.07.2011, 15:18 | 10 |
мне в обще все до фонаря
Регистрация: 04.03.2011 Последняя активность: 05.12.2014 00:29 Адрес: Зеленоград
Сообщений: 748
Сказал(а) спасибо: 36
Поблагодарили: 31 раз(а) в 26 сообщениях
|
Re: Вопросы по защите прав потребителей
выбрасывать чек, не совсем правильно
чем еще можно подтвердить факт покупки и дату. Если не ошибаюсь раньше при отсутствии даты продажи гарантийный срок исчислялся с момента производства. Как сейчас не знаю. Марку и все данный о фонаре было бы полезно, тк большинство присутствующих здесь продавцов легко идут на встречу покупателю. |
04.07.2011, 15:19 | 11 |
Увлеченный
Регистрация: 28.06.2011 Последняя активность: 11.02.2014 13:29 Адрес: Москва
Сообщений: 90
Сказал(а) спасибо: 6
Поблагодарили: 7 раз(а) в 6 сообщениях
|
Re: Вопросы по защите прав потребителей
Боюсь покупатель не сможет доказать в суде, что именно у данного продавца приобрел товар. Если конечно у продавца не ведется видеонаблюдение. А вот покупателю впредь наука беречь документы. Неужеди этот чек так сильно захламляет квартиру?
Буквально в субботу, позавчера ездил сдавать на гарантию ноут сони. Сестра привезла, грит не пашет. Походу видеокарта там накрылась, даж не идет сигнал на внешний монитор. Так в сервисе приняли и без доков, руководствуясь датой производства на корпусе. |
04.07.2011, 15:21 | 12 |
Администратор
Регистрация: 17.05.2010 Адрес: Москва
Сообщений: 18903
Сказал(а) спасибо: 4325
Поблагодарили: 10614 раз(а) в 2535 сообщениях
|
Re: Вопросы по защите прав потребителей
Суды обычно на стороне покупателей, так уж сложилась судебная практика. Так что редко кто из продавцов идет на судебные разбирательства, если точно знает, что товар был его и продавцу проще поменять товар, дешевле обойдется.
|
04.07.2011, 15:25 | 13 |
Увлеченный
Регистрация: 28.06.2011 Последняя активность: 11.02.2014 13:29 Адрес: Москва
Сообщений: 90
Сказал(а) спасибо: 6
Поблагодарили: 7 раз(а) в 6 сообщениях
|
Re: Вопросы по защите прав потребителей
Согласен, если фирма-продавец известная, то даже могут и чужой товар поменять, что бы не портить имидж компании. Но продавцов тоже можно понять в данной ситуации.
|
04.07.2011, 15:25 | 14 |
Ветеран Фонарёвки
Регистрация: 09.07.2010 Последняя активность: 23.05.2023 09:41 Адрес: Ижевск
Сообщений: 3247
Сказал(а) спасибо: 206
Поблагодарили: 1040 раз(а) в 466 сообщениях
|
Re: Вопросы по защите прав потребителей
Если это фонарь феникс, то на его серийнике закодировано место продаж, и местные дилеры (ИМХО) должны такой фонарь принять на ремонт. Дату выпуска наверное можно тоже определить по серийнику, или косвенно - по модели. Гарантия у них 2 года, вряд-ли это был более старый фонарь. Серийник проверяется тут - http://www.fenixlight.com/s...
|
04.07.2011, 15:26 | 15 |
Администратор
Регистрация: 17.05.2010 Адрес: Москва
Сообщений: 18903
Сказал(а) спасибо: 4325
Поблагодарили: 10614 раз(а) в 2535 сообщениях
|
Re: Вопросы по защите прав потребителей
Кстати, тот же Люменхаус неоднократно менял не свой товар. На форуме несколько раз такое было, когда ЛХ предлагал произвести замену фонарика купленного не у него, но той же марки.
|
23.09.2011, 19:34 | 16 |
Участник форума по OpenID
Регистрация: 24.02.2011 Последняя активность: 09.11.2012 00:36 Адрес: Новосибирск
Сообщений: 124
Сказал(а) спасибо: 8
Поблагодарили: 7 раз(а) в 7 сообщениях
|
Re: La-Crosse.ru
|
23.09.2011, 19:41 | 17 |
Регистрация: 23.09.2011 Последняя активность: 07.01.2020 12:45 Адрес: Москва
Сообщений: 315
Сказал(а) спасибо: 26
Поблагодарили: 70 раз(а) в 54 сообщениях
|
Re: La-Crosse.ru
Требование фабрики ((
__________________
http://www.la-crosse.ru/ |
23.09.2011, 19:47 | 18 |
Администратор
Регистрация: 17.05.2010 Адрес: Москва
Сообщений: 18903
Сказал(а) спасибо: 4325
Поблагодарили: 10614 раз(а) в 2535 сообщениях
|
Re: La-Crosse.ru
+1 Достаточно обратиться в случае отказа обмена/возрата в общество защиты прав потребителей и у Вас примут устройство не только без упаковки, но и без инструкции и т.п., ды еще и извинения принесут. Так что можете не переживать, условия продавца/производителя противоречащие законодательству РФ можете пропустить мимо ушей.
Нас это не волнует, пока Вы продаете в России и на данном форуме в том числе. Мы придерживаемся законодательства РФ. Подобные условия можно просить, но не требовать. |
23.09.2011, 20:04 | 19 |
Регистрация: 23.09.2011 Последняя активность: 07.01.2020 12:45 Адрес: Москва
Сообщений: 315
Сказал(а) спасибо: 26
Поблагодарили: 70 раз(а) в 54 сообщениях
|
Re: La-Crosse.ru
Ошибся извините, хранить упаковку нужно только две недели. При обмене/возврате товара надлежащего качества по ст. 25 ЗоЗПП, упаковку следует сохранять в течение 14 дней
|
23.09.2011, 20:08 | 20 | |
Шурик с шуриком
Регистрация: 03.07.2011 Последняя активность: 27.01.2024 21:46
Сообщений: 10697
Записей в дневнике: 2 Сказал(а) спасибо: 2009
Поблагодарили: 2601 раз(а) в 1436 сообщениях
|
Re: La-Crosse.ru
Цитата:
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. ?? |
|